Solução de problemas de download

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Tendo problemas com o download de produtos não do Adobe Creative Cloud? Tente estas soluções para solucionar os problemas comuns de navegador, sistema e conectividade que podem interferir no êxito dos downloads de produtos não da Creative Cloud.

Baixando aplicativos da Creative Cloud?

Este artigo se aplica somente a produtos não da Creative Cloud. Para obter ajuda com os problemas de download da Creative Cloud, consulte Solução de problemas de download e de instalação da Creative Cloud.

Tente isto primeiro

Siga as etapas para a solução de problemas em um dos seguintes documentos; os que se aplicarem ao seu download:

Tente isto em segundo lugar

Encontrou o que você precisa em Tentar isso primeiro?

Tente uma ou mais das seguintes tarefas:

Use um navegador diferente

Muitas vezes, a maneira mais fácil de resolver falhas de downloads é tentar fazer download novamente utilizando um navegador diferente. Por exemplo, se estiver usando o Internet Explorer no Windows, tente Firefox. Se estiver usando Firefox no Mac OS, tente Safari.

Certifique-se de que o computador atenda os requisitos mínimos de sistema para o Akamai Download Manager

Consulte Perguntas frequentes sobre o Akamai Download Manager. (Não aplicável a downloads na Indonésia, Coreia, Malásia, Filipinas, Cingapura, Tailândia, Turquia, RAE de Hong Kong da China, China continental, região de Taiwan ou Índia.)

Permita janelas pop-up e cookies

Permita janelas suspensa em seu navegador ou adicione www.adobe.com à lista de exceções de bloqueio de janelas suspensas. Permita também cookies de terceiros. Para instruções, consulte a documentação do seu navegador. 

Verifique a conectividade

  1. Visite o site da Adobe para ter certeza de que está conectado à Internet.
  2. Temporariamente desative qualquer firewall e software de antivírus. Consulte a documentação do firewall ou do antivírus para obter informações sobre como desativar temporariamente o firewall ou a verificação de vírus.
  3. Tente o download novamente de um local diferente (por exemplo, uma rede de WiFi diferente).
  4. Se estiver tentando fazer download utilizando uma conexão sem fio, tente fazer download através de uma conexão com fio.

Solução de problemas relacionados à unidade de disco rígido

  1. Assegure-se de fazer download dos arquivos para uma pasta no disco rígido, não para uma unidade de rede. Após o download ser concluído, você pode mover os arquivos para um local de rede, se desejar.
  2. (Windows) Remova arquivos desnecessários e limpe o diretório padrão TEMP para liberar espaço em disco.
  3. Se ocorrer um erro de permissões, assegure-se de ter acesso a leitura e gravação para a pasta em que o download está sendo feito. Se não tiver certeza se possui acesso para ler e escrever a um local, salve o download na pasta Documentos ou na Área de trabalho.

  4. Quando solicitado a abrir ou salvar o arquivo baixado, selecione a opção para salvá-lo. A seguir, clique duas vezes no arquivo para abri-lo depois de ele ter sido baixado completamente.

Encontre soluções para as mensagens de erro

Se encontrar um número de erro ou mensagem específicos, pesquise no site de suporte da Adobe o texto ou número do erro para encontrar uma solução.

  1. Vá para a página de suporte de pesquisa.
  2. Insira a mensagem de erro na caixa de pesquisa.
  3. Leia quaisquer documentos de suporte listados nos resultados da pesquisa para obter ajuda na solução do erro.

Ou use o mecanismo de procura do seu navegador para procurar por informações sobre o código ou a mensagem de erro.

Verifique se o download está em pausa ou parado

  • Downloads gerenciados pelo navegador (pequenos downloads de produtos, como fontes ou Lightroom): confira a janela de andamento. O download está em andamento desde que a taxa de transferência seja superior a 0 MB/segundos. Se estiver parado, reinicie o download.
Taxa de transferência do navegador

  • Akamai Download Manager 3 (downloads de Loja do Adobe.com e alguns downloads de teste, como Acrobat X): procure a palavra PAUSED na janela do Akamai. Se o download for pausado, clique no botão Continuar Botão de continuar do Akamai 3. (Não aplicável a downloads na Indonésia, Malásia, Filipinas, Cingapura, Tailândia, RAE de Hong Kong da China, China continental, região de Taiwan ou Índia.)
Download da Loja do Adobe.com em pausa

Download de teste em pausa

Para obter mais informações, consulte Tempo de download estimado.

Aumentar o cache de arquivos temporários de Internet

Se o cache de arquivos temporários da Internet é muito pequeno para conter o arquivo enquanto é baixado, o download irá falhar.

(Windows) Aumente o cache para os arquivos temporários do Internet Explorer 7 e posterior

  1. Escolha Ferramentas > Opções da Internet.

  2. Na guia Geral, examine em Histórico de navegação e clique em Configurações.

  3. Na caixa de diálogo Configurações de histórico e arquivos temporários da Internet, aumente a opção Espaço em disco a ser utilizado para o tamanho do seu arquivo. (O padrão é 50 MB.)

(Mas OS) Aumente o cache de arquivos temporários da Internet no Firefox 3.x e posterior

  1. Escolha Firefox > Preferências.

  2. Na guia Avançado, clique em Rede.

  3. Na área Armazenamento Off-line, aumente a quantidade de espaço para o cache com o tamanho do seu arquivo. (O padrão é 50 MB).

Tempos estimados de download

Muitos fatores, como o tipo de conexão e o tráfego da rede, afetam a velocidade de download. A seguinte tabela fornece o tempo estimado de download para diferentes tamanhos de arquivos em velocidades de conexão típicas. Para downloads mais rápidos, evite os horários de pico (entre 9h e 18h, Hora do Leste). A demanda de downloads também pode ser mais alta na primeira semana de lançamento de um produto. Alguns produtos, normalmente aplicativos que têm por volta 1 GB ou mais, requerem uma conexão de banda larga com a Internet para o download.

Observação:

Ao fazer um pedido, verifique abaixo ou à direita do menu suspenso Método de entrega para o tamanho do arquivo e uma previsão do tempo de download.

Observação:

As estimativas nesta tabela assumem condições de rede ideais. Seu tempo de download atual pode ser maior.

 Tamanho do arquivo

Velocidade de conexão

 

DSL (1.5 Mbps)

100 MB

9 minutos

500 MB

47 minutos

800 MB

75 minutos

1 GB

96 minutos

2 GB

3 horas

5 GB

8 horas

7 GB

11 horas

10 GB

16 horas

Não é possível fazer o download do Captivate 8 ou de qualquer produto no navegador IE 11

Se você estiver tendo problemas ao fazer o download do Captivate 8 ou de qualquer produto usando o navegador Internet Explorer 11 no Windows 8 ou 7, poderá corrigir o problema adicionando o site adobe.com à lista de vista de compatibilidade. Siga as etapas abaixo: 

  1. Abra o Internet Explorer 11.

  2. Clique no ícone Ferramentas em forma de roda no canto superior direito do navegador e, a seguir, clique em Configurações de vista de compatibilidade. 

  3. Em Adicionar este site, digite adobe.com e clique em Adicionar.

    Esta etapa permite que você visualize adobe.com na exibição de compatibilidade. 

  4. Volte para a página de download da avaliação, recarregue a página (pressione F5 ou clique no ícone Atualizar), e clique em Download. 

    Você agora deve ser capaz de fazer o download do produto. 

Ainda precisa de ajuda?

Visite os fóruns da comunidade da Adobe para ver se outros usuários estão experimentando problemas similares de download e de instalação. Visite o fórum de Download, Instalação e Configuração ou localize o fórum para seu produto. Tente postar seu problema nos fóruns de discussões para soluções de problemas interativos.

Observação:

Ao postar nos fóruns, inclua seu sistema operacional e o número da versão do seu produto em sua mensagem.

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