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Para realizar un pedido, vaya a Cuenta > Cuenta en la Admin Console.
Solicitud de compra
Las solicitudes de compra permiten solicitar un producto o una licencia con un compromiso de pago posterior. Después de realizar la solicitud de compra, se informará a los usuarios por correo electrónico en cuanto se les conceda acceso a los productos que haya comprado.
Admin Console le ofrece la posibilidad de realizar solicitudes de compra de nuevas licencias y productos, realizando el pago en 60 días. Esta duración se denomina plazo de cumplimiento de la solicitud de compra. Podrá realizar el pago de las nuevas licencias y los nuevos productos en cualquier momento mientras dure el plazo de cumplimiento. Al iniciarse el plazo de cumplimiento, comenzará a ver mensajes de recordatorio en Admin Console que le recordarán que debe abonar las licencias pendientes de pago.
“Tienes algunas licencias sin pagar. Realiza un pedido con el administrador de tu cuenta en <distribuidor> antes del <fecha y hora del fin del plazo de cumplimiento de la solicitud de compra> para evitar que quede interrumpido el acceso de los usuarios”.
Pedido realizado de todas las licencias pendientes de pago
Si ha realizado un pedido de todas las licencias pendientes de pago a su distribuidor, aparecerá la siguiente notificación en la parte superior de las pestañas Información general y Producto de la Admin Console.
“Hemos recibido tu pedido. Si quedaban usuarios en espera de tener acceso, ya se les ha concedido”.
Además, los números de resumen cambiarán.
Si no realiza un pedido para la solicitud de compra, se indican a continuación los posibles escenarios en función del momento del plazo de cumplimiento donde se encuentre.
Escenario 1: Desde la fecha de la solicitud de compra hasta pasados 30 días
Después de realizar una solicitud de compra, verá una notificación en la parte superior de las pestañas Información general y Productos de la Admin Console. Esta notificación aparece hasta pasados 30 días desde la solicitud de compra o hasta que realice un pedido, lo que suceda primero. Aunque no asigne a los usuarios alguna o todas las licencias pendientes de pago, seguirá apareciendo la notificación.
“Tienes algunas licencias sin pagar. Realiza un pedido con el administrador de tu cuenta en <distribuidor> antes del <fecha y hora del fin del plazo de cumplimiento de la solicitud de compra> para evitar que quede interrumpido el acceso de los usuarios”.
Para ver o descargar la lista de usuarios que están asignados a las licencias pendientes de pago, haga clic en Pendientes de pago en la pestaña Todos los usuarios.
Tiene la opción de realizar una de las siguientes acciones:
- Realizar un pedido de las licencias pendientes de pago.
- Retirar la asignación a usuarios de las licencias pendientes de pago.
Escenario 2: Pasados más de 30 días desde la fecha de la solicitud de compra
Si no realiza el pedido en el plazo de 30 días tras realizar la solicitud de compra, recibirá un correo electrónico que le notificará del pago vencido. El correo electrónico también contendrá información sobre las consecuencias del desaprovisionamiento de las licencias si no realiza un pedido en los próximos 30 días.
Además, aparecerá una notificación en la parte superior de las pestañas Información general y Productos de la Admin Console. Esta notificación aparece hasta pasados 60 días desde la solicitud de compra o hasta que realice un pedido, lo que suceda primero. Aunque no asigne a los usuarios alguna o todas las licencias pendientes de pago, seguirá apareciendo la notificación.
“Tienes licencias sin pagar que han vencido. Ya no puedes realizar solicitudes de licencias adicionales. Los usuarios actuales podrán perder su acceso si no se recibe el pago antes del <fecha y hora del fin del plazo de cumplimiento de la solicitud de compra>. Realiza hoy mismo un pedido con el administrador de tu cuenta en <distribuidor>”.
Si las licencias sin pagar están asignadas, puede optar por realizar una de las siguientes acciones:
- Realizar un pedido de las licencias pendientes de pago.
- Retirar la asignación a usuarios de las licencias pendientes de pago.
Si no realiza ninguna de estas acciones antes de finalizar el plazo de cumplimiento de la solicitud de compra, se retirará automáticamente la asignación de las licencias pendientes de pago.
Los usuarios a los que se retire la asignación serán aquellos a los que se haya asignado más recientemente este producto.
Para ver la lista de usuarios que perderán la asignación, haga clic en Pendientes de pago, en la pestaña Todos los usuarios.
Retirar la asignación a usuarios de los productos
Puede retirar la asignación a usuarios de un producto en la pestaña Usuarios de dicho producto. Para informarse de más detalles, consulte Eliminar usuarios y grupos de usuarios de un producto.
Si retira la asignación a un usuario que no forme parte de la lista Pendientes de pago, quedará disponible una licencia para la primera persona que figure en la lista. Adobe moverá automáticamente a esta persona de la lista Pendientes de pago a la licencia recién desocupada. Este mismo proceso se aplicará mientras continúe retirando asignaciones a usuarios de este producto.
Después de haber gestionado el déficit de licencias, las licencias asignadas serán las mismas que las disponibles. Además, el indicador de pendiente de pago dejará de aparecer.
Escenario 3: Pasados más de 60 días desde la fecha de la solicitud de compra
Si no realiza el pedido dentro de los 60 días posteriores a la solicitud de compra, se dejarán sin efecto las licencias sin pagar. Además, no podrá realizar más solicitudes de compra hasta que realice el pedido a su distribuidor. En este momento, su organización quedará en una situación de incumplimiento.
Recibirá un correo electrónico que le notificará del número de licencias pendientes que se van a dejar sin efecto. Además, el usuario final recibirá un correo electrónico relativo a la pérdida de la licencia.
La siguiente notificación se mostrará en la parte superior de las pestañas Información general y Producto de Admin Console.
“Las licencias han vencido. Ponte en contacto con el administrador de tu cuenta en <distribuidor> para adquirir nuevas licencias”.
Para ver o descargar la lista de usuarios que han perdido su acceso al producto, haga clic en Sin acceso, en la pestaña Todos los usuarios.
Si todas las licencias sin pagar están sin asignar, al hacer clic en Pendientes de pago se obtendrá una lista vacía. Sin embargo, seguirá apareciendo la notificación en las pestañas Información general y Producto.
Volver al estado de cumplimiento
Para volver a la condición de cumplimiento, realice un pedido de las licencias pendientes. Los usuarios que estuvieran en la lista Sin acceso volverán a poder acceder en cuanto se realice el pedido.
