Usuários provisionados no Admin Console com erros

Adicione usuários, edite seus perfis e revise seus status atuais.

A página Usuários foi projetada para fornecer a admins uma visão clara dos userIDs que obtiveram o direito de acessar o serviço do Acrobat Sign.

Admins podem realizar várias ações, incluindo:

• Adicionar novos usuários
• Exportar a lista de usuários
• Editar permissões e perfis de usuários individuais
• Editar usuários em massa
• Desativar e reativar usuários
• Pesquisar na lista de usuários por propriedades do usuário (nome, email, grupo)
• Filtrar a lista de usuários pelo status atual
• Revisar usuários pelo status atual de seus direitos

Acessar o Admin Console

A concessão de direitos e o provisionamento real dos usuários são feitos no Admin Console. As ações que devem ser realizadas no Admin Console abrem a página correspondente do Admin Console.

Na parte superior da página há um link para a página Visão geral do Admin Console da conta.

Configuração

Disponibilidade:

• Acrobat Standard e Acrobat Pro: incompatíveis
• Acrobat Sign Solutions: compatível; somente para contas que gerenciam usuários por meio do Adobe Admin Console.
• Acrobat Sign para governos: não compatível

Escopo da configuração:

• As contas do Acrobat Sign Solutions estão habilitadas por padrão e não podem desativar ou reverter a experiência para a página clássica.
• As contas do Acrobat Standard e do Acrobat Pro não têm acesso ao gerenciamento de vários usuários no aplicativo do Acrobat Sign.
• As contas do Acrobat Sign for Government gerenciam o provisionamento de usuários por meio do sistema da Okta.

Os três botões na parte superior da página controlam o conteúdo da página:

• Usuários ativados: exibe a lista de usuários ativos. Os usuários Inativos e Arquivados são incluídos, pois suas contas estavam ativas
  anteriormente. Na visualização de Usuários ativados, admins podem:
  • Adicionar novos usuários
  • Exportar a lista de usuários
  • Editar permissões e perfis de usuários individuais
  • Editar usuários em massa
  • Pesquisar na lista de usuários por propriedades do usuário (nome, email, grupo)
  • Filtrar a lista de usuários pelo status atual
• Convites pendentes: exibe a lista de usuários que ainda não ativaram seu userID por meio do link enviado por email. Desde a perspectiva da Adobe, o usuário é gerado corretamente no sistema e o único fator de bloqueio é a verificação do usuário.
  Na visualização de Convites pendentes, admins podem:
  • Revise a lista de usuários que ainda não ativaram sua ID de usuário.
  • Abrir um modelo de email para todos os emails dos usuários (em cópia oculta) como lembrete para fazerem o logon com seu userID do Acrobat Sign.
• Erros: exibe uma lista de usuários que receberam os direitos, mas que encontraram um erro ao gerar o userID. A causa raiz de qualquer problema listado nesta página exige a intervenção do suporte da Adobe.
  Na exibição Convites pendentes, os administradores podem:
  • Revisar todos os usuários com erros de direitos.
  • Baixar uma lista de todos os usuários com uma condição de erro de direitos, bem como suas informações de erro.
  • Abra um caso com o suporte da Adobe para resolver os erros de direitos.

Pesquisar usuários com propriedades de usuário

O campo “Pesquisar” permite consultar a lista de usuários Ativos com base no nome do usuário, email ou nome do grupo. A pesquisa localizará fragmentos de string no meio de strings maiores (por exemplo, uma pesquisa por lio conseguirá localizar “Calliope”).

A pesquisa baseada em um grupo só pesquisará no grupo principal do usuário.

Filtros para limitar o número de usuários exibidos

O botão Filtar abre uma lista de opções para controlar o tipo (ativo, arquivado, inativo, admin ou todos os usuários) e o número de registros retornados por página (15, 30 ou 50).

Usuários ativados

Todos os usuários ativados (atualmente ou anteriormente) são listados nesta página. O perfil e as permissões de qualquer usuário nesta página estão sujeitos a edição por qualquer admin que tenha acesso à página.

Adicionar novos usuários

Selecione o botão Adicionar usuários para abrir o Admin Console na página do produto do Acrobat Sign, onde usuários podem ser adicionados:

Exportar a lista de usuários

Para baixar uma lista de todos os usuários:

1. Selecione os três pontos à esquerda do botão Adicionar usuário para expandir o menu de opções.
2. Selecione Exportar lista de usuários.

Você receberá uma notificação do gerenciador de arquivos do navegador assim que o arquivo CSV for baixado. Esse arquivo contém informações dos perfis e status de todos os usuários no sistema.

Editar detalhes do usuário

Você pode atualizar os detalhes de um usuário no Acrobat Sign, mas essas alterações se aplicam apenas ao serviço do Acrobat Sign. As atualizações feitas aqui não se sincronizam com o Admin Console e não afetarão o acesso do usuário a outros produtos ou serviços da Adobe.

Para editar os detalhes do usuário:

1. Selecione um usuário na lista para revelar ações disponíveis na parte superior.
2. Selecione Editar detalhes do usuário para abrir o perfil do usuário.

A partir do perfil, é possível:

• Atualizar as informações pessoais do usuário, incluindo:
  • Iniciais padrão
  • Nome da empresa
  • Cargo
  • Fuso horário
  • Unidade de medida preferida (polegadas ou centímetros)

Observação: você não pode editar o nome ou sobrenome do usuário. Esses valores são gerenciados por meio do Admin Console.

• Habilitar ou desabilitar a capacidade do usuário para:
  • Assinar contratos
  • Enviar contratos
  • Criar contratos com selos eletrônicos
  • Criar fluxos de trabalho usando o Power Automate
• Defina o valor da Delegação automática do usuário para redirecionar solicitações de assinatura. Isso é útil quando um usuário muda de função e contratos precisam ser reatribuídos.
• Editar as atribuições de grupo e permissões de admin em nível de grupo do usuário (disponíveis apenas para contas com o recurso Usuários em vários grupos habilitado).

Observação: você só pode atribuir permissões de admin no nível de grupo do perfil de usuário. Para atribuir funções de admin no nível da conta ou da privacidade, use o Admin Console.

Atualizar usuários em massa

Os mesmos valores que podem ser editados por usuários individuais também podem ser editados em massa por meio de um arquivo CSV carregado.

1. Para criar o CSV, use o arquivo CSV de exemplo (substituindo os valores padrão pelos valores do usuário em questão).
2. Selecione os três pontos à esquerda do botão Adicionar usuário para expandir o menu de opções.
3. Selecione Atualizar usuários em massa.
4. Carregue o CSV.
5. Clique em Salvar.

Os campos no CSV são:

Adicione e edite perfis de usuário, acesso e autoridade de administrador em nível de grupo.

item

Opções de relatório

Item

Convites pendentes

A página Convites pendentes inclui dois conjuntos de usuários que ainda não ativaram sua ID de usuário. Cada lista é exibida selecionando um dos botões:

• Invitações pendentes: exibe a lista de usuários que ainda não ativaram sua ID de usuário por meio do link enviado por email. Desde a perspectiva da Adobe, o usuário é gerado corretamente no sistema e o único fator de bloqueio é a verificação do usuário.
• Erros: exibe uma lista de usuários que receberam o direito, mas que encontraram algum erro ao gerar o userID. A causa raiz de qualquer problema listado nesta página exige a intervenção do suporte da Adobe.

Enviar um lembrete para os convites pendentes

Selecionar o botão Convites pendentes exibe um botão incorporado Enviar lembrete.

Clique em Enviar lembrete para abrir um novo modelo de email que você pode usar para lembrar usuários de acessarem suas contas do Acrobat Sign. 

Depois que o usuário acessa o serviço, a userID é convertida em Ativa e o usuário é movido para a lista Usuários ativados.

Erros

Selecione o botão Erros para exibir uma lista de usuários que encontraram problemas de provisionamento. Esses erros geralmente exigem uma intervenção manual da equipe de suporte para serem resolvidos.

Baixar um relatório de erro.

Ao abrir um caso de suporte para resolver erros do usuário, baixe o relatório de erro do Acrobat Sign.

Para baixar o relatório:

1. No canto superior direito da lista de usuários, selecione o botão Baixar erros.
2. Um arquivo CSV será baixado automaticamente pelo navegador. Inclui detalhes para cada usuário com um erro:
   • Email
   • Status
   • Solução
   • Data atribuída

Use esse arquivo para fornecer as informações necessárias para seu caso de suporte.

Entrar em contato com o suporte

O botão Erros inclui um botão incorporado para Contato com suporte. Selecioná-lo abre uma nova guia do navegador na página Suporte > Resumo do suporte no Admin Console.

Para criar um caso de suporte:

1. Selecione Criar caso.
2. Nos detalhes do caso, inclua uma cópia do relatório de erro para download e qualquer contexto adicional que possa ajudar (por exemplo, se o usuário estiver em outra organização)

O suporte localizará o usuário - geralmente por endereço de email - e trabalhará para corrigir o problema. Em alguns casos, eles poderão entrar em contato com o administrador da sua organização para concluir o processo. Toda a comunicação ocorre por meio do caso de suporte para que tudo seja rastreado.