Logg på Admin Console.
Sist oppdatert
19. mar. 2025
- Adobe Enterprise og Teams: Administrasjonsveiledning
- Planlegg utrulleringen
- Grunnleggende konsepter
- Utrulleringsveiledninger
- Utrullere Creative Cloud for utdanningssektoren
- Utrullering – startside
- Oppstartsveiviser for K-12
- Enkelt oppsett
- Synkronisere brukere
- Listesynkronisering for K-12 (USA)
- Viktige konsepter for lisensiering
- Alternativer for utrullering
- Hurtigtips
- Godkjenne Adobe-applikasjoner i Googles administrasjonskonsoll
- Aktiver Adobe Express i Google Classroom
- Integrasjon med Canvas LMS
- Integrasjon med Blackboard Learn
- Konfigurere SSO for distriktsportaler og læringsstyringssystemer
- Legge til brukere gjennom listesynkronisering
- Vanlige spørsmål om Kivuto
- Retningslinjer for kvalifisering for grunnskoler
- Konfigurere organisasjonen
- Identitetstyper | oversikt
- Konfigurere identitet | oversikt
- Konfigurere organisasjonen med Enterprise ID
- Konfigurere Azure AD-sammenslutning og synkronisering
- Konfigurere Google-sammenslutning og synkronisering
- Konfigurere organisasjonen med Microsoft ADFS
- Konfigurere organisasjonen for distriktsportaler og LMS
- Konfigurere organisasjonen med andre identitetsleverandører
- SSO – vanlige spørsmål og feilsøking
- Administrere organisasjonsoppsettet
- Administrere eksisterende domener og kataloger
- Aktivere automatisk kontooppretting
- Konfigurere organisasjonen via katalogklarering
- Overføre til en ny godkjenningsleverandør
- Innstillinger for ressurser
- Innstillinger for godkjenning
- Kontakter for personvern og sikkerhet
- Innstillinger for konsollen
- Administrere kryptering
- Administrere eksisterende domener og kataloger
- Administrere brukere
- Oversikt
- Administrative roller
- Strategier for administrering av brukere
- Tildele lisenser til en teams-bruker
- Brukeradministrasjon for arbeidsgrupper i applikasjonen
- Legge til brukere med samsvarende e-postdomener
- Endre identitetstype for bruker
- Administrere brukergrupper
- Administrere katalogbrukere
- Administrere utviklere
- Overføre eksisterende brukere til Adobe Admin Console
- Migrere brukeradministrasjon til Adobe Admin Console
- Oversikt
- Administrere produkter og rettigheter
- Administrere produkter og produktprofiler
- Administrere produkter
- Kjøpe produkter og lisenser
- Administrere produktprofiler for Enterprise-brukere
- Administrere regler for automatisk tilordning
- Gi brukerne tilgang til å trene opp Firefly-tilpassede modeller
- Gå gjennom produktforespørsler
- Administrere policyer for selvbetjening
- Administrere appintegreringer
- Administrere produkttillatelser i Admin Console
- Aktivere/deaktivere tjenester for en produktprofil
- Applikasjonsbasert | Creative Cloud for enterprise
- Tilleggstjenester
- Administrere delte enhetslisenser
- Administrere produkter og produktprofiler
- Kom i gang med Global Admin Console
- Ta i bruk global administrering
- Velg organisasjonen din
- Administrere organisasjonshierarkiet
- Administrere produktprofiler
- Administrere administratorer
- Administrere brukergrupper
- Oppdatere organisasjonspolicyene
- Administrere policymaler
- Tilordne produkter til underordnede organisasjoner
- Utføre ventende jobber
- Utforske statistikk
- Eksportere eller importere organisasjonsstruktur
- Administrere lagring og ressurser
- Lagring
- Administrere prosjekter
- Ressursoverføring
- Hente ut ressurser fra en bruker
- Overføring av elevressurser | Bare EDU
- Administrere tjenester
- Adobe Stock
- Spesialskrifter
- Adobe Asset Link
- Adobe Acrobat Sign
- Creative Cloud for enterprise – gratis medlemskap
- Utrullere applikasjoner og oppdateringer
- Oversikt
- Opprette pakker
- Tilpass pakker
- Utrullere pakker
- Administrere oppdateringer
- Adobe Update Server Setup Tool (AUSST)
- Adobe Remote Update Manager (RUM)
- Feilsøking
- Administrere Teams-kontoen
- Fornyelser
- Administrere kontrakter
- Rapporter og logger
- Få hjelp
Gjelder enterprise
Finn ut hvordan du bruker Adobe Admin Console for enterprise for å kontakte Adobes kundestøtte, administrere kundestøttesaker, planlegge økter med eksperter og mer.
Systemadministratorer og støtteadministratorer kan kontakte Adobes kundestøtte fra Kundestøtte-fanen i Adobe Admin Console.
Logg på Admin Console og gå til Kundestøtte. Hvis du vil løse eller diskutere en sak, kan du ringe Adobes kundestøtte på kontaktnummeret som står øverst til høyre på siden. Hvis du befinner deg i et annet land enn det som står under telefonnummeret, velger du Andre regioner for å se flere kontaktnumre. Hvis du vil vite mer om vilkår og prosesser for kundestøtte, kan du se Vilkår for Enterprise-støtte.
Eventuelt kontakt kontoadministrator hvis du har spørsmål som gjelder kontoen din, abonnementer eller lisenser.
Merk:
Ring Adobes kundestøtte på kontaktnummeret som står øverst til høyre på siden Sammendrag for kundestøtte, hvis problemet resulterer i driftsstans eller alvorlige avbrudd i et produksjonssystem som f.eks. følgende:
- En komplett systemkrasj eller avbrudd i hovedfunksjonene i et produksjonssystem
- Kompromittert dataintegritet
- Overhengende fare for økonomiske tap fordi viktige prosjektfrister eller leveranser står i fare
Hvis du vil opprette en sak, gjør du følgende:
-
-
Klikk på Opprett sak. Vinduet Opprett sak vises.
-
Gi flere opplysninger om problemet i skjemaet som åpnes.
Detaljer som skal fylles ut
Beskrivelse
Produktet det gjelder
Velg på rullegardinmenyen hvilket produkt eller hvilken pakke det gjelder.
Hvis du velger en pakke, blir du bedt om å velge et spesifikt produkt fra pakken.
Årsak til problemet
Velg kategorien som passer best på problemet ditt.
Velg prioritet for problemet
Hjelp oss å forstå konsekvensene som problemet har for virksomheten din. Avhengig av hvordan problemet påvirker den daglige driften, klassifiserer du det som følger:
- P4 (mindre): Hvis problemet er minimalt eller ikke skaper forstyrrelser i den normale driften. Dette alternativet kan omfatte problemer knyttet til API-er og integrasjon, installasjons- og konfigurasjonsforespørsler, forespørsler om forbedringer eller spørsmål om dokumentasjon.
- P3 (viktig): Hvis problemet forstyrrer den normale driften. Eksempler på slike problemer er programvarefeil eller funksjoner som ikke virker slik de skal.
- P2 (haster): Hvis problemet medfører alvorlige forstyrrelser i den normale driften til virksomheten. Eksempler kan være problemer som rammer installasjonen i hele bedriften, knappe tidsfrister som må nås, eller at problemet utgjør en økonomisk risiko for bedriften.
- P1 (kritisk): Hvis problemet medfører full stans eller ekstremt alvorlige forstyrrelser i et produksjonssystem, kan du ringe oss på kontaktnummeret som står øverst til høyre på siden Sammendrag for kundestøtte. Vi vil da hjelpe deg direkte.
Kvantifiser innvirkningen av problemet
Hjelp oss å forstå i hvor stor grad problemet påvirker organisasjonen din. Basert på skalaen for hvordan problemet påvirker organisasjonen, velger du ett av følgende alternativer:
- Liten: En eller to brukere er påvirket.
- Middels: En bestemt gruppe brukere er påvirket.
- Stor: De fleste brukere er påvirket
Oppsummer problemet
Gi en beskrivende oppsummering av problemet. Nevn hva det spesifikke problemet er, og hva du ser.
Eksempler på beskrivende oppsummeringer:
- Feil "Kunne ikke behandle innkommende SAML-respons" med Federated ID
- "Kontoen gjenkjennes ikke" i kundestøttepanelet
- Feil 400 eller andre feil når du forsøker å validere et domenekrav
- Panelet for brukere, grupper eller identitet er tomt
- Endre domenekrav fra Enterprise ID til Federated ID (eller omvendt)
- Får feilen "En invitasjon med denne koden ble ikke funnet"
Beskriv problemet
Beskriv problemet i detalj. Ta med når det først skjedde, oppgavene du prøvde å fullføre eller produktene du brukte da problemet oppsto, og trinn for å gjenskape problemet.
Legg ved skjermbilder som kan være med på å tydeliggjøre problemet (valgfritt)
Du kan legge ved relevante filer på opptil 20 MB. For eksempel et skjermbilde av feilmeldingen.
Filer i formatene DLL og EXE støttes ikke.
-
Klikk på Neste for å legge til flere detaljer om problemet. I vinduet som åpnes, fyller du ut følgende informasjon:
Detaljer som skal fylles ut
Beskrivelse
Før opp personer du vil varsle
Du kan legge til flere e-postadresser som du vil at Adobes kundestøtte skal sende saksoppdateringer til. Du kan varsle opptil ti personer.
Tidssone
Vi vil ta høyde for tidssonen din hvis vi trenger å ringe deg. Dette feltet er forhåndsutfylt som standard i henhold til systeminformasjonen din.
Arbeidstid
Hvis vi trenger å ringe deg, vil vi ta hensyn til arbeidstiden din og de normale åpningstidene til Adobes kundestøtte.
Bruk tidsglidebryteren for å la oss få vite hvilken tid på døgnet du kan nås.
Telefonnummer
Oppgi et kontaktnummer, slik at en representant for Adobes kundestøtte kan kontakte deg på telefon for å feilsøke eller be om flere opplysninger.
-
Klikk på Send. En kundestøttesak er opprettet, og en melding vises.
Når du sender inn en sak, blir den tilordnet en saks-ID, og du kan spore fremdriften via Admin Console. Alle svar legges inn som oppdateringer i saken, og sendes også via e-post.
Hvis du vil se detaljer eller oppdatere en kundestøttesak, klikker du på sakens tittel på siden Sammendrag over kundestøttesaker, eller på Kundestøttesaker-siden.
Hvis du vil se og spore organisasjonens åpne og lukkede saker, går du til Kundestøtte > Kundestøttesaker i Admin Console.
.
- På Åpne-fanen på siden Kundestøttesaker kan du se detaljer om de pågående sakene. Listen over åpne saker er fargekodet og sortert etter status, med de viktigste sakene øverst.
- Når en sak er løst, kan du se sakshistorikken på Lukkede-fanen på Kundestøttesaker-siden.
For å oppdatere en sak går du til Kundestøtte > Kundestøttesaker i Admin Console og klikker på sakstittelen. En skjerm med alle detaljene om saken vises.
Du kan utføre følgende handlinger på denne siden:
Se saksdetaljene
Klikk på Detaljer under saksnavnet i skjermbildet som vises når du åpner en bestemt sak.
Oppdater kontakter
Hvis du vil sende e-postmeldinger til flere personer, klikker du på de tre prikkene på motsatt side av Kontakt-fanen. Velg deretter Oppdater kontakter. I vinduet som åpnes, legger du til de relevante e-postadressene. Du kan varsle opptil ti personer.
Legg til kommentarer eller vedlegg
Hvis du vil oppgi ny informasjon om saken eller svare på spørsmål fra Adobes kundestøtte, kan du legge til kommentarer etter at saken er opprettet.
- Hvis du vil legge til en kommentar, klikker du på Legg til kommentar under Diskusjon-fanen. Deretter klikker du på Send.
- Hvis du vil legge til et vedlegg, velger du Legg til vedlegg under Diskusjon-fanen. Last opp filene dine og klikk på Send.
Merk:
Du kan legge ved filer på under 20 MB til saken, for eksempel et skjermbilde av feilmeldingen. Kjørbare filer og DLL-filer støttes ikke.
Lukke en sak
For å lukke en sak klikker du på Lukk saken på Handlinger-fanen. I vinduet som åpnes, oppgir du detaljer om hvorfor du vil lukke saken, og klikker deretter på Send.
Åpne en sak på nytt
Du kan åpne en sak på nytt innen 14 dager etter at den ble lukket. Hvis du vil åpne en sak på nytt, klikker du på Åpne saken på nytt under Handlinger-fanen. I vinduet som åpnes, oppgir du informasjon om hvorfor du vil gjenåpne saken. Deretter klikker du på Send.
Hvis du ikke er fornøyd med fremdriften eller løsningen på en sak, kan du eskalere til Adobe Support. For å eskalere en sak gjør du følgende:
-
I Admin Console navigerer du til Kundestøtte > Kundestøttesaker.
Chat med Adobes kundestøtte
Hvis du vil ha hjelp med å løse eller feilsøke problemer, kan du chatte med Adobes kundestøtte via Adobe Admin Console. For å sikre at du får kontakt med rette vedkommende og får løst problemet ditt så raskt som mulig, må du forsikre deg om at du velger det mest passende alternativet fra emnene som vises i live-chat-vinduet.
Etter at chatten er avsluttet, blir forespørselen din og samtalen lagret som en sak du kan vise, spore og administrere senere.
Gjør følgende for å chatte med Adobes kundestøtte:
-
I Admin Console går du til Kundestøtte > Sammendrag over kundestøtte og klikker på Start en chat.
-
Et chattevindu åpnes med et sett med forhåndsdefinerte emner. Velg et av disse emnene.
Et chattevindu med et sett med forhåndsdefinerte emner Et chattevindu med et sett med forhåndsdefinerte emner -
For å få kontakt med våre representanter og få svar på spørsmålet ditt skriver du inn tekst i chattevinduet.
En ekspertøkt består av en 30-minutters telefonsamtale som dekker et tema for å hjelpe brukere med en bestemt produktfunksjon. Hver økt er planlagt etter avtale med Adobes kundestøtteteam på et tidspunkt du selv har valgt. Øktene utføres med programvare for skjermdeling hvis det er nødvendig, slik at produktekspertene våre kan vise deg kompliserte eller nye arbeidsflyter.
Merk:
- Ekspertøkter er ikke tilgjengelig for Adobe Substance 3D Collection, FrameMaker, Captivate, Presenter, Adobe FrameMaker Publishing Server og RoboHelp.
- Ekpertøktene kan bestilles fra mandag til fredag og er tilgjengelige på engelsk, fransk, tysk og japansk.
- Du må legge inn en forespørsel minst 24 timer i forveien og kan velge en hvilken som helst dag innenfor de neste 15 dagene.
- De foreslåtte økttidene kan bare være per hel eller halv time (f.eks. 8:30 eller 9:00). Hvis de er på samme dag, må det være to timer mellom dem.
- Ved behov for lengre økter eller mer formell opplæring kan du gå til digitale læringstjenester fra Adobe for å se en oversikt over Adobes opplæringsalternativer.
Du kan holde oversikt over øktene du har med eksperter. Hvis du vil se detaljer, oppdatere eller avbryte en ekspertøkt du har bedt om, klikker du på økt-ID-en på siden Oversikt over kundestøttesaker eller Ekspertøkter.
- Åpne-fanen på siden Ekspertøkter viser informasjon om de pågående øktene – for eksempel status, emne, administratoren som ba om økten, og de aktuelle datoene. Listen over åpne saker er fargekodet og sortert etter status, med de viktigste sakene øverst.
- Når du er ferdig med en økt, kan du se all historikken på Lukkede-fanen på Ekspertøkter-siden.
Gjør følgende for å be om en gjennomgang med en ekspert:
-
I Admin Console går du til Kundestøtte > Sammendrag over kundestøtte.
-
Klikk på Be om gjennomgang med en ekspert. Vinduet Be om gjennomgang med en ekspert åpnes.
Alternativt kan du gå til Kundestøtte > Ekspertøkter og klikke på Be om gjennomgang med en ekspert.
-
Velg emnet du ønsker å diskutere.
-
Gi flere opplysninger om problemet i vinduet som vises.
Detaljer som skal fylles ut
Beskrivelse
Angi et produkt
Angi hvilket produkt du ønsker å lære mer om. Dette alternativet er ikke tilgjengelig hvis du har bedt om en ekspertøkt for administratorer.
Tema for økten
Velg et emne fra rullegardinlisten.
Beskriv kjernen i forespørselen din
Beskriv problemet i detalj, inkludert arbeidsflyten der problemet oppsto.
Foreslå tidspunkter
Skriv inn tre ulike tidsrom der du er tilgjengelig for en samtale. Økttidene må innfri kriteriene her for at forespørselen skal kunne sendes inn.
Tidssone
Tidssonen er forhåndsutfylt som standard i henhold til systeminformasjonen din.
Email
E-posten som øktoppdateringene sendes til, er oppført på siden.
Telefonnummer
Oppgi kontaktnummeret ditt, inkludert land og retningsnummer.
-
Klikk på Send. En ekspertøkt opprettes, og det blir vist en melding.
Når du ber om en gjennomgang med en ekspert, blir den tilordnet en saks-ID og du kan spore fremdriften. Alle svar legges inn som oppdateringer i saken, og sendes også via e-post.
