Corrigir uma instalação do Acrobat 9 ou do Reader 9 interrompida

Este documento pode ajudar você a resolver problemas de interrupção do instalador do Adobe Acrobat e Adobe Reader.Esses problemas podem se manifestar de várias maneiras, incluindo (mas não se limitando a) um cursor ou tela congelada ou um erro.

Observação: a menos que especificado de outra forma, todas as soluções neste documento incluem o Acrobat e o Adobe Reader.

Diferentes fatores podem interromper a instalação de um aplicativo, incluindo o recurso de reprodução automática, dados incorretos no registro do Windows e problemas de hardware. Para aproveitar ao máximo este documento, execute as tarefas em ordem. Mantenha um registro das tarefas que você executa e os resultados de cada uma, incluindo erros ou comportamentos problemáticos. O suporte técnico da Adobe pode usar essas informações para ajudar você, se necessário.

Observação: este documento não aborda problemas relacionados a números de série. Para esses problemas, entre em contato com o Atendimento ao cliente da Adobe ou acesse Adobe.com e selecione o seu país no link na parte superior da página.

Estas tarefas podem ajudá-lo a resolver os problemas de instalação mais comuns. Antes de executar qualquer uma destas tarefas, faça backup de todos os arquivos pessoais. Sempre reinicie o computador após um erro de sistema para atualizar sua memória. Continuar a trabalhar sem reiniciar o computador pode aumentar o problema.

1. Certifique-se de que o sistema atenda os requisitos mínimos do seu produto.

Adobe Reader 9

• Processador de 1,3 GHz ou superior
• Microsoft Windows XP Home, Professional ou Tablet PC Edition com o pacote de serviços 2 ou 3 (32 bits e 64 bits). Ou Windows Server 2003 (com o pacote de serviços 2 para 64 bits). Ou Windows Vista Home Basic, Home Premium, Business, Ultimate ou Enterprise com ou sem o pacote de serviços 1 (32 bits e 64 bits).Microsoft Windows 7 Starter, Home Premium, Professional, Ultimate ou Enterprise (32 bits e 64 bits).Ou o Microsoft Windows 2000 com o pacote de serviços 4.

Observação: O Microsoft Windows 7 requer o Adobe Reader 9.2 ou posterior.

• O Internet Explorer 6 ou superior é necessário.
• 128 MB de RAM (recomendado: 256 MB)
• 335 MB de espaço disponível no disco rígido
  
  Observação: o instalador cria arquivos temporários durante a instalação, portanto, o espaço real necessário no disco rígido naquele momento é maior do que os valores listados.
• Resolução de tela mínima de 800 x 600
• Aceleração de hardware de vídeo opcional

Acrobat 9 Standard

• Processador de 1,3 GHz ou superior
• Microsoft Windows XP Home, Professional ou Tablet PC Edition com o pacote de serviços 2 ou 3 (32 bits e 64 bits). Ou Windows Server 2003 (com o pacote de serviços 2 para 64 bits). Ou Windows Vista Home Basic, Home Premium, Business, Ultimate ou Enterprise com ou sem o pacote de serviços 1 (32 bits e 64 bits).
• O Internet Explorer 6 ou superior é necessário.
• 256 MB de RAM (recomendado: 512 MB)
• 985 MB de espaço disponível no disco rígido
  
  Observação: o instalador cria arquivos temporários durante a instalação, portanto, o espaço real necessário no disco rígido naquele momento é maior do que os valores listados.
• Resolução de tela de 1024 x 768
• Unidade de DVD-ROM

Acrobat 9 Pro 

• Processador de 1,3 GHz ou superior
• Microsoft Windows XP Home, Professional ou Tablet PC Edition com o pacote de serviços 2 ou 3 (32 bits e 64 bits). Ou Windows Server 2003 (com o pacote de serviços 2 para 64 bits). Ou Windows Vista Home Basic, Home Premium, Business, Ultimate ou Enterprise com ou sem o pacote de serviços 1 (32 bits e 64 bits).
• O Internet Explorer 6 ou superior é necessário.
• 256 MB de RAM (recomendado: 512 MB)
• 2,13 GB de espaço disponível no disco rígido
  
  Observação: o instalador cria arquivos temporários durante a instalação, portanto, o espaço real necessário no disco rígido naquele momento é maior do que os valores listados.
• Resolução de tela de 1024 x 768
• Unidade de DVD-ROM

Acrobat 9 Pro Extended

• Processador de 1,3 GHz ou superior
• Microsoft Windows XP Home, Professional ou Tablet PC Edition com o pacote de serviços 2 ou 3 (32 bits e 64 bits). Ou Windows Server 2003 (com o pacote de serviços 2 para 64 bits). Ou Windows Vista Home Basic, Home Premium, Business, Ultimate ou Enterprise com ou sem o pacote de serviços 1 (32 bits e 64 bits).
• O Internet Explorer 6 ou superior é necessário.
• 512 MB de RAM
• 2,35 GB de espaço disponível em disco
• Resolução de tela de 1024 x 768
• Unidade de DVD-ROM

Plataformas UNIX suportadas para o utilitário Adobe 3D Capture (opcional)

• Sun Solaris 2.8: processador UltraSPARC
• IBM AIX 5.2: processador POWER4 ou PowerPC 604
• SGI IRIX 6.5: processador RISC 5000
• HP-UX 11.0: processador PA-RISC 2.0
• UNIX Capture Utility: 200 MB de espaço disponível no disco rígido

Para verificar a quantidade de RAM instalada, acesse Iniciar > Painel de controle e clique duas vezes em Sistema. A quantidade de RAM é listada na metade inferior da guia Geral em Propriedades do sistema.

Para verificar o espaço disponível do disco rígido, abra o Windows Explorer e selecione o disco em que você deseja instalar o Acrobat. A quantidade de espaço disponível aparece na parte inferior da janela do Explorer. (Se o espaço disponível não aparecer, escolha Exibir > Barra de status e verifique se a Barra de status está selecionada). Certifique-se de que o disco do Windows tenha pelo menos 10% do espaço disponível, mesmo que você instale o Acrobat em um disco ou partição diferente.

Para aumentar o espaço disponível no disco, procure e exclua qualquer arquivo *.tmp no seu computador. Para obter instruções, consulte a Ajuda do Windows.

2. Verifique o DVD e a unidade de DVD. (Somente o Acrobat)

Poeira ou sujeira em um DVD pode interferir na instalação e impedir que a unidade de DVD reconheça o disco. Examine o DVD do Acrobat para garantir que não haja sujeira, poeira ou impressões digitais. Limpe suavemente a parte inferior do disco, do centro para fora, com um pano macio e sem fiapos.

Verifique se a unidade de DVD consegue ler outros DVDs. Caso não consiga, examine se há sujeira no suporte de DVD ou na bandeja de carregamento e limpe com um pano sem fiapos. Se ainda não conseguir ler outros DVDs, entre em contato com o fabricante da unidade de DVD ou com o fabricante do computador.

3. Faça logon como admin e, em seguida, instale o Acrobat.

Faça logon no computador local com a conta de admin e instale o Acrobat.

4. Crie uma conta de usuário diferente (admin) e instale o Acrobat.

A conta de usuário pode estar corrompida ou ter configurações de segurança que impedem o instalador de funcionar corretamente. A instalação do Acrobat com uma nova conta de usuário pode contornar estes problemas. Para instruções sobre como criar uma conta de usuário, consulte a Ajuda do Windows.

5. Instale o Acrobat a partir do disco rígido em vez do CD. 

Os conflitos do driver de dispositivo podem impedir que o Acrobat seja instalado diretamente do CD. Instale o Acrobat a partir de arquivos de configuração copiados para o disco rígido para evitar conflitos.

6. Instale o Acrobat no modo simplificado. (Windows XP e Vista)

O software e os serviços que são carregados automaticamente com o Windows (por exemplo, utilitários de proteção de vírus) podem causar problemas. Tente reinstalar o Acrobat com o Windows no modo simplificado. Se esse método não resolver o problema, tente instalar e executar o Acrobat em um computador diferente ou em um disco rígido diferente.

Copie os arquivos de instalação do Acrobat para a área de trabalho:

Inicie o Windows XP ou Windows Vista no modo simplificado:

Reabilitar itens e serviços de inicialização:

Solução de problemas intermediários

Se as tarefas na seção anterior não resolverem o problema, tente as seguintes tarefas intermediárias de solução de problemas.

Observação: essas etapas buscam liberar espaço do disco rígido e remover todos os arquivos danificados (permanentes e temporários) que o instalador deve sobrescrever, mas não consegue. Normalmente, o instalador remove os arquivos temporários após concluir uma instalação. Caso o problema ocorra novamente, os arquivos temporários não são removidos. O instalador pode retornar um erro na próxima vez que você tentar instalar o Acrobat.

• Pastas: _istmp[x].dir
• Arquivos:
  
  _ins[x]._mp
  
  _inst32i.ex_
  
  _inz[x]._mp
  
  _isdel.exe
  
  _ist[x].dir
  
  _setup.dll
  
  _setup.lib
  
  _wutl[x].dll
  
  ~ins[x].~mp
  
  onde “[x]” pode ser qualquer número

7. Instale o Acrobat em um disco rígido diferente.

Problemas de disco rígido podem impedir a instalação correta do Acrobat. Ao instalar o Acrobat em um disco rígido diferente, é possível verificar se o disco rígido original está impedindo a instalação.

8. Repare e desfragmente os discos rígidos e, em seguida, instale o Acrobat.

Problemas de instalação podem ocorrer se os discos rígidos contiverem setores danificados ou arquivos fragmentados. Repare e desfragmente os discos rígidos usando a ferramenta de verificação de erros e o utilitário Desfragmentador de disco incluído no Windows. Também é possível usar um utilitário de disco terceirizado, por exemplo os utilitários Symantec Norton. Execute estes utilitários em cada disco rígido ou partição. Para obter instruções, consulte a Ajuda do Windows ou a documentação incluída com o utilitário.

Depois de reparar e desfragmentar os discos rígidos, instale o Acrobat no modo simplificado. (Para obter instruções, consulte a tarefa 6 em “Início da solução de problemas”.)

Observação: certifique-se de que o utilitário do disco conserte todos os erros detectados. Se você desfragmentar um disco que contém erros, poderá perder dados. Se o utilitário detectar erros que não podem ser corrigidos, entre em contato com o fabricante do computador para obter ajuda.

9. Verifique se há vírus no sistema.

A presença de vírus no sistema pode causar um comportamento errático e impedir que o Acrobat seja instalado. Use um software antivírus atual, como o McAfee VirusScan, para verificar se há vírus no seu sistema. Verifique se você tem as definições de vírus mais recentes para o software antivírus que utiliza. Embora as infeções por vírus sejam raras, elas podem causar comportamentos estranhos, incluindo erros de sistema. A execução frequente do software de detecção de vírus impede que os vírus danifiquem o software no sistema. Para obter instruções, consulte a documentação do software antivírus.

10. Instalar componentes do Acrobat de forma personalizada.

Um componente específico pode fazer com que o Acrobat seja instalado incorretamente. Ao instalar os componentes separadamente, é possível isolar o componente que causa o problema.

Para instalar componentes do Acrobat de forma personalizada:

Solução de problemas avançada

Se as tarefas na seção anterior não resolverem o problema, o hardware pode estar em conflito com o Acrobat. Tente instalar o Acrobat em um outro computador para determinar se o problema é específico da sua máquina. Caso seja um problema específico do seu computador, entre em contato com o fabricante do computador. Se o problema ocorrer em computadores diferentes, entre em contato com o suporte técnico da Adobe para obter um novo DVD.

Ainda precisa de ajuda?

1. Visite os fóruns.

Visite os fóruns de usuários em http://www.adobe.com/support/forums/main.html ou o Fórum de implantação e instalação em AcrobatUsers.com para ver se outros usuários estão enfrentando problemas de instalação semelhantes. Tente postar seu problema em um dos fóruns para obter uma resolução interativa. Ao postar nos fóruns, informe seu sistema operacional e o número da versão do seu produto.

2. Entre em contato com o suporte técnico da Adobe

Converse com um especialista do serviço de atendimento ao cliente se aparecer um botão Conversar agora no canto superior direito ou tente outro de nossos recursos de suporte. Tenha seu número de série em mãos. Se não conseguir localizar seu número de série, consulte Localizar um número de série de produto (tn_15290).