Betalingspåminnelse mottatt etter at betaling er foretatt

Søk

Sist oppdatert 25. aug. 2025

Finn ut hva du skal gjøre hvis du har mottatt en betalingspåminnelse fra Adobe selv om du allerede har betalt for medlemskap.

Du har flere abonnementer

Du kan ha flere enn ett abonnement, og betalingspåminnelsen du mottok gjelder for ett av dem, mens andre forblir aktive. Eller det kan hende at du er pålogget med en annen Adobe-ID enn den som er knyttet til det aktive abonnementet ditt eller betalingspåminnelsen.

Følg disse trinnene for å verifisere kontoen din og løse dette problemet:

Logg på Adobe-kontoen din.
På siden Oversikt sjekker du e-postadressen som vises i panelet på høyre side.

Vis og administrer abonnementsplan, faktureringsinformasjon og tilgang til Adobe-tjenester og -apper.
Hvis denne adressen ikke stemmer overens med e-postadressen påminnelsen er sendt til, må du logge av og deretter på igjen med e-postadressen påminnelsen er sendt til.
Når du har logget på med riktig konto, går du til Planer og betaling > Planer.

Vis gjeldende abonnementsdetaljer, inkludert apper, og administrer fakturerings- og betalingsinformasjon i delen Planer og betaling.
Gjennomgå dine nåværende abonnementer for å sjekke om det finnes utestående betalinger. Hvis betaling er utestående for kontoen din, får du se en melding, for eksempel «Faktureringsproblem», i kontoen din.
Hvis du finner en plan med en utestående betaling, velger du Rediger betaling og fakturering og følger instruksjonene på skjermen for å fullføre betalingen.

Du har én e-postadresse knyttet til flere profiler

Hvis du har en personlig konto og en bedrifts- eller skolekonto knyttet til samme e-postadresse, oppretter Adobe separate profiler for å administrere de ulike plantypene. Følg denne fremgangsmåten for å få tilgang til riktig profil:

Logg på Adobe-kontoen din.
Hvis du blir bedt om det, velger du riktig profil på påloggingsskjermbildet:
- En personlig konto samsvarer med en plan for enkeltpersoner (for eksempel Creative Cloud for enkeltpersoner).
- En bedrifts- eller skolekonto vil samsvare med rettigheter som er gitt av en organisasjon (for eksempel Creative Cloud for team eller Creative Cloud for bedrifter).
Velg riktig profiltype for å få tilgang til riktig abonnement.
Hvis du allerede er logget på en personlig konto, trykker du på Konto-ikonet øverst til høyre og deretter Bytt profil.

Bytt mellom personlige profiler og bedriftsprofiler for å få tilgang til abonnementer som er knyttet til de ulike profiltypene.
Logg på begge kontoene og sjekk hvilke planer som er knyttet til profilen din.
Hvis du finner en plan med en utestående betaling, velger du Rediger betaling og fakturering og følger instruksjonene på skjermen for å fullføre betalingen.

Det kan hende at siste betaling mislyktes eller ikke ble utført

Hvis abonnementet ser ut til å være inaktivt eller du ser at det har oppstått problemer med betalingen, er det mulig at siste betaling ikke gikk gjennom. Slike problemer kan skyldes utløpt kort, manglende dekning eller avslag fra bank. Lær hvordan du løser problemer med en mislykket eller manglende betaling.

Logg på Adobe-kontoen din.
Gå til Planer og betaling > Planer for å se nåværende abonnement og betalingsstatus.
Se gjennom de nåværende abonnementene dine for å sjekke om det finnes utestående betalinger.
Hvis en betaling var mislykket eller ikke ble utført, får du se en melding, for eksempel «Faktureringsproblem», i kontoen din.

Vis betalingsdetaljer og oppdater faktureringsinformasjonen.
Hvis du ser et varsel om faktureringsproblemer, velger du Rediger betaling og fakturering for å legge til et nytt kort eller oppdatere opplysningene for det eksisterende kortet.

Det kan hende at kredittkortopplysningene er endret

Hvis utløpsdato, faktureringsadresse eller andre opplysninger knyttet til kredittkortet nylig er endret, kan det ha ført til at betalingen mislyktes. Følg denne fremgangsmåten for å oppdatere faktureringsopplysningene og gjenopprette abonnementet:

Logg på Adobe-kontoen din.
Gå til Planer og betaling > Planer for å se nåværende abonnement og betalingsstatus.
Hvis du ser et varsel om faktureringsproblemer, velger du Rediger betaling og fakturering for å legge til et nytt kort eller oppdatere opplysningene for det eksisterende kortet.

Varselet om faktureringsproblem vises kun hvis det er et problem med faktureringen din.

Det kan hende at betalingen fortsatt er under behandling

Når du har kjøpt et abonnement, kan det ta litt tid før betalingen verifiseres og abonnementet vises i kontoen din. Følg denne fremgangsmåten for å bekrefte status:

Sjekk tidspunktet for betalingen. Det tar vanligvis 48 timer å behandle en betaling.
Vent i minst 48 timer på at betalingen behandles og abonnementet vises på kontoen din.
Hvis abonnementet ikke vises når det har gått 48 timer, kan du kontakte Adobes kundestøtte for å få mer hjelp.

Få hjelp raskere og enklere

Ny bruker?