Come restituire un'app Adobe non in abbonamento.
Adobe non può annullare gli ordini di app non in abbonamento.Tuttavia, è possibile richiedere il reso dell’ordine.
Verifica l'app sia incluso tra quelli restituibili
Per qualsiasi app non in abbonamento acquistata direttamente da Adobe, Adobe accetta un reso entro 30 giorni dalla ricezione.
Le app che non possono essere restituite sono:
- Qualsiasi app Adobe acquistata da un venditore diverso da Adobe può essere restituita solo al venditore da cui è stata acquistata, in conformità alla politica di restituzione dello stesso, se presente.
- App ottenute mediante programmi di acquisto per dipendenti.
- App non destinate alla rivendita (NFR), pirata, OEM (bundle), di valutazione o gratuite.
- Font acquistati tramite Adobe Fonts Marketplace.
- App acquistate da privati, rivenditori o siti di aste online (ad esempio, eBay o Amazon Marketplace).
- App, o versioni di app, non più distribuite o supportate da Adobe.
A seconda dell'area geografica in cui è stata acquistata l'app, sono disponibili diversi modi per richiedere la restituzione dell'app non in abbonamento.
Adobe accetta restituzioni entro 30 giorni dalla restituzione. In genere un prodotto diventa restituibile 2 o 3 giorni dopo aver inoltrato l'ordine.
Restituire app con licenza perpetua
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Disattiva l'app.
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Disinstalla l'app.
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Contatta il nostro team di assistenza e richiedi la restituzione.
Se l’acquisto è stato effettuato direttamente da Adobe utilizzando un trasferimento bancario, è necessario fornire le coordinate bancarie per completare la richiesta di rimborso.
Restituire app con licenza a termine
È possibile anche restituire app con una licenza termine, come Acrobat, Premiere Elements e Photoshop Elements. Segui questa procedura per richiedere una restituzione:
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Disattiva l'app disconnettendoti.
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Disinstalla l'app.
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Contatta il nostro team di assistenza e richiedi la restituzione.
Capire i tempi di rimborso
Adobe elabora i rimborsi entro 5-7 giorni lavorativi. Tuttavia, l’accredito del rimborso potrebbe richiedere più tempo, a seconda del metodo di pagamento utilizzato.
Riceverai un'e-mail di conferma al completamento del rimborso. Se puoi accedere online al tuo conto, è probabile che il rimborso venga visualizzato prima rispetto all'estratto conto cartaceo.
Qualsiasi app Adobe acquistata da un fornitore diverso da Adobe può essere restituita solo al fornitore da cui è stata acquistata, in conformità con le policy di restituzione del fornitore stesso, se presenti.
Puoi ricevere un rimborso per un intero ordine con programma TLP (Transactional Licensing Program) effettuato direttamente con Adobe. Per ricevere il rimborso, contatta Adobe per richiedere la restituzione entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto. Adobe deve rimborsare l'intero importo dell'ordine e non soltanto una parte di esso.
Prima di contattare Adobe, tieni a portata di mano i seguenti dati:
- Numero d'ordine
- Nome
- Indirizzo e-mail
- Numero telefonico
- Motivo della restituzione
Per restituire l’intero ordine TLP effettuato direttamente con Adobe, contattaci selezionando l’icona della chat in basso a destra della pagina.
