Trouvez des solutions pour dépanner et résoudre les problèmes d’ouverture d’Adobe Express sur ordinateur.
Testez ces solutions si vous rencontrez des difficultés pour accéder à Adobe Express, par exemple si l’application ne s’ouvre pas, si vous restez bloqué sur un écran blanc avec le logo Adobe Express ou si les conceptions ne se chargent pas dans l’éditeur.
Votre navigateur n’est pas à jour
Mettez à jour votre navigateur vers la dernière version et assurez-vous que JavaScript est activé dans les paramètres de votre navigateur. En savoir plus sur les exigences techniques concernant l’utilisation d’Adobe Express.
L’extension du navigateur ou les données en mémoire cache interfèrent avec Adobe Express
- Effacez le cache et les cookies de votre navigateur, puis redémarrez le navigateur et reconnectez-vous.
- Désactivez toutes les extensions tierces ou les bloqueurs de fenêtres contextuelles, redémarrez votre navigateur et réessayez.
- Ouvrez votre navigateur en mode incognito ou privé et essayez à nouveau d’accéder à Adobe Express.
Problèmes de configuration réseau
- Essayez de modifier vos paramètres DNS. Découvrez comment changer d’adresse DNS.
- Connectez-vous en utilisant un autre réseau pour éliminer les problèmes DNS liés au FAI.
Les paramètres de sécurité bloquent l’accès
- Vérifiez si les pare-feu, les VPN ou les programmes antivirus bloquent Adobe Express. Désactivez-les temporairement pour tester l’accès.
- Activez les fichiers liés à Adobe dans les paramètres du pare-feu entrant et sortant. Suivez ces étapes pour vous assurer que les fichiers liés à Adobe sont autorisés à passer à travers votre pare-feu :
- Ouvrez le panneau de contrôle Pare-feu Windows Defender.
- Sélectionnez Paramètres avancés dans le panneau de gauche.
- Dans la liste des règles, vérifiez si les applications et fichiers Adobe ont une coche verte à côté de leurs noms. Si ce n’est pas le cas, sélectionnez la règle, puis cliquez sur Activer la règle dans le panneau Actions.
Les pare-feu ou les proxys réseau bloquent l’accès
Les proxys réseau ou les pare-feu organisationnels peuvent empêcher le fonctionnement des services Adobe Express. Configurez vos paramètres de proxy pour autoriser les domaines Adobe. En savoir plus sur les domaines qui doivent être autorisés pour que les applications et services Adobe fonctionnent correctement.
Si votre organisation utilise des pare-feu ou des proxys réseau, ces derniers peuvent bloquer l’accès aux services Adobe Express. Cela peut empêcher l’éditeur de charger ou d’enregistrer les modifications. Contactez votre administrateur informatique et partagez-lui des informations concernant la résolution des problèmes WebSocket liés aux en-têtes de mise à niveau manquants et sur la manière dont les domaines doivent être autorisés pour que les applications et services Adobe fonctionnent correctement.
