Lees hoe u uw Adobe-app zonder abonnement kunt retourneren.
Adobe kan bestellingen van apps die geen abonnement zijn, niet annuleren. U kunt echter een retourzending van de bestelling aanvragen.
Controleer of uw app in aanmerking komt voor retournering
Een app die geen abonnement is en die rechtstreeks bij Adobe is gekocht, kan binnen 30 dagen na ontvangst worden geretourneerd.
De volgende apps komen niet in aanmerking voor retournering:
- Apps die u hebt gekocht bij andere verkopers dan Adobe, kunnen alleen geretourneerd worden aan de verkoper, in overeenstemming met het eventuele retourbeleid van die verkoper.
- Apps die zijn verkregen via een aankoopprogramma voor werknemers.
- Not-for-resale (NFR), piratenversie, als OEM bijgeleverd, proefversies of gratis apps.
- Lettertypen die via Adobe Fonts Marketplace zijn aangeschaft.
- Apps die zijn aangeschaft bij individuele personen, wederverkopers of online veilingen (zoals eBay of Amazon Marketplace).
- Apps of versies van apps die Adobe niet langer distribueert of ondersteunt.
Afhankelijk van waar u de app hebt gekocht, zijn er verschillende manieren om een retournering van uw app die geen abonnement is aan te vragen.
Adobe accepteert retourzendingen binnen 30 dagen na ontvangst. Nadat u een bestelling hebt geplaatst, duurt het doorgaans 2 tot 3 dagen voordat deze in aanmerking komt voor een retourzending.
Apps met een licentie voor onbepaalde tijd retourneren
-
-
Deactiveer de app.
-
Verwijder de app.
-
Neem contact op met ons ondersteuningsteam en vraag een retournering aan.
Als u uw product rechtstreeks bij Adobe hebt aangeschaft via een bankoverschrijving, moet u uw bankgegevens doorgeven om uw verzoek om terugbetaling te voltooien.
Apps met een termijnlicentie retourneren
U kunt ook apps met een termijnlicentie retourneren, zoals Acrobat, Premiere Elements en Photoshop Elements. Volg deze stappen om een retourzending aan te vragen:
-
Deactiveer de app door u af te melden.
-
Verwijder de app.
-
Neem contact op met ons ondersteuningsteam en vraag een retournering aan.
Meer informatie over de duur van terugbetalingen
Adobe verwerkt terugbetalingen binnen 5 tot 7 werkdagen. Het kan echter langer duren voordat het bedrag op uw rekening wordt weergegeven, afhankelijk van de gebruikte betalingsmethode.
Er wordt een bevestigingsmail verzonden wanneer de terugbetaling voltooid is. Als u online toegang hebt tot uw betalingsaccount, is de terugbetaling daarop wellicht eerder zichtbaar dan op een papieren afschrift.
Apps die u hebt gekocht bij andere verkopers dan Adobe kunnen alleen geretourneerd worden aan de verkoper bij wie u de app hebt gekocht, in overeenstemming met het eventuele retourbeleid van die verkoper.
U kunt restitutie ontvangen voor een bestelling van een volledig TLP (Transactional Licensing Program; transactioneel licentieprogramma) die rechtstreeks bij Adobe is geplaatst. Als u restitutie wilt ontvangen, moet u binnen 14 dagen na ontvangst van het product contact opnemen met Adobe om retournering aan te vragen. Adobe moet het volledige bedrag van de bestelling terugbetalen, niet een gedeelte ervan.
Houd de volgende informatie bij de hand wanneer u contact opneemt met Adobe:
- Bestelnummer
- Uw naam
- Uw e-mailadres
- Uw telefoonnummer
- Reden voor de retour
Als u de volledige TLP-bestelling die u rechtstreeks bij Adobe hebt geplaatst wilt retourneren, neemt u contact met ons op via het chatpictogram rechtsonder op de pagina.
