疑難排解下載問題

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上次更新時間 2025年6月2日 | 亦適用於 Adobe Acrobat, Adobe After Effects CS5.5, Adobe Audition, Adobe Connect, Adobe Dreamweaver CS5.5, Adobe InCopy CS5.5, Adobe InDesign CS5.5, Adobe InDesign Server, Adobe LiveCycle, Adobe Photoshop Lightroom, Adobe Premiere Pro CS5.5, Authorware, Captivate, ColdFusion, Contribute Publishing Server, Creative Suite CS5.5, Creative Suite CS6, Device Central, Digital Editions, Flash Lite, Flash Player, Flash Professional CS5.5, FrameMaker, FrameMaker Server, FreeHand, Jrun, Media Server, OnLocation CS, PageMaker, Photoshop Elements, PostScript printer drivers, Premiere Elements, Reader, RoboHelp, RoboHelp Server, Shockwave Player, Soundbooth, Technical Communication Suite, Type Products, Ultra, Visual Communicator

無法下載 Creative Cloud 以外的 Adobe 產品嗎？請嘗試下列解決方法，來解決可能導致 Creative Cloud 以外產品無法順利下載的常見瀏覽器、系統和連線問題。

要下載 Creative Cloud 應用程式嗎？

本文僅適用於 Creative Cloud 以外的產品。如需 Creative Cloud 下載問題的說明，請參閱疑難排解 Creative Cloud 下載及安裝問題。

先試試這個方法

請參考下列文件，依照適用於您下載的疑難排除步驟操作：

無法下載 Creative Cloud 以外的已購買產品嗎？請參閱疑難排解 Akamai Download Manager 下載問題。
無法下載使用 Akamai Download Manager 的試用版? (包括 Acrobat X Pro。不適用於印尼、韓國、馬來西亞、菲律賓、新加坡、泰國、土耳其、中國香港特別行政區、中國大陸、台灣地區或印度等地的下載。) 請參閱無法下載試用版 | Akamai Download Manager。
修正在啟用或重新安裝舊版 Adobe 應用程式時出現的問題，例如 Photoshop Elements (2018 及更早版本)、Premiere Elements (2018 及更早版本)、Captivate (5.5 和 2017 版本)、Creative Suite 6、Acrobat 11、eLearning Suite 2.5 和 Technical Communications Suite (版本 3.0 和 3.5)。
安裝問題 | Flash Player | Windows
安裝問題 | Flash Player | Mac OS
解決 Acrobat Reader 下載問題
下載電子書 | Adobe Digital Editions

接著嘗試這個

在先試試這些中找不到您需要的解決方法？

嘗試下列其中一或多個工作。

使用不同瀏覽器

使用不同瀏覽器嘗試重新下載，通常是解決下載失敗的最簡單方法。例如：如果您使用 Windows 的 Internet Explorer，則嘗試改用 Firefox。如果您在 Mac OS 使用 Firefox，則嘗試改用 Safari。

請確認您的電腦符合 Akamai Download Manager 最低系統需求

請參閱Akamai Download Manager 常見問題集。 (不適用於印尼、韓國、馬來西亞、菲律賓、新加坡、泰國、土耳其、中國香港特別行政區、中國大陸、台灣地區或印度等地的下載問題。)

允許快顯視窗和 Cookie

在您的瀏覽器允許快顯視窗，或是將 www.adobe.com/tw/ 新增至快顯封鎖程式的例外清單。此外，允許第三方 Cookie。如需指示，請參閱您瀏覽器的文件。

檢查您的連線狀態

造訪 Adobe 網站以確認您已連線至網際網路。
暫時停用任何防火牆及防毒軟體。如需暫時停用防火牆及防毒檢查的資訊，請參閱防火牆或是防毒軟體的文件。
嘗試從不同位置重新下載 (例如：不同的 WiFi 網路)。
如果您正嘗試使用無線連線下載，請嘗試改用有線連線下載。

疑難排解硬碟問題

請確認您正下載檔案至您硬碟中的資料夾，而不是網路硬碟的資料夾。下載完成後，可視情況將檔案移動至網路位置。
(Windows) 移除不需要的檔案並清除預設的 TEMP 目錄，以釋出磁碟空間。
如果權限發生錯誤，請確認您具備正在下載的資料夾的讀取及寫入存取權限。如果不確定是否具備存取位置的讀取及寫入存取權限，請將下載項目儲存至「文件」資料夾或儲存至桌面。
系統提示您「開啟」或「儲存」所下載的檔案時，請選取該選項加以儲存。接著，在完成下載後，按兩下以開啟檔案。

尋找錯誤訊息的解決方法

如果出現特定錯誤碼或訊息，請針對訊息文字或錯誤碼搜尋 Adobe 支援網站以得到解決方法。

前往搜尋支援頁面。
於搜尋方塊中輸入錯誤訊息。
請閱讀所有列於搜尋結果的支援文件，以協助您解決錯誤。

或使用您的瀏覽器搜尋引擎，查詢錯誤代碼或訊息的相關資訊。

查看下載是否暫停或停止

瀏覽器管理下載 (小型產品下載項目，像是字體或 Lightroom)：查看進度視窗。只要傳輸速率在 0 MB/sec 以上，則表示下載進行中。如果下載停止，請重新啟動。

Akamai Download Manager 3 (Adobe.com/tw/ 商店下載項目及某些試用版下載項目，如 Acrobat X)：在 Akamai 視窗中尋找「暫停」字樣。如果下載暫停，按一下「繼續」按鈕。 (不適用於印尼、馬來西亞、菲律賓、新加坡、泰國、中國香港特別行政區、中國大陸、台灣地區或印度。)

如需詳細資訊，請參閱預估的下載時間。

擴大 Temporary Internet file 快取

如果 Temporary Internet file 快取太小，以至於無法容納要下載的檔案，則會導致下載失敗。

(Windows) 擴大 Internet Explorer 7 和更新版本的 Temporary Internet files 快取

選擇「工具 > 網際網路選項」。
在「一般」索引標籤中，查看並按一下「瀏覽歷程記錄」中的「設定」。
在 Temporary Internet file 與記錄設定對話方塊中，將「可用的硬碟空間」設定值提高至您檔案的大小， (預設為 50 MB)。

(Mac OS) 在 Firefox 3.x 和更新版本中，擴大暫存網際網路檔案快取

選擇「Firefox > 偏好設定」。
在「進階」標籤中，按一下「網路」。
在「離線儲存」區域，提高快取可用空間至您檔案的大小， (預設為 50 MB)。

預估的下載時間

影響下載速度的因素很多，舉凡連線類型和網路流量都是影響因素。下列表格針對在一般連線速度下不同大小的檔案，提供預估的下載時間。為了加速下載，請避開尖峰時段 (美國東部時間上午 9 點至下午 6 點)。產品推出後一週内，下載的需求量可能會很大。部分產品 (通常是大約 1 GB 或更大的應用程式) 需要使用寬頻網際網路連線來下載。

註解：

訂購產品時，請查看下表或「傳送方式」快顯選單右側，了解檔案大小及預估的下載時間。

註解：

此表中的預估值是依理想的網路狀況估算而得。實際的下載時間可能更長。

檔案大小	連線速度
	DSL (1.5 Mbps)
100 MB	9 分鐘
500 MB	47 分鐘
800 MB	75 分鐘
1 GB	96 分鐘
2 GB	3 小時
5 GB	8 小時
7 GB	11 小時
10 GB	16 小時

無法於 IE 11 瀏覽器下載 Captivate 8 或其他任何產品

如果您在 Windows 8 或 7 中使用 Internet Explorer 11 下載 Captivate 8 或其他任何產品時發生問題，可以將 adobe.com/tw/ 新增至相容性檢視清單，如此便能解決問題。依照以下步驟進行：

開啟 Internet Explorer 11。
按一下瀏覽器右上角輪狀的「工具」圖示，然後按一下「相容性檢視」設定。
「新增此網站」之中，輸入 adobe.com/tw/ 然後再按一下「新增」。

此步驟使您能在相容性檢視中檢視 adobe.com/tw/。
返回下載頁面，重新載入頁面 (按 F5 鍵或「重新整理」圖示)，然後按「下載」。

現在，您應該可以下載產品了。

仍需說明？

造訪 Adobe 社群論壇，看看其他使用者是否有類似的下載及安裝問題。造訪下載、安裝及設定論壇或找到您產品的論壇。試著在論壇上張貼您的問題以進行互動式疑難排解。

註解：

在論壇上張貼問題時，請在訊息中提供您的作業系統和產品版本號碼。

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