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Sincronización de archivos de Creative Cloud | Problemas conocidos

  1. Creative Cloud User Guide
  2. Introduction to Creative Cloud
    1. Common questions | Creative Cloud
    2. Creative Cloud system requirements
    3. Creative Cloud file sync | Known issues
  3. Download, install, set up, and update
    1. Download Creative Cloud apps
    2. Open Creative Cloud apps
    3. Start workspace
    4. Update Creative Cloud apps
    5. Change the language of your Creative Cloud apps
    6. Uninstall the Creative Cloud desktop app
    7. Uninstall or remove Creative Cloud apps
    8. Fix errors installing Adobe apps
    9. How and when to use the CC Cleaner tool
    10. Apps available for download
  4. Manage your account
    1. Changes to Creative Cloud for individual plans
    2. Changes to Creative Cloud for teams plans
    3. Web and mobile access with new Adobe Creative Cloud plans
    4. Convert a Creative Cloud trial to a paid membership
    5. Reset your Adobe password
    6. Change your Adobe plan
    7. Update credit card and billing address
    8. View, download, or email your Adobe invoice
    9. Fix a failed or missed payment
    10. Cancel Adobe trial or subscription
    11. Find support for free and discontinued products
    12. Sign in to your Adobe account
    13. Sign in to your company or school account
    14. Understand Creative Cloud subscription terms and refund policies
  5. Creative services
    1. Using Adobe Stock in Creative Cloud apps
    2. Using Adobe Fonts in Creative Cloud apps
    3. Upload your fonts to Creative Cloud
    4. Creative Cloud Market is no longer available
  6. Collaboration and storage services
    1. What are cloud documents
    2. Cloud documents FAQ
    3. Create or convert files to cloud documents
    4. Set up cloud documents to use offline
    5. Revert to an earlier version of a cloud document
    6. Share your work for commenting
    7. Why can't I see my cloud documents offline?
    8. Creative Cloud Libraries
    9. Collaborate on Creative Cloud Libraries and folders
    10. Collaboration FAQ
    11. Sync your files using cloud storage
    12. Find how much cloud storage you have
    13. Set sync options
    14. Discontinuation of Creative Cloud Synced files
    15. Download Synced files and content
  7. Projects
    1. Project overview
    2. Create Projects
    3. Share Projects
    4. Create new folders and libraries
    5. Move folders and libraries
  8. Organize libraries
    1. Create groups in libraries
    2. Delete groups in libraries
    3. Delete elements in libraries
    4. Move elements in libraries
  9. Creative Cloud mobile apps
    1. Common questions | Mobile apps
    2. Adobe Creative Cloud for mobile
  10. Enterprise and teams
    1. Enterprise Learn and Support
    2. Teams Learn and Support
    3. Quick start guide for team members
  11. Adobe Content Authenticity
    1. Content Credentials overview
    2. Use Content Credentials
    3. Adobe Content Authenticity (Beta)
    4. Inspect tool on Adobe Content Authenticity (Beta)
    5. Adobe Content Authenticity Chrome browser extension
    6. Content Credentials Generative AI training and usage preference
    7. Connect accounts for creative attribution
  12. Generative AI in Creative Cloud
    1. Generative credits access and use
Nota:

A partir del 11 de diciembre de 2023, los nuevos usuarios y organizaciones no tendrán acceso a los archivos sincronizados de Creative Cloud. A partir del 1 de febrero de 2024, los archivos sincronizados de Creative Cloud dejarán de estar disponibles para las cuentas personales que existían antes del 11 de diciembre de 2023 (más información aquí). A partir del 1 de octubre de 2024, los archivos sincronizados de Creative Cloud dejarán de estar disponibles para cuentas comerciales asociadas con organizaciones que existían antes del 11 de diciembre de 2023 (más información aquí).

Adobe espera que la prestación de sincronización de archivos de Creative Cloud le funcione perfectamente, pero existen algunos problemas conocidos que han afectado a usuarios que utilizan la aplicación. Si sufre uno de estos problemas y no logra resolverlo, pregunte a los expertos en el foro de alojamiento de archivos, sincronización y colaboración o contacte con el servicio de asistencia.

Sincronización por lotes

La prestación de sincronización de archivos de Creative Cloud utiliza un método de sincronización mediante lotes serializados, por lo que ocasionalmente no muestra de inmediato las notificaciones actualizadas o los valores exactos. Se trata de un problema puramente temporal que se solucionará a medida que se sincronice la cola.

Por ejemplo, si arrastra cientos de archivos a la carpeta en el escritorio, se procesarán en grupos. Cuando termina la sincronización de un lote, empieza la de uno de los lotes restantes.

Si aplica cambios desde el navegador web o en otro dispositivo, la primera operación se procesará y completará antes que las solicitudes subsiguientes que se encuentran en la cola. Por lo tanto, cuando haga una solicitud, no siempre verá la actualización correspondiente de inmediato en todos los contextos (como en su iPhone, portátil u otros dispositivos sincronizados).

Si observa resultados inesperados en un contexto, espere a que las operaciones de sincronización pendientes se completen. Las solicitudes se actualizan y se muestran una vez los lotes anteriores se han completado. Estamos en proceso de desarrollar mejoras para estos comportamientos, por lo que su funcionamiento pronto será más fluido.

Sincronización de archivos grandes

Si copia un archivo grande a la carpeta Creative Cloud Archivos, el archivo no se sincroniza hasta que se haya copiado completamente en la carpeta. Durante el proceso de copia, el archivo se marca y la aplicación de Creative Cloud notifica el error “No se pueden sincronizar archivos”. Una vez completada la copia, sincronización en Creative Cloud se pone en marcha.

Duración prevista de la sincronización de archivos

Si sincroniza una gran cantidad de archivos, puede que se prevea una cantidad descomunal de tiempo restante. A medida que el motor de sincronización procesa los archivos, ofrecerá una previsión cada vez más fiable del tiempo restante. Si ve un valor inesperadamente grande en el tiempo previsto de sincronización, espere unos momentos. A medida que el motor de sincronización actualice el valor de tiempo restante, verá previsiones más razonables.

Para hacer sitio en la cuota, elimine archivos de forma permanente

En el cálculo del uso de la cuota se incluyen los archivos eliminados. Si desea hacer sitio en el almacenamiento, elimine archivos permanentemente desde la página Creative Cloud Archivos. Eliminar permanentemente una gran cantidad de archivos de la papelera del sitio web de Creative Cloud puede tomar un rato.

Eliminar archivos permanentemente en Windows

Tras eliminar los archivos permanentemente desde el cliente web y, a continuación, sincronizar, el uso de la cuota no siempre se actualiza correctamente en Windows. Desactive la sincronización y vuelva a activarla para ver una actualización fiable.

Sincronización que supera la cuota

La última operación de sincronización le permite superar la cuota por un único archivo y hasta 1 GB, a partir de este punto, se le mostrará un error de sincronización por haber superado la cuota. Por ejemplo, puede que en el menú se muestre: 150 % utilizado (3 GB de 2 GB).

Primera experiencia de puesta en marcha en Windows

La primera vez que ponga en marcha la sincronización, Windows Explorer se reiniciará. El reinicio sirve para implementar los iconos de estado de la sincronización. Además, tras la primera puesta en marcha, o tras cerrar sesión y volver a iniciarla, existe un retraso de entre 30 y 45 segundos en la aparición del diálogo de inicio de sesión.

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