トレンドマイクロのアンチウイルスが実行されていると、Acrobat 64 ビット版を起動できない

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最終更新日 : 2023年5月24日

Acrobat を起動しようとしても、何も起きません。表示される Acrobat.exe プロセスは強制終了されるかスタックしてしまい、Acrobat インターフェイスが表示されません。

理由

このエラーは、トレンドマイクロのアンチウイルスソフトウェアが実行されている一部のコンピューターで発生します。このソフトウェアが Adobe Acrobat の特定の操作を制限するため、Adobe Acrobat が起動できなくります。

このエラーを解決するには、以下の順番で解決策をお試しください。

トレンドマイクロのアンチウイルスを最新バージョンにアップデートします。トレンドマイクロは、その UI 内から、または Web サイト https://www.trendmicro.com からアップデートできます。

トレンドマイクロを更新しても問題が解決しない場合は、Acrobat アプリケーションの実行可能ファイルの場所を、トレンドマイクロのアンチウイルスの例外リスト、または信頼済みアプリケーションのリストに追加します。以下の手順に従います。

トレンドマイクロのアンチウイルスソフトウェアを開きます。
「メインコンソールを開く」をクリックして、「デバイス」をクリックします。
セキュリティ設定を変更するには、「設定」をクリックします。
保護設定ウィンドウで、「例外リスト」をクリックします。
ツールバーでテキストを項目の追加ポップアップダイアログで、Acrobat.exe ファイルが含まれているフォルダーを参照し、「OK」をクリックします。
- Acrobat 64 ビットフォルダーのパス：C:\Program Files \Adobe\Acrobat\Acrobat
これで、トレンドマイクロの例外リストに Acrobat が追加されました。