Hvis du ser et dobbelt gebyr på regningen, kan årsaken være en av følgende.
Har du sjekket forrige måneds betaling?
Hvis du ser doble gebyrer på Adobe-oversikten, kan det skyldes at vi ikke kunne behandle forrige måneds betaling. Den vanligste årsaken til at en betaling mislykkes, er at du endrer kredittkortopplysningene, at banken avviser betalingen, at kredittkortet ditt er utløpt eller at det ikke er dekning på kontoen. Sjekk med banken din for å finne ut om det er et problem med betalingen for forrige måned.
Har du nettopp kjøpt et Adobe-produkt eller en Adobe-tjeneste?
Det doble gebyret på Adobe-regningen kan være for et produkt eller en tjeneste du nylig har kjøpt. Eller du kan ha kjøpt en plan for noen andre, for eksempel et familiemedlem. Gå til siden Planer for å se produktene og tjenestene du har kjøpt.
Har du flere Adobe-ID-er?
Adobe-ID-en er e-postadressen din. Hvis du har flere e-postadresser, kan du ha kjøpt produkter separat på ulike Adobe-ID-er. Sjekk Adobe-kontoen din for å finne e-postadressen.
Har du lagt inn en ordre to ganger?
Du kan ha bestilt noe to ganger ved et uhell. For eksempel, hvis du skrev e-postadressen feil, har du kanskje bestilt igjen fordi du ikke mottok bekreftelses-e-posten. I slike tilfeller vises begge beløpene på kontoutskriften.
Har du avsluttet Adobe-medlemskapet?
Hvis du sier opp medlemskapet før kontrakten utløper, belastes du et oppsigelsesgebyr i henhold til abonnementsvilkårene. Dette avbestillingsgebyret vises på din neste regning.
