Creative Cloud アプリのダウンロードエラーまたはアップデートエラー

問題

Creative Cloud アプリをダウンロード、インストール、またはアップデートしようとすると、エラーメッセージが表示された。

解決策：表示されたエラータイプを検索します

エラーメッセージは、ダウンロードが失敗したことを示します。下の表に、エラー番号とその推奨される解決策を示します。上記のフィルターメニューを使用して、お探しのエラーをすばやく検索することもできます。

表示されたエラーがここに含まれていない場合は、「ネットワークおよび接続に関するトラブルシューティング」セクションを参照してください。

ネットワークおよび接続に関するトラブルシューティング

問題

Creative Cloud アプリケーションをダウンロード、インストール、またはアップデートしようとすると、ネットワーク接続または安定性の問題を示すエラーメッセージが表示されます。

解決策

ご自身で管理しているネットワークまたはホームネットワークに接続している場合、「接続エラーの解決」を参照し、接続のトラブルシューティングを行ってください。

設定やソフトウェアのエラーではない場合、サイズの大きいファイルをダウンロードすると品質の問題が発生する可能性があります。インターネットの接続方法を変更します。

• ワイヤレス接続ではなく有線接続を使用します。
• 異なる LAN ケーブルとポートを使用します。
• 異なるインターネットサービスプロバイダーを使用してダウンロードします。

ライセンス認証または再インストール中に問題が発生した場合

問題

サブスクリプション以外のアプリをダウンロード、インストール、またはライセンス認証しようとすると、ブラウザーを更新してログインする必要があることを示すエラーメッセージが表示されます。

解決策

自己管理型ネットワークまたはホームネットワークに接続している場合は、サブスクリプション以外のアドビアプリにアクセスしたり再インストールしたりする方法を参照してください。

ファイアウォールの設定

問題

ソフトウェア／ハードウェアのファイアウォール設定が原因で、ダウンロードエラーが発生する事例が複数報告されています。この問題の最も一般的なエラーは Error 205 ですが、ソフトウェア／ハードウェアのファイアウォール設定が原因で他のエラーが発生することもあります。

解決策

マネージドネットワークの場合は、担当のネットワーク管理者に確認するか、または「Adobe Creative Cloud ネットワークエンドポイント」を参照して、Creative Cloud のダウンロードおよびサービスを利用できるようにファイアウォールを設定する方法を調べてください。

ダウンロードログを確認する方法

コンピューターのダウンロードログには、ダウンロード処理が失敗した原因に関する詳しい情報が記録されています。

ダウンロード処理の失敗が改善されない場合、ダウンロードログを確認し、ダウンロードの問題の原因を特定してください。

ダウンロードログは以下のフォルダーに保存されています。

• macOS：~/Library/Logs/AdobeDownload/
• Windows：%temp%\AdobeDownload\ （ログを検索するには、これを「スタート／検索」ボックスに貼り付けます）

詳しくは、「ログファイルを利用し、インストール問題を解決する | Creative Cloud」を参照してください。