エラーが原因で遅延が発生した場合、すべてのユーザーアカウントが一時的にロックアウトされ、自動のカスタマーサービス停止（CSO）プロセスが開始されます。この問題は、解決に向けてエンジニアリングチームにすぐにエスカレートされます。更新が開始されると、お客様をロールバックすることはできません。問題の解決中にユーザーがログインしようとすると、次のメッセージが表示されます。
最終更新日 :
2023年1月18日
エクスペリエンスの更新 |
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| 更新後のストレージ管理 | ||
アドビは企業のお客様に対して、クラウドストレージや、ビジネスアセット（ビジネスユーザーがアドビのアプリやサービスを使用して作成および共同作業するファイル）の共有を管理する能力を向上させるために更新を行っています。
- 管理者とエンドユーザー双方への影響を最小限に抑えるために、都合の良い時間に更新をスケジュールするようあらゆる試みを行います。更新がスケジュールされると、すべてのシステム管理者は一連のメール通知を受け取ります。
アドビが Admin Console を更新すると、サービスが短時間中断されます。すべてのユーザーは、更新プロセス中にアドビアカウントからログアウトされます。アカウントが正常に更新され、アセットが移動された後、再度ログインする必要があります。
- エラーが発生しない限り、アセットの移行は、最も負荷の高いストレージユーザーでも 5～15 分で完了します。
アドビ製品のビジネスユーザーが使用するアプリ、サービス、ファイルにアクセスするためのログイン方法について、いくつか変更されている場合があります。さらに、使用するアセットを個人用とビジネス用のストレージに分けたり、所属する組織ごとにストレージを分けたりする必要がある場合もあります。
アップデートの準備
多くのユーザーにとって、更新プロセスはほぼ自動的に行われます。Adobe ID を使用してログインすると、個人用およびビジネス用のアドビアプリにアクセスできる場合があります。この場合、次の更新プログラムが通知されるため、事前に準備ができます。（詳しくは、個人プロファイルと法人プロファイルを参照してください。）
- 更新プロセスの一環として、すべてのコンテンツが個人用またはビジネス用のストレージに移動されます。ほとんどがビジネスアセットである場合は、アドビ製品で作成した個人コンテンツをダウンロードして、更新に備えることができます。更新後、それらのアセットをアップロードして個人用ストレージに戻すことができます。ただし、これを行わない場合でも、更新の完了後に個人のアセットを移動することができます。
- Adobe ID を使用してログインし、複数の組織からアドビアプリにアクセスできる場合、更新後にアセットを移動する機会が自動的に提供されるわけではありませんが、引き続き移動することはできます。
更新プロセス
アップデートの間、Admin Console は利用できません。小規模な組織では、通常は約 30 分かかりますが、1,000 人を超えるユーザーがいる組織ではさらに時間がかかります。
更新の開始時にログインしている場合、デスクトップのログアウトによってアプリケーションが閉じられ、作業を保存するように求めるプロンプトが表示されます。
更新後のログインエクスペリエンス
更新が完了した後に再度ログインすると、変更がまったく表示されない場合があります。これが起こるのは、会社または学校のメールでログインし、アドビ製品への唯一のアクセスが職場または学校のアカウントからである場合です。
Adobe ID を持っている場合は、様々なアドビプランにアクセスできる可能性があります。Adobe ID には個人プロファイルが付属しており、一部の無料製品や自分で購入した製品にアクセスできます。職場で Adobe ID を使用すると、会社が購入したプランにもアクセスできます。会社から取得したプランは、別の法人プロファイルにあります。別の会社または別の部門で働いている場合、複数の法人プロファイルも作成されます。
ビジネス関連の作業データが適切な会社組織に属し、個人的な作業データが個人に属していることを確認するには、ログイン時にプロファイルを選択する必要がある場合があります。競合がない場合は、適切なプロファイルが自動的に選択されますが、別のプロファイルから同じアプリまたはサービスにアクセスできる可能性がある場合は、認証後にプロファイルピッカーが表示されます。
アカウントの選択
フェデレーションドメイン（adobe.com など）のメールアドレスでログインする場合、同じメールを使用する法人アカウントと個人アカウントの両方を持つことができます。この場合、最初のステップとしてログインするアカウントを選択する必要があります。アカウントピッカーでは、法人アカウントまたは個人アカウントを選択できます。次に、選択したアカウントに関連付けられたプロファイルから選択しなければならない場合があります。
アセットストレージの整理
アドビが Admin Console を更新しても、多くのユーザーにとってはアドビアセットの所有者に変更はありません。勤務先のメールでログインし、アドビ製品へのアクセスが従業員アカウントからのみである場合、コンテンツはすべて雇用主が所有しており、それは法人プロファイルの一部になります。
Adobe ID に加えて、個人プロファイルと法人プロファイルの両方を持っている場合は、更新後に初めてログインするときに、既存のコンテンツの移動先を選択できます。プロファイルの選択を行った後、既存のコンテンツを新しい法人プロファイルに移動するオプションが表示されます。コンテンツのほとんどが仕事に関連している場合はこれが最も簡単なオプションですが、個人のコンテンツが最も多い場合は個人プロファイルを選択できます。
複数の法人プロファイル
Adobe ID を使用してログインし、複数の組織からアドビアプリにアクセスできる場合、更新後にアセットを移動する機会が自動的に提供されるわけではありません。すべてのコンテンツは個人プロファイルに残ります。更新が完了したら、どのコンテンツがどのプロファイルに属しているかを整理し、アセットを手動で移行する必要があります。
アドビから、Creative Cloud コンプリートプランの 60 日間無料の引き換えコードを提供するメールメッセージが届き、アセットを個人プロファイルから適切な法人プロファイルに手動で移動できるウィンドウが表示されます。
アセットの移行方法について説明します。
同じ会社内の別の組織または部門に属している場合、更新中にすべてのコンテンツが個人プロファイルに残るのではなく、それらの組織のいずれかに移行される可能性があります。この場合、個人のアセットと、別の法人プロファイルに属するアセットを分けて移行する必要があります。
