Ta reda på hur du returnerar ett Adobe-program som inte är en prenumerationsapp.
Adobe kan inte annullera beställningar av produkter som inte är prenumerationsprogram. Men du kan begära retur av din beställning.
Kontrollera om programmet kan returneras
Program som inte är prenumerationsprodukter och som har köpts direkt av Adobe kan returneras inom 30 dagar från kvittodatum.
Följande program kan inte returneras:
- Adobe-program som köpts från en annan återförsäljare än Adobe kan endast returneras till säljaren enligt den säljarens returpolicy, om sådan finns.
- Program som är köpta via ett personalköpsprogram.
- Program som inte är till återförsäljning (not for resale), piratkopior, OEM-paketerade, provversioner eller gratisprodukter.
- Teckensnitt som köpts via Adobe Fonts Marketplace.
- Program som är köpta från enskilda individer, återförsäljare eller på online auktionswebbsidor (som till exempel eBay eller Amazon Marketplace).
- Program eller programversioner som Adobe inte längre distribuerar eller stöder.
Beroende på var du köpte programmet finns det olika sätt att begära retur av ditt program som inte är en prenumeration.
Adobe accepterar returer inom 30 dagar från kvittodatum. Som regel tar det 2-3 dagar efter att du har gjort en beställning innan den kan returneras.
Returnera program med en permanent licens
-
-
Inaktivera programmet.
-
Avinstallera programmet.
-
Kontakta vårt supportteam och begär en retur.
Du måste ange dina bankuppgifter för att genomföra begäran om återbetalning om du köpte produkten direkt från Adobe med en banköverföring.
Returnera program med en villkorslicens
Du kan också returnera program med en villkorslicens, som Acrobat, Premiere Elements och Photoshop Elements.Gör så här för att begära en retur:
-
Inaktivera programmet genom att logga ut.
-
Avinstallera programmet.
-
Kontakta vårt supportteam och begär en retur.
Förstå tidslinjer för återbetalning
Adobe behandlar återbetalningar inom 5–7 arbetsdagar. Det kan däremot ta längre tid innan återbetalningen syns på kontot beroende på vilken betalningsmetod som används.
En bekräftelse skickas med e-post när återbetalningen är genomförd. Om du har åtkomst till ditt konto online kommer återbetalningen troligen att synas där tidigare än på ett papperskontoutdrag.
Alla Adobe-program som köpts från någon återförsäljare annan än Adobe ska returneras till säljaren där programmet har köpts och enligt den säljarens returpolicy om sådan finns.
Du kan få återbetalning för hela beställningen av Transactional Licensing Program (TLP) som du har gjort direkt hos Adobe. För att få en återbetalning ska du kontakta Adobe för att begära retur inom 14 dagar efter mottagande av produkten. Adobe återbetalar hela kostnaden för beställningen och kan inte återbetala delar av beställningen.
Förbered och ha följande tillhands när du kontaktar Adobe:
- Beställningsnummer
- Ditt namn
- Din e-postadress
- Ditt telefonnummer
- Orsak till returen
Kontakta oss genom att välja chattikonen längst ned till höger på sidan för att returnera hela TLP-beställningen som du har gjort direkt via Adobe.
