Mac OS における Acrobat Reader のダウンロードおよびインストールのトラブルシューティング

Windows ユーザー： Windows コンピューターをご利用の場合は、「Adobe Reader インストールのトラブルシューティング | Windows を参照してください。

システムが Reader の最低限の必要システム構成を満たしていることを確認してください。

ダウンロードに関する問題のトラブルシューティング

Adobe Web サイトへの接続または Adobe Web サイトからのダウンロードを試行して、次のいずれかのエラーメッセージが表示された場合は、下のタスクを順次に実行します。 

• 何も起こりません。
• ファイルのダウンロードは中断されました。
• 以下のエラーのいずれかが起きます。
  「サーバーが詳細な情報を返しました。」
  「接続障害によりダウンロードは中断されました。インターネットの設定をチェックして「再試行」をクリックしてください。」
  「サーバーが見つからないため、サーバーに接続できません。」
  

1. Adobe Reader のダウンロードを再試行します。

「ダウンロード」ボタンをクリックし、Adobe Reader のダウンロードを再試行します。

2. インターネット接続が安定していることを確認します。

インターネット接続が不安定な場合は、他の Web サイトからダウンロードできないことがあります。www.microsoft.com、www.apple.com または www.mozilla.com などの Web サイトからファイルのダウンロードをお試しください。 それでも問題が解決しない場合は、ネットワーク管理者、ヘルプデスク、またはインターネットサービスプロバイダー（ISP）に問い合わせてください。詳しくは、「Adobe Web サイトまたは FTP サイトへの不安定なインターネット接続を解決する」を参照してください。

安定したインターネット接続を確立した後に、ファイルのダウンロードを再度お試しください。最初のファイルダウンロードが中断された場合、ご使用の Web ブラウザーでプロセスのダウンロードを再開します。

3. インターネット上のアクティビティが少ないときにダウンロードします。

アクセスが集中する時間帯は、インターネット接続が不安定になる場合があります。比較的アクセスの少ない時間帯にダウンロードをお試しください。（たとえば、深夜、早朝、週末など）。

4. 別のリンクから Adobe Reader をダウンロードします。

Adobe Reader インストーラーを直接ダウンロードしてみてください。

5. ブラウザーで JavaScript が有効になっていることを確認してください。

JavaScript オプションは、お使いのブラウザーの環境設定の項目です。使用しているブラウザーに応じて次の手順を実行します。

Apple Safari

Mozilla Firefox

Firefox において JavaScript はデフォルトで有効になっているため、追加のインストールは不要です。詳細については、Mozilla サポートページのインタラクティブ Web ページで JavaScript 設定および環境設定を参照してください。

Google Chrome

画面に ユーザー名 とパスワードの入力を促すメッセージが表示されたら、 ユーザー名 とパスワードを入力します。
パスワードを忘れた場合は、次の Apple 文書を参照してください。https://support.apple.com/ja-jp/HT202860。

問題が解決しない場合は?

フォーラムにアクセスするReader ユーザー対ユーザーフォーラムをご覧のうえ、他のユーザーに同様なダウンロードおよびインストールの問題が発生していないかをご確認ください。他のお客様が同じようなダウンロードおよびインストールの問題を経験していないか確認してみてください。問題をフォーラムに投稿すると、他のユーザーからアドバイスを得られる可能性があります。フォーラムに投稿する際は、オペレーティングシステムおよび製品のバージョンを明記してください。