Brukerveiledning Avbryt

Løse problemer med mislykket eller manglende betaling

Søk
Creative Cloud

Creative Cloud

Vis alle applikasjoner
  1. Creative Cloud User Guide
  2. Introduction to Creative Cloud
    1. Common questions | Creative Cloud
    2. Creative Cloud system requirements
    3. Creative Cloud file sync | Known issues
  3. Download, install, set up, and update
    1. Download Creative Cloud apps
    2. Open Creative Cloud apps
    3. Start workspace
    4. Update Creative Cloud apps
    5. Change the language of your Creative Cloud apps
    6. Uninstall the Creative Cloud desktop app
    7. Uninstall or remove Creative Cloud apps
    8. Fix errors installing Adobe apps
    9. How and when to use the CC Cleaner tool
    10. Apps available for download
  4. Manage your account
    1. Changes to Creative Cloud for individual plans
    2. Changes to Creative Cloud for teams plans
    3. Web and mobile access with new Adobe Creative Cloud plans
    4. Convert a Creative Cloud trial to a paid membership
    5. Reset your Adobe password
    6. Change your Adobe plan
    7. Update credit card and billing address
    8. View, download, or email your Adobe invoice
    9. Fix a failed or missed payment
    10. Cancel Adobe trial or subscription
    11. Find support for free and discontinued products
    12. Sign in to your Adobe account
    13. Sign in to your company or school account
    14. Understand Creative Cloud subscription terms and refund policies
  5. Creative services
    1. Using Adobe Stock in Creative Cloud apps
    2. Using Adobe Fonts in Creative Cloud apps
    3. Upload your fonts to Creative Cloud
    4. Creative Cloud Market is no longer available
  6. Collaboration and storage services
    1. What are cloud documents
    2. Cloud documents FAQ
    3. Create or convert files to cloud documents
    4. Set up cloud documents to use offline
    5. Revert to an earlier version of a cloud document
    6. Share your work for commenting
    7. Why can't I see my cloud documents offline?
    8. Creative Cloud Libraries
    9. Collaborate on Creative Cloud Libraries and folders
    10. Collaboration FAQ
    11. Sync your files using cloud storage
    12. Find how much cloud storage you have
    13. Set sync options
    14. Discontinuation of Creative Cloud Synced files
    15. Download Synced files and content
  7. Projects
    1. Project overview
    2. Create Projects
    3. Share Projects
    4. Create new folders and libraries
    5. Move folders and libraries
  8. Organize libraries
    1. Create groups in libraries
    2. Delete groups in libraries
    3. Delete elements in libraries
    4. Move elements in libraries
  9. Creative Cloud mobile apps
    1. Common questions | Mobile apps
    2. Adobe Creative Cloud for mobile
  10. Enterprise and teams
    1. Enterprise Learn and Support
    2. Teams Learn and Support
    3. Quick start guide for team members
  11. Adobe Content Authenticity
    1. Content Credentials overview
    2. Use Content Credentials
    3. Adobe Content Authenticity (Beta)
    4. Inspect tool on Adobe Content Authenticity (Beta)
    5. Adobe Content Authenticity Chrome browser extension
    6. Content Credentials Generative AI training and usage preference
    7. Connect accounts for creative attribution
  12. Generative AI in Creative Cloud
    1. Generative credits access and use

Hvis betalingen for et Adobe-produkt eller en Adobe-tjeneste mislykkes eller uteblir, kan du enkelt starte på nytt med få trinn.

Prøve på nytt etter mislykket eller manglende betaling

Hvis kortopplysningene eller faktureringsinformasjonen er endret, kan du oppdatere denne informasjonen. Adobe vil prøve betalingen din med den nye informasjonen.

  1. Logg på https://account.adobe.com/nb/plans.

  2. Velg Rediger betaling og fakturering.

    Velg alternativet Rediger betaling og betalingsmetode
    Rediger fakturerings- og betalingsinformasjonen din.

    Merk:

    Finner ikke alternativet Rediger betaling og betalingsmetodeKontroller at du er logget på med riktig e-postadresse for Adobe-kontoen.

  3. Velg ett av følgende på pop-up skjermen:

    • Legg til ny: Lar deg betale med et nytt kort.
    • Redigere: Oppdaterer kortopplysningene eller starter på nytt betaling med samme kort.
    • Prøv på nytt (hvis tilgjengelig): Forny betalingen med det eksisterende kortet. I dette tilfellet kan du hoppe over trinn 4.
    Legg til eller rediger betalingsmetoden
    Legg til en ny betalingsmetode eller rediger informasjonen for den nåværende.

  4. Gjør ett av følgende:

    Legg til nye kortdetaljer

    Oppdater de nødvendige detaljene for å legge til et nytt kort. Velg deretter Lagre.

    Oppdater betalingsinformasjon
    Oppdater det nye kortet

    Rediger kortopplysningene for å starte betalingen på nytt

    For å prøve på nytt med det samme kortet, slett kortnummeret og skriv det inn på nytt. Velg deretter Lagre.

    Oppdater betalingsinformasjon
    Slett og oppgi kortnummeret på nytt

    Når du har oppdatert betalingsinformasjonen, kan du prøve på nytt og bekrefte at betalingen gikk gjennom. Når du har betalt, vil feilmeldingen forsvinne fra kontoen din.

    Merk:

    Hvis du bruker et firmakort, må du bruke kortinnehaverens navn og faktureringsadresse. Bekreft riktig informasjon ved å kontakte kortinnehaveren eller regnskapsavdelingen.

Video: Prøve på nytt etter mislykket eller manglende betaling 

Bekreft at betalingen din gikk gjennom

Det kan ta inntil 24 timer før betalingen vises på kontoen din.

  1. Logg på https://account.adobe.com/nb/orders.

  2. Under Bestillinger og fakturaer, velger du Vis fakturaene for å se ordrenummeret for medlemskapsplanen.

    Skjermbilde med ordre og faktura for å se fakturaer
    Se fakturaer for abonnementene du har kjøpt.

  3. Sjekk om betalingen gikk gjennom.

    Vis, last ned eller send fakturaer på e-post
    Vis, last ned eller send fakturaene til e-postadressen din.

    A. Vis B. Last ned C. E-post 

Vanlige spørsmål om betalingsproblemer

Hvorfor er kontoen min satt på pause? 

Hvis den nåværende betalingsmetoden din (og eventuelle reservebetalingsmetoder) ikke fungerer, kan abonnementet bli satt på pause. Vi kan fortsette å forsøke å belaste betalingsmåten(e) din(e) for resten av abonnementsperioden, og når vi mottar betalingen din, vil du få full tilgang til abonnementskontoen igjen. For å unngå avbrudd bør du oppdatere betalingsinformasjonen i Adobe-kontoen. 

Hvordan unngår jeg fremtidige betalingsproblemer?

Du kan unngå fremtidige betalingsproblemer og sikre en smidig transaksjonsprosess ved hjelp av følgende fremgangsmåter:

  • Sørg for at betalingsmetoden har nok penger til å fullføre kjøpet.
  • Hold betalingsinformasjonen din oppdatert for å unngå problemer på grunn av utløpt eller ugyldig informasjon.
  • Kontroller at betalingsmetoden er registrert i samme land som Adobe-kontoen din.

Mer som dette

Få hjelp raskere og enklere

Ny bruker?

Hurtigkoblinger

Vis alle planene dine Administrer planene dine
Vis hurtigkoblinger
Skjul hurtigkoblinger

Juridiske merknader    |    Personvernerklæring på nettet