ログ収集ツールを実行して、ログファイルのバックアップを作成します。 Adobe Creative Cloud Cleaner Tool でエラーが発生し、アドビに連絡する必要がある場合には、これらの準備が整い次第、アドビサポートが問題解決をサポートいたします。
最終更新日 :
2025年9月22日
Adobe Creative Cloud Cleaner Tool の実行を準備し、インストールの問題を解決するには、次の手順に従います。
Creative Cloud Cleaner Tool は、破損したインストールファイルをクリーンアップする上級者向けのユーティリティです。
Adobe Creative Cloud Cleaner Tool を使用する場合
一般的な解決策を既に試しても問題が解決しない場合は、次のような場合に Adobe Creative Cloud Cleaner Tool を使用してください。
- Creative Cloud デスクトップアプリを修復またはアンインストールしようとすると、Creative Cloud アプリケーションをアップデートまたはインストールできません。
- 古いアドビソフトウェアを完全に削除する必要があります。
- Creative Cloud アプリは、アンインストールと再インストールしても起動しません。
- 何度か試したり標準的な修正方法を試しても、アドビアプリにログインできません。
- 一般的な解決策を試みても、アドビサーバーに接続できないか、アドビのアプリやサービスへのアクセスが制限されます。
Adobe Creative Cloud Cleaner Tool を実行するための準備
Creative Cloud Cleaner Tool を実行する前に、すべての Creative Cloud アプリと Creative Cloud デスクトップアプリを閉じ、ファイルとフォルダーをバックアップして、データの損失を防止します。
アクティビティモニタで Creative Cloud Core Service と Adobe Content Synchronizer を閉じます。
以下の場所にあるファイルのコピーを保存します。
- Windows の場合：
C:\Users\<ユーザー名>\AppData\Local\Adobe\AdobeSync\CoreSync
C:\Users\<ユーザー名>\AppData\Roaming\Adobe\CoreSync - macOS の場合：
~/Library/Application Support/Adobe/CoreSync/
注意：
ライブラリコンテンツが非表示になっている場合は、 macOS X 10.7 以降のライブラリアクセスの問題をトラブルシューティングする必要がある場合があります。容量が不足している場合は、CoreSync に移動し、cloudnative フォルダーを見つけてコピーを保存します。 Windows の場合、cloudnative フォルダーは、一覧表示された一方または両方のフォルダーに存在する可能性があります。
タスクマネージャー（Windows）またはアクティビティモニター（macOS）で、残りのアドビバックグラウンドプロセスを終了します。
- Creative Cloud
- Creative Cloud Content Manager
- Creative Cloud Libraries Synchronizer
- Adobe Content Synchronizer Helper
- Creative Cloud Interprocess Service
- armsvc.exe
- AGS Service
アドビの製品フォルダーにあるすべてのコンテンツのコピーを保存します。サードパーティ製のプラグインや環境設定ファイルも保存します。
例えば、Adobe XD 用のサードパーティ製プラグインを使用したり、Photoshop ワークスペースを保存したりした可能性があります。 これらのファイルを含むフォルダーのコピーを保存します。 詳しくは、Photoshop でのプリセット、アクション、設定の移行をご覧ください。
古いアドビアプリを削除する場合は、古いインストーラーファイルのコピーを保存します。
アドビからダウンロードできるのは Creative Cloud アプリの最新バージョンとその 1 つ前のバージョンだけです。 古いバージョンにアクセスする必要がある場合は、ディスクや以前に保存したインストーラーなど、再インストールする手段があることを確認してから削除してください。アドビでは、古いバージョンはダウンロードできません。
ツールを実行する前に、推奨されるバックアップを作成し、必要な予防策をすべて行ってください。
