Betalingspåminnelse mottatt etter at betaling er foretatt

Søk

Sist oppdatert 17. jul. 2025

Prøv disse løsningene hvis du har mottatt en betalingspåminnelse fra Adobe selv om du allerede har betalt for medlemskap.

Adobe-kontoen din stemmer ikke overens med e-postadressen varselet er sendt til

Det kan hende at du er pålogget med en annen Adobe ID enn den som er knyttet til det aktive abonnementet ditt eller betalingspåminnelsen. Følg denne fremgangsmåten for å verifisere kontoen din og bytte til riktig Adobe ID:

Logg på Adobe-kontoen din.
Velg Planer og betaling > Planer.

Naviger til delen Planer og betaling for å vise detaljer om nåværende abonnement og inkluderte apper, og administrere fakturerings- og betalingsinformasjon.
Sjekk e-postadressen som vises i profildelen av kontoen.
Hvis denne adressen ikke stemmer overens med e-postadressen påminnelsen er sendt til, må du logge av og deretter på igjen med e-postadressen påminnelsen er sendt til.

Du har mer enn ett abonnement

Betalingspåminnelser sendes separat for hvert Adobe-abonnement. Det kan hende at du ikke har betalt for ett av dem, mens de andre fortsatt er aktive. Følg denne fremgangsmåten for å løse problemet:

Logg på Adobe-kontoen din.
Velg Planer og betaling > Planer.

Naviger til delen Planer og betaling for å vise detaljer om nåværende abonnement og inkluderte apper, og administrere fakturerings- og betalingsinformasjon.
Sjekk planene dine for å finne ut om noen av dem har ventende betalinger.
Hvis du finner en plan med en ventende betaling, velger du Rediger betaling og fakturering og følger instruksjonene på skjermen for å fullføre betalingen.

Merk:

Hvis du har abonnementer på forskjellige Adobe-kontoer (vanligvis knyttet til andre e-postadresser), har du kanskje mottatt en betalingspåminnelse for et abonnement på en annen konto. Kontroller at du er logget på med riktig Adobe ID.

Du har én e-postadresse knyttet til flere profiler

Hvis du har både forretningsplaner og planer for enkeltpersoner under samme e-postadresse, oppretter Adobe separate profiler for administrasjon av hver type plan. Følg denne fremgangsmåten for å få tilgang til riktig profil:

Logg på Adobe-kontoen din.
Hvis du blir bedt om det, velger du riktig profil med profilveksleren:
- En personlig profil vil samsvare med en plan for enkeltpersoner (for eksempel Creative Cloud for enkeltpersoner).
- En bedriftsprofil vil samsvare med rettigheter som er gitt av en organisasjon (for eksempel Creative Cloud for teams eller Creative Cloud for enterprise).
Velg riktig profiltype for å få tilgang til riktig abonnement.
Hvis du allerede er pålogget, velger du Konto-ikonet øverst til høyre og deretter Bytt profil.

Bytt mellom personlige profiler og bedriftsprofiler for å få tilgang til abonnementer knyttet til en annen profiltype.
Velg Konto og sikkerhet > Konto for å sjekke hvilke planer som er knyttet til hver profil.

Det kan hende at en gratis prøveversjon automatisk er konvertert til et betalingsabonnement

Gratis prøveversjoner for Adobe konverteres automatisk til betalingsabonnementer når prøveperioden er over, med mindre oppsigelse er sendt før utløpet av fristen. Det er derfor mulig at den gratis prøveversjonen din er konvertert til et betalingsabonnement. Følg denne fremgangsmåten for å administrere et abonnement:

Logg på Adobe-kontoen din.
Velg Planer og betaling > Planer for å se etter eventuelle aktive abonnementer som tidligere har vært oppført som prøveversjoner.

Naviger til delen Planer og betaling for å vise detaljer om nåværende abonnement og inkluderte apper, og administrere fakturerings- og betalingsinformasjon.
Sjekk konverteringsdatoen for å finne ut om den samsvarer med betalingspåminnelsen du har mottatt.

Det kan hende at siste betaling mislyktes eller ikke ble utført

Hvis abonnementet ser ut til å være inaktivt eller du ser at det har oppstått problemer med betaling, er det mulig at siste betaling ikke gikk gjennom. Slike problemer kan skyldes utløpt kort, manglende dekning eller avslag fra bank.Lær hvordan du korrigerer en mislykket eller manglende betaling.

Logg på Adobe-kontoen din.
Gå til Planer og betaling > Bestillinger og fakturaer for å verifisere betalingsstatus.

Velg Bestillinger og fakturaer for å få tilgang til bestillingshistorikken og fakturaene.
Sjekk alle oppførte planer for å finne ut om noen av dem har ventende betalinger.
Hvis du finner en plan med en ventende betaling, velger du Rediger betaling og fakturering og følger instruksjonene på skjermen for å fullføre betalingen.

Det kan hende at kredittkortopplysningene er endret

Hvis utløpsdato, faktureringsadresse eller andre opplysninger knyttet til kredittkortet nylig er endret, kan det ha ført til at betalingen mislyktes. Følg denne fremgangsmåten for å oppdatere faktureringsopplysningene og gjenopprette abonnementet:

Logg på Adobe-kontoen din.
Gå til Planer og betaling > Bestillinger for å se nåværende abonnement og betalingsstatus.

Velg Planer på rullegardinmenyen Planer og betaling for å se gjeldende Adobe-abonnementsplan.
Hvis du ser et varsel om faktureringsproblemer, velger du Rediger betaling og fakturering for å legge til et nytt kort eller oppdatere opplysningene for det eksisterende kortet.

Det kan hende at betalingen fortsatt er under behandling

Når du har kjøpt et abonnement, kan det ta litt tid før betalingen verifiseres og abonnementet vises i kontoen din. Følg denne fremgangsmåten for å bekrefte status:

Sjekk tidspunktet for betalingen. Det tar vanligvis 24–48 timer å gjennomføre behandling av betalinger.
Vent i minst 24 timer før du sjekker om betalingen er behandlet og abonnementet vises i kontoen din.
Hvis abonnementet ikke vises når det har gått 24 timer, kan du kontakte Adobes kundestøtte for å få mer hjelp.

Mer som dette

Få hjelp raskere og enklere

Ny bruker?