Brukerveiledning Avbryt

Løse problemer med mislykket eller manglende betaling

Søk
Creative Cloud

Creative Cloud

Vis alle applikasjoner
  1. Brukerhåndbok for Creative Cloud
  2. Innføring i Creative Cloud
    1. Vanlige spørsmål | Creative Cloud
    2. Systemkrav for Creative Cloud
    3. Filsynkronisering i Creative Cloud | Kjente problemer
  3. Laste ned, installere, konfigurere og oppdatere
    1. Last ned Creative Cloud-apper
    2. Åpne Creative Cloud-applikasjoner
    3. Arbeidsområdet Start
    4. Oppdatere Creative Cloud-applikasjoner
    5. Endre språk for Creative Cloud-applikasjonene dine
    6. Avinstallere Creative Cloud-skrivebordsprogrammet
    7. Avinstallere eller fjerne Creative Cloud-applikasjoner
    8. Løse feil under installering av Adobe-applikasjoner
    9. Hvor og når du bruker CC-renseverktøyet
    10. Applikasjoner tilgjengelig for nedlasting
  4. Administrere kontoen
    1. Endringer i Creative Cloud-planer for enkeltpersoner
    2. Endringer i Creative Cloud for teams-planer
    3. Nett- og mobiltilgang med nye Adobe Creative Cloud-planer
    4. Gjøre om en prøveversjon av Creative Cloud til et kostnadsbelagt medlemskap
    5. Tilbakestill Adobe-passordet
    6. Endre Adobe-plan
    7. Oppdatere kredittkort og faktureringsadresse
    8. Se, laste ned eller sende Adobe-fakturaer på e-post
    9. Korrigere en mislykket eller manglende betaling
    10. Avbryte en Adobe-prøveversjon eller et abonnement
    11. Finn støtte for gratis og avviklede produkter
    12. Logge på Adobe-kontoen
    13. Logge på firma- eller skolekontoen din
    14. Forstå abonnementsvilkårene for Creative Cloud og retningslinjene for refusjon
  5. Kreative tjenester
    1. Bruke Adobe Stock i Creative Cloud-applikasjoner
    2. Bruke Adobe Fonts i Creative Cloud-applikasjoner
    3. Laste opp skrifter til Creative Cloud
    4. Creative Cloud Market er ikke lenger tilgjengelig
  6. Samarbeid og lagringstjenester
    1. Hva er nettsky-dokumenter?
    2. Vanlige spørsmål om nettsky-dokumenter
    3. Opprette eller konvertere filer til nettsky-dokumenter
    4. Konfigurere nettsky-dokumenter som skal brukes frakoblet
    5. Gå tilbake til en tidligere versjon av et nettsky-dokument
    6. Dele arbeidet ditt for kommentering
    7. Hvorfor kan jeg ikke se nettsky-dokumentene mine når jeg er frakoblet?
    8. Creative Cloud Libraries
    9. Samarbeide om Creative Cloud Libraries og mapper
    10. Vanlige spørsmål om samarbeid
    11. Synkroniser filene dine med skylagring
    12. Finn ut hvor mye skybasert lagringsplass du har
    13. Angi alternativer for synkronisering
    14. Avvikling av Creative Cloud-synkroniserte filer
    15. Laste ned synkroniserte filer og innhold
  7. Prosjekter
    1. Prosjektoversikt
    2. Opprette prosjekter
    3. Dele prosjekter
    4. Opprette nye mapper og biblioteker
    5. Flytte mapper og biblioteker
  8. Organiser biblioteker
    1. Opprett grupper i biblioteker
    2. Slett grupper i biblioteker
    3. Slett elementer i biblioteker
    4. Flytt elementer i biblioteker
  9. Creative Cloud-mobilapper
    1. Vanlige spørsmål | Mobilapplikasjoner
    2. Adobe Creative Cloud for mobil
  10. Enterprise og teams
    1. Læring og støtte for Enterprise
    2. Opplæring og støtte for Teams
    3. Hurtigstartveiledning for arbeidsgruppemedlemmer
  11. Adobe Content Authenticity
    1. Oversikt over Content Credentials
    2. Bruk Content Credentials
    3. Adobe Content Authenticity (Beta)
    4. Undersøkelsesverktøy på Adobe Content Authenticity (Beta)
    5. Adobe Content Authenticity – Chrome-nettleserutvidelse
    6. Content Credentials – Generativ kunstig intelligens-opplæring og brukspreferanser
    7. Tilknytte kontoer for kreativ kreditering
  12. Generativ kunstig intelligens i Creative Cloud
    1. Tilgang til og bruk av generative kreditter

Hvis betalingen for et Adobe-produkt eller en Adobe-tjeneste mislykkes eller uteblir, kan du enkelt starte på nytt med få trinn.

Prøve på nytt etter mislykket eller manglende betaling

Hvis kortopplysningene eller faktureringsinformasjonen er endret, kan du oppdatere denne informasjonen. Adobe vil prøve betalingen din med den nye informasjonen.

  1. Logg på https://account.adobe.com/nb/plans.

  2. Velg Rediger betaling og fakturering.

    Planer-siden i Adobe-kontoen din viser at du har et faktureringsproblem med betalingsmåten din, med alternativer for å redigere fakturering og betaling, se faktureringshistorikk, få tilgang til applikasjoner og tjenester og administrere plan.
    Faktureringsproblemet vises kun hvis det er et problem med faktureringen din.

    Merk:

    Finner ikke alternativet Rediger betaling og betalingsmetode Kontroller at du er logget på med riktig e-postadresse for Adobe-kontoen.

  3. Velg ett av følgende på pop-up skjermen:

    • Legg til ny: Lar deg betale med et nytt kort.
    • Redigere: Oppdaterer kortopplysningene eller starter på nytt betaling med samme kort.
    • Prøv på nytt (hvis tilgjengelig): Forny betalingen med det eksisterende kortet. I dette tilfellet kan du hoppe over trinn 4.
    Betalingsmåte-vinduet viser alternativer for å legge til nye og redigere betalingsmåter.
    Velg det foretrukne alternativet for å endre eller oppdatere betalingsmåten.

  4. Gjør ett av følgende:

    Legg til nye kortdetaljer

    Oppdater de nødvendige detaljene for å legge til et nytt kort. Velg deretter Lagre.

    Oppdater betalingsinformasjon
    Oppdater det nye kortet

    Rediger kortopplysningene for å starte betalingen på nytt

    For å prøve på nytt med det samme kortet, slett kortnummeret og skriv det inn på nytt. Velg deretter Lagre.

    Oppdater betalingsinformasjon
    Slett og oppgi kortnummeret på nytt

    Når du har oppdatert betalingsinformasjonen, kan du prøve på nytt og bekrefte at betalingen gikk gjennom. Når du har betalt, vil feilmeldingen forsvinne fra kontoen din.

    Merk:

    Hvis du bruker et firmakort, må du bruke kortinnehaverens navn og faktureringsadresse. Bekreft riktig informasjon ved å kontakte kortinnehaveren eller regnskapsavdelingen.

Video: Prøve på nytt etter mislykket eller manglende betaling 

Bekreft at betalingen din gikk gjennom

Det kan ta inntil 24 timer før betalingen vises på kontoen din.

  1. Logg på https://account.adobe.com/nb/orders.

  2. Under Bestillinger og fakturaer, velger du Vis fakturaene for å se ordrenummeret for medlemskapsplanen.

    Siden Ordre og fakturaer viser varene du kjøpte, med alternativer for å vise fakturaer for hver vare og for alle varer.
    Du kan se fakturaer for alle kjøp ved å velge Vis alle fakturaer.

  3. Sjekk om betalingen gikk gjennom.

    Siden Faktura- og faktureringshistorikk viser fakturaene dine med alternativer for å vise, laste ned eller motta dem på e-post.
    Du kan søke i fakturaene dine ved hjelp av søkefeltet.

    A. Vis B. Last ned C. E-post

Vanlige spørsmål om betalingsproblemer

Hvorfor er kontoen min satt på pause? 

Hvis den nåværende betalingsmetoden din (og eventuelle reservebetalingsmetoder) ikke fungerer, kan abonnementet bli satt på pause. Vi kan fortsette å forsøke å belaste betalingsmåten(e) din(e) for resten av abonnementsperioden, og når vi mottar betalingen din, vil du få full tilgang til abonnementskontoen igjen. For å unngå avbrudd bør du oppdatere betalingsinformasjonen i Adobe-kontoen. 

Hvordan unngår jeg fremtidige betalingsproblemer?

Du kan unngå fremtidige betalingsproblemer og sikre en smidig transaksjonsprosess ved hjelp av følgende fremgangsmåter:

  • Sørg for at betalingsmetoden har nok penger til å fullføre kjøpet.
  • Hold betalingsinformasjonen din oppdatert for å unngå problemer på grunn av utløpt eller ugyldig informasjon.
  • Kontroller at betalingsmetoden er registrert i samme land som Adobe-kontoen din.

Mer som dette

Få hjelp raskere og enklere

Ny bruker?

Hurtigkoblinger

Vis alle planene dine Administrer planene dine
Vis hurtigkoblinger
Skjul hurtigkoblinger

Juridiske merknader    |    Personvernerklæring på nettet