Adobe Express モバイル版の既知の問題

新しい Adobe Express モバイルアプリは、様々なデバイスで利用できます。サポートされているデバイスの包括的なリストを確認してください。お使いのデバイスがリストに表示されない場合は、アプリをダウンロードして、資格があるかどうかを確認してください。

ファイルが見つからない場合は、以下の回避策を試してください。

更新されたモバイルアプリでファイルの移行を開始する

モバイルアプリを更新した後に利用可能になる、ファイル移行をトリガーしたことを確認します。ファイルはユーザーの指示に従って移行されるため、たとえば、すべてのファイルを移行する前に終わらせたい作業がある場合など、ファイルを移動する適切なタイミングを選択できます。ファイルの移行を開始したら、ホームの下部メニューで「自分のアイテム」を選択し、フォルダーとファイルを表示します。

デスクトップで両方のファイルオーガナイザーを検索

ファイル移行を開始した後もファイルが見つからない場合、デスクトップ web ブラウザーを使用して、ファイルの両方の場所を確認することをお勧めします。

• 新しい Adobe Express 内のファイル：移行されたすべてのファイルはここに配置されます。
• Adobe Express の以前のバージョン：移行されないファイルはすべてここに配置されます。
  • この web サイトから new.express.adobe.com にリダイレクトされた場合、すべてのファイルは既に新しい Adobe Express に移行されています。 
  • それ以外の場合は、右上隅にある「すべてのフォルダーとファイルを移動」というボタンを選択すると、ファイルを新しい Adobe Express に簡単に移動できます。

さらにサポートが必要な場合

それでもファイルが見つからない場合、以下のチェックを実行してみてください。

• Adobe Express モバイルアプリを再起動します。
• アドビに登録している可能性のあるすべてのログインアカウントから Adobe Express にログインします。 
• サポートへのお問い合わせ：
  • 個人および中小企業のお客様
  • ビジネス管理者（Admin Console）

以下の回避策を試すことをお勧めします。

• 4K 映像をアップロードするときは WiFi を使用するか、デスクトップで Adobe Express を使用してこのコンテンツをアップロードします。
• 一度に 1 つずつ 4K ビデオをアップロードします。一度に複数の 4K ビデオを選択できないよう制限します。