下載 Limited Access Repair Tool:
了解如何修復登入或啟動 Adobe 應用程式時發生的連線錯誤。
登入、啟用或開啟 Adobe 應用程式或服務時發生錯誤嗎?
若您在登入或啟動 Adobe 應用程式時遭遇連線問題或發生下列錯誤,請嘗試執行本文提供的步驟:
- 我們無法啟用 [產品名稱]。 您必須啟用產品,才能使用本產品...
- 請連線至網際網路,然後再試一次。
- 此問題可能是您的電腦未連線網路,或時鐘設定有誤而導致連線錯誤。需要網際網路連線。請連線網際網路或調整您的時鐘,然後再試一次。
- 您對 Adobe 應用程式或服務的存取權可能受到限制。
需要疑難排解 Creative Suite 發生的類似問題嗎? 查看適用 Creative Suite 5、Creative Suite 5.5 和 Creative Suite 6 的解決方案。
如需更多關於常見啟用與登入問題的一般資訊,請參閱疑難排解 Creative Cloud 啟用錯誤或啟用和停用疑難排解。
如何修復連線錯誤
解決方法 1:測試您與 Adobe 啟用伺服器之間的連線。
在網路瀏覽器中開啟此網址或非訂閱的 Adobe 應用程式。
如果您在目前的瀏覽器中開啟連結時遇到任何問題,請考慮使用其他瀏覽器。
如果看到測試成功的訊息 (請參閱下列螢幕擷圖),表示您可以存取啟用伺服器: 嘗試啟用或啟動您的軟體。
仍有問題發生? 繼續執行「重設 hosts 檔案」。
解決方法 2:重設 hosts 檔案。
作業系統 hosts 檔案將主機名稱映射至 IP 位址。 未正確設定 hosts 檔案會造成電腦無法連線至 Adobe 的啟用伺服器。
重設 hosts 檔案也可以解決「可在試用模式下使用 Creative Cloud 應用程式」或「試用期到期」等錯誤。
-
解壓縮下載的檔案,然後以「系統管理員」模式執行 Limited Access Repair Tool。
- Windows:以滑鼠右鍵按一下工具,然後選擇「以系統管理員身分執行」。
- macOS:按兩下工具,然後輸入管理員憑證,以繼續操作。
如需如何使用 Limited Access Tool 的詳細資訊,請參閱 Creative Cloud 桌面應用程式的存取權受限錯誤。
註解:如果在執行限制存取修復工具後仍未修正此問題,請以手動方式重設 hosts 檔案。
手動重設 hosts 檔案
如果在執行 Limited Access Repair Tool 後仍無法修正此問題,請手動重設 hosts 檔案:
如要在 Windows 上重設 hosts 檔案,請按照下列步驟操作:
-
導覽至 C:\WINDOWS\System32\drivers\etc。
-
以文字編輯器 (例如「記事本」) 開啟 hosts 檔案 (請記得以系統管理員身分執行「記事本」。)
-
檢查 hosts 檔案中任何與 Adobe 相關的條目。
如果 hosts 檔案中沒有與 Adobe 相關的項目,則不需要進一步的疑難排解。
但是,如果 hosts 檔案中具有與 Adobe 相關的項目,請繼續執行下一步。
-
如果 hosts 檔案中具有與 Adobe 相關的條目,請將檔案移至桌面 (例如透過拖曳)。
-
刪除 hosts 檔案中與 Adobe 相關的項目。
請確保您沒有刪除任何其他條目。
-
儲存您在上一步中編輯的 hosts 檔案。
更新後的 hosts 檔案不應包含任何與 Adobe 相關的項目。
-
將檔案從桌面移至原始位置:
C:\WINDOWS\System32\drivers\etc
移動檔案時,請選取「取代」選項。
如要在 macOS 上重設 hosts 檔案,請按照下列步驟操作:
-
若要找出 hosts 檔案,請開啟 Finder,然後選取「前往」>「前往檔案夾」。在方塊中鍵入以下位置,然後按下「Return」:
/private/etc/hosts
如果無法找到檔案,則表示 hosts 檔案為隱藏。 在終端機中輸入下列指令以取消隱藏檔案,然後再次執行步驟 1。
chflags nohidden /etc/hosts
-
以文字編輯器 (如 Text Edit) 開啟 hosts 檔案。
-
檢查 hosts 檔案中任何與 Adobe 相關的條目。
如果 hosts 檔案中沒有與 Adobe 相關的項目,則不需要進一步的疑難排解。
但是,如果 hosts 檔案中具有與 Adobe 相關的項目,請繼續執行下一步。
-
如果 hosts 檔案中具有與 Adobe 相關的條目,請將檔案移至桌面 (例如透過拖曳)。
-
刪除 hosts 檔案中與 Adobe 相關的項目。
請確保您沒有刪除任何其他條目。
-
儲存您在上一步中編輯的 hosts 檔案。
-
將檔案從桌面移至原始位置:
/private/etc/hosts
移動檔案時,請選取「取代」選項。
更新後的 hosts 檔案不應包含任何與 Adobe 相關的項目。
解決方法 3:確定您可以存取安全網站。
Adobe 的啟用伺服器位於安全 (HTTPS) 網站,您的電腦必須能夠存取這些類型的網站。
請依照這些步驟,確定您可以存取安全網站:
-
啟動網際網路瀏覽器,例如 Firefox 或 Internet Explorer。
-
在位址列輸入 https://www.adobe.com,然後按 Enter 鍵。
無法存取安全網站?
請確定您電腦的時鐘顯示正確的時間,並設定為正確的時區。
若電腦位於驗證代理伺服器後方,請將其停用。 如需指示,請洽詢網路管理員或參閱代理伺服器文件。
若電腦位於防火牆後方,請確定防火牆未妨礙啟用伺服器 通過連接埠 80 和 443。
如需允許存取啟用伺服器的指示,請洽詢網路管理員或參閱家用網路的防火牆文件。
若防火牆需要可執行檔,請指定位於此處的 PDApp.exe:
- Windows:Program Files\Common Files\Adobe\OOBE\PDApp\core
- macOS:Applications > Utilities > Adobe Application Manager > core > PDApp
解決方法 4:檢查 GlobalSign Root CA 憑證。
Adobe 啟用程序需要 GlobalSign Root CA 憑證。請依照這些步驟,確定已安裝和啟用 GlobalSign Root CA 憑證。
-
按一下「啟動」並輸入 certmgr.msc。
-
導覽至「目前的使用者 > 受信任的根憑證授權單位 > 憑證」。
-
以滑鼠右鍵按一下 GlobalSign Root CA,選取「內容」。
Windows 中的 GlobalSign Root CA 憑證 Windows 中的 GlobalSign Root CA 憑證 -
確認已啟用伺服器驗證作業適用的憑證。
憑證內容 (Windows) 憑證內容 (Windows)
-
前往 應用程式/工具程式/鑰匙圈存取。
-
找出 GlobalSign Root CA 憑證。 您可能需選取「所有項目」類別,然後搜尋 Global 才能找到該憑證。
Mac OS 中的 GlobalSign Root CA 憑證 Mac OS 中的 GlobalSign Root CA 憑證 註解:如果無法使用該憑證,請參閱「此網站的憑證簽發者未受信任」警告,以取得該憑證的安裝步驟。
-
以滑鼠右鍵按一下憑證,然後選擇「取得資訊」。
-
確認此憑證已啟用。
憑證內容 (macOS) 憑證內容 (macOS)