アドビストア | オンライン注文および支払いに関する FAQ

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最終更新日 : 2024年11月28日

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Creative Cloud の紹介

アドビ製品の購入、支払い、製品のダウンロード、注文の追跡、および注文の返品またはキャンセルに関する一般的な質問に対する答えを紹介します。

アドビ製品は、アドビストアまたはリセラーから購入できます。この記事では、アドビストアからの製品の購入方法、ダウンロード、シリアル番号、支払い、注文の追跡、および返品または交換に関する情報の入手方法について紹介します。

ボリュームライセンスについて

アドビ購入プログラム Web サイトにアクセスします。

アカデミック版をご購入されたお客様の場合

購入オプションおよび資格要件については、「教育機関向け FAQ」を参照してください。

メンバーシップに関する上位の質問：Creative Cloud、Acrobat 、Adobe Stock

「クレジットカードと請求情報の更新」を参照してください。

account.adobe.com/ja/orders にログインします。
「請求書・領収書」ページで、「請求書・領収書を表示」を選択して、支払い履歴を表示します。

注意：

ご使用のアカウントに支払いが記載されるまでに最大 24 時間かかる場合もあります。

Adobe アカウントの「請求書・領収書」で領収書を確認できます。詳しい手順については、「Adobe の請求書の表示、ダウンロード、メール送信」を参照してください。

自動更新をオフにすることはできません。メンバーシップが不要になった場合は、メンバーシップをキャンセルしてください。現在の支払請求サイクルの終了までアクセスできます。

お支払いが処理できないという通知が届いた場合は、メンバーシップのお支払いの詳細を更新してください。「クレジットカードと請求情報の更新」を参照してください。さらに 30 日間にわたって決済処理を試みます。

米国の場合、サブスクリプションのデビットカード決済を PIN 不要のデビットカード取引として処理できます。PIN 不要のデビットカード決済は、PIN が必要なデビットカード決済取引と同じように処理されるので、お客様が暗証番号（PIN）を入力する必要はありません。

アドビが PIN 不要のデビットカード決済として処理した支払いに対して、お客様の金融機関が手数料を請求する場合があります。デビットカードの利用条件についてご不明な点がある場合は、お客様の金融機関にお問い合わせください。連絡先の電話番号はカード裏面に記載されています。

アドビ製品の取得方法

アドビ製品は、アドビストアまたはリセラー（小売店など）から購入できます。

VAT 規制により、次の地域のお客様は、アドビストアをご利用いただけません。カナリア諸島、チャンネル諸島、フェロー諸島、ヘルゴラント島、リヒテンシュタイン、マデイラ諸島、モナコ、フランス海外県。

製品カタログを開きます。

注意：

購入したい製品が表示されない場合は、製品リストの上にあるメニューから別のオプションを選択してみてください。
「今すぐ購入」または「無償体験版を開始」を選択します。
画面の指示に従って、購入を完了します。購入を完了するにはその前に、Adobe アカウントを作成（またはログイン）する必要があります。

注意：

Adobe ID でヘルプが必要な場合は、「Adobe アカウントのログインに関する問題の解決」を参照してください。

認定教育機関の学生または職員がアドビ製品を割り引き購入する場合、以下のページのいずれかで資格情報を確認してください。

注意：

アカデミック版購入プログラムの詳細については、「教育機関向け FAQ」を参照してください。

シングルユーザー用アドビ製品の体験版は、完全なライセンスバージョンに変換できます。手順については、以下のドキュメントを参照してください。

製品カタログで、以下のいずれかの方法を使用して製品を表示します。

検索バーを使用して、利用可能な製品を検索します。
表示されたオプション（創造性とデザイン、PDF と電子サイン、マーケティングとコマース、その他のソリューション）のいずれかを展開し、フィルターを選択します。

製品に関するご質問ヘルプが必要な場合、営業チームにお問い合わせください。

アップグレードを購入される方は、製品の旧バージョンのシリアル番号を入力してダウンロードおよびインストールを完了する必要があります。オンラインで注文する場合は、元の製品と同じプラットフォーム（macOS または Windows）と言語のアップグレードを購入する必要があります。

シリアル番号を検索するヒントについては、「シリアル番号を検索する」を参照してください。インストール中に問題が発生した場合は、「アップグレードエラー：このシリアル番号は正規の製品用ではありません」を参照してください。

問題が解決しない場合は、お問い合わせください。

ダウンロードおよびシリアル番号

別のダウンロード問題が発生している

Creative Cloud

Creative Cloud のダウンロードとインストールに関する問題のトラブルシューティングの解決策を試し、ダウンロードを阻害するブラウザー、システム、接続に関する一般的な問題を解決します。

その他すべての製品

他の非サブスクリプション製品のダウンロードに関する問題を解決するには、「ダウンロードに関する問題のトラブルシューティング」の解決策を試してみてください。

製品または体験版をダウンロードできる場所について

Creative Cloud

Creative Cloud 製品は Adobe Creative Cloud デスクトップアプリケーションから直接ダウンロードできます。

その他すべての製品

購入製品のダウンロード方法、インストール済みの製品の検索方法の詳細については、「ダウンロードしたアプリケーションやファイルの検索」を参照してください。

体験版とアップデート

無償の製品体験版をダウンロードするには、アドビダウンロードに移動します。

ボリュームライセンス

ボリュームライセンスをお持ちの場合、詳細について「アドビライセンス Web サイト（LWS）」をご覧ください。

問題が解決しない場合は、お問い合わせください。

サブスクリプション製品（Creative Cloud、Acrobat ）

メンバーシップまたはサブスクリプションを保持している限り、Creative Cloud または Document Cloud アプリケーションおよびサービスにアクセスできます。ご使用のメンバーシップまたはサブスクリプションをキャンセルした場合でも、現在の支払請求サイクルを通じて引き続きアクセスできます。詳細については、「Creative Cloud | 一般的な質問」および「Adobe Acrobat FAQ」を参照してください。

非サブスクリプション製品

製品のダウンロードは、購入日から 3 年間、アカウントに保存されます。購入したソフトウェアをダウンロードする方法の詳細については、「ダウンロードしたアプリケーションやファイルの検索」を参照してください。ご使用のアカウントにアクセスできない、または以前購入したダウンロードが見つからない場合は、カスタマーサポートにお問い合わせください。

アドビでは、事前の通知なくこのポリシーを変更する権利を留保しています。

サブスクリプション製品（Creative Cloud、Acrobat ）

Creative Cloud のメンバーシップまたは Acrobat サブスクリプションのシリアル番号は必要ありません。アプリケーションから Adobe アカウントにログインします。詳しくは、「ログインしてアドビアプリを認証する」を参照してください。

非サブスクリプション製品

Photoshop Elements など、非サブスクリプション製品をご購入の場合は、ご注文の完了後にシリアル番号を記載した電子メールが届きます。シリアル番号は、Adobe アカウントの「製品」でいつでも確認できます。詳細については、「シリアル番号を検索する」を参照してください。

ダウンロード時間はファイルサイズとインターネットの接続状況によって異なります。詳細については、「推定ダウンロード時間」を参照してください。

お支払い

Creative Cloud メンバーシップの購入サポートされているすべての国で Creative Cloud メンバーシップにはクレジットカードによる支払が可能です。PayPal による支払は限られた国で可能です。お客様の国では、他の支払オプションが可能かもしれません。Creative Cloud プランページにアクセスして開始します。

注文書によるお支払いアドビストアでは注文書を受け付けていません。ただし、電話による 2500 米ドル以上の注文については、注文書を使用できます。詳しくは、営業チームにお問い合わせください。

「クレジットカードと請求情報の更新」を参照してください。

これらの取引は、使用されたクレジットカードの有効性と、盗難または紛失の報告がないことをアドビが確認するために役立ちます。この取引についてはお客様の口座には課金されず、お客様のクレジットカード会社によるカードの確認が取れ次第、請求から削除されます。

お客様の情報は、アドビと、アドビストア認定の e-コマースパートナーである Digital River によってセキュリティが保護されています。クレジットカードによるすべてのオンライン取引は、SSL 技術によってセキュリティが保護されています。SSL は、電子取引で現在利用できる最も安全性の高い暗号化技術です。Digital River は、個人でのクレジットカード購入について、小売店が使用しているネットワークと同じクレジットカードネットワークを使用しています。

詳しくは、「Adobe プライバシーポリシー」と「Digital River プライバシーポリシー」をお読みください。

上記の問題が発生する場合は、以下の操作を行ってください。

カード番号を正しく入力してください。スペースやダッシュは入力しないでください。カードにセキュリティコードが設定されている場合は、支払い画面に正確に入力してください。

注文の名前と請求先住所が、クレジットカードの名前と請求先住所と一致していることを確認してください。法人用カードを使用する場合は、購入者ではなく、カード所有者の名前と請求先住所を入力してください。カード所有者またはアカウント部門に問い合わせて、名前と請求先住所を確認してください。

クレジットカードの有効期限が切れていませんか。クレジットカードが期限切れでないことを確認してください。

利用限度額を超えていないことを確認してください。 金融機関に連絡し、利用限度額を超えていないかどうかを確認してください。クレジットカードの利用状況が優良で、オンライン取引がサポートされていることを確認してください。

問題が解決しない場合は、お問い合わせください。

Adobe はデータセキュリティ標準の一部として、クレジットカード情報をサーバーに保存しません。その代わり、暗号化されたトークン番号を使用して決済処理を行います。

Adobe にこの決済情報の削除を希望される場合は、お問い合わせください。

アドビは世界のほとんどの地域で、オンライン購入時に示される計算に基づいて、売上税を課金することが法律上求められています。アドビが税の課金をしない場合、この納税はお客様の法的責任になります。

アドビは、VAT/GST の収税が行われる多数の国に登録しています。ほとんどの売上について、税率は商品またはサービスの発送元の国に応じて異なります。欧州のアドビストアでは、ハードグッズとサービスに対して VAT が課金されます。

免税について「アドビの免税注文」を参照してください。

注意：

EU 加盟国の VAT 登録番号を変更するには、「VAT 登録番号 | EU 加盟国」を参照してください。

その他の国々の税務関連情報を更新するには、こちらまでお問い合わせください。

国または地域	税/VAT ポリシー
米国	税法は州によって異なります。Adobe の W9 フォームのコピーをダウンロードできます。
カナダ	アドビは、Canadian Goods and Services Tax、Harmonized sales tax、Ontario Provincial sales tax の収受および納付を行います。
欧州連合（EU）	サブスクリプションまたはスタンドアロン製品を購入し、購入時に有効な VAT 番号を提示した場合には、VAT は課金されません。
アイルランド	アドビは VAT の目的からアイルランドに本拠を置いているため、ダウンロードとサブスクリプションは国内取引と見なされ、アイルランドのメンバーにはアイルランドの VAT 率が適用されます。
ノルウェー、スイス	アドビは VAT 制度の要求に従い、ノルウェーおよびスイスに VAT 登録しています。アドビは、VAT をノルウェーの「消費者」であるお客様に課金する義務があります。有効なノルウェー VAT 番号が提示された場合には、VAT は課金されません。アドビは、スイスのすべてのお客様にスイス VAT を課金する義務があります。
オーストラリア、シンガポール	精算時に所定の税金が請求されます。税額は注文書に記載されています。
ブラジル、ニュージーランド、中華人民共和国香港特別行政区、南アフリカ	これらの国に配送される注文については、精算時に課税されません。
ロシア	「VAT 率の変更 \| ロシア」を参照してください。