Abra o painel de controle do Windows Defender Firewall.
Última atualização em
11 de jul de 2025
Experimente estas soluções para resolver problemas quando o Adobe Express não abrir ou ficar travado em uma tela branca.
O seu navegador não está atualizado
Atualize seu navegador para a versão mais recente e verifique se o JavaScript está habilitado nas configurações do navegador. Saiba mais sobre os requisitos técnicos para usar o Adobe Express.
Os dados armazenados em cache estão interferindo com o Adobe Express
- Limpe o cache e os cookies do seu navegador, reinicie o navegador e faça login novamente.
- Desative as extensões de terceiros ou bloqueadores de pop-up, reinicie o navegador e tente novamente.
- Abra seu navegador no modo anônimo ou privado e tente acessar o Adobe Express novamente.
Problemas de configuração da rede
- Tente atualizar as suas configurações de DNS. Saiba como alterar o endereço DNS.
- Conecte-se usando outra rede para excluir os problemas de DNS relacionados ao ISP.
As configurações de segurança estão bloqueando o acesso
- Verifique se os firewalls, VPNs ou softwares de antivírus estão bloqueando o Adobe Express. Desabilite-os temporariamente para testar o acesso.
- Permita arquivos relacionados à Adobe nas configurações de firewall de entrada e saída. Siga estas etapas para garantir que arquivos da Adobe sejam permitidos pelo seu firewall.
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Selecione Configurações avançadas no painel esquerdo.
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Na lista de regras, verifique se os aplicativos e arquivos da Adobe têm uma marca de verificação verde ao lado dos nomes. Caso não tenham, selecione a regra e clique em Habilitar regra no painel Ações.
Firewalls ou proxies de rede estão bloqueando o acesso
Proxyes de rede ou firewalls organizacionais podem bloquear os serviços do Adobe Express. Ajuste as configurações de proxy para permitir domínios da Adobe. Verifique quais domínios precisam ser permitidos, para que os aplicativos e serviços da Adobe funcionem corretamente.
Observação:
Se você tiver um plano Enterprise e a sua organização usar firewalls ou proxies de rede, eles podem bloquear o acesso aos serviços do Adobe Express, evitando que o editor carregue ou salve alterações. Entre em contato com o seu administrador de TI e forneça-lhe informações sobre como solucionar problemas de WebSocket relacionados à falta de cabeçalhos de atualização e como os domínios precisam ser permitidos, para que os aplicativos e serviços da Adobe funcionem corretamente.
