Usuarios aprovisionados en Admin Console que tienen errores

Añada usuarios, edite sus perfiles y revise su estado actual.

La página Usuarios está diseñada para proporcionar a los administradores una vista clara de los ID de usuario que han sido autorizados para acceder al servicio de Acrobat Sign.

Los administradores tienen varias acciones a las que pueden acceder, entre las que se incluyen:

• Añadir usuarios nuevos
• Exportar la lista de usuarios
• Editar perfiles y permisos de usuario individuales
• Editar usuarios en masa
• Inactivar y volver a activar usuarios
• Busque la lista de usuarios por propiedades de usuario (nombre, correo electrónico, grupo)
• Filtrar la lista de usuarios por su estado actual
• Revisar usuarios según su estado actual de derechos

Acceso a Admin Console

La asignación de derechos/aprovisionamiento real de los usuarios se realiza en Admin Console. Las acciones que deben realizarse en Admin Console abren la página Admin Console correspondente.

En la parte superior de la página se encuentra el vínculo a la página Información general de Admin Console.

Configuración

Disponibilidad:

• Acrobat Standard y Acrobat Pro: no compatibles
• Soluciones de Acrobat Sign: compatible con cuentas que administran usuarios solo mediante Adobe Admin Console.
• Acrobat Sign para la administración pública: no compatible

Ámbito de configuración:

• Las cuentas de Acrobat Sign Solutions están habilitadas de forma predeterminada y pueden no deshabilitar o devolver la experiencia a la página clásica.
• Las cuentas de Acrobat Standard y Acrobat Pro no tienen acceso a la administración de varios usuarios en la aplicación de Acrobat Sign.
• Las cuentas de Acrobat Sign para la Administración Pública administran el aprovisionamiento de usuarios a través del sistema Okta.

Los tres botones en la parte superior de la página dictan el contenido de esta:

• Usuarios activados : muestra la lista de usuarios activos. Los usuarios inactivos y archivados se incluyen, ya que sus cuentas estaban anteriormente activas.
  Desde la vista Usuarios activados, los administradores pueden hacer lo siguiente:
  • Añadir usuarios nuevos
  • Exportar la lista de usuarios
  • Editar perfiles y permisos de usuario individuales
  • Editar usuarios en masa
  • Busque la lista de usuarios por propiedades de usuario (nombre, correo electrónico, grupo)
  • Filtrar la lista de usuarios por su estado actual
• Invitaciones pendientes: muestra la lista de usuarios que aún no han activado su ID de usuario a través de su vínculo de correo electrónico. Desde la perspectiva de Adobe, el usuario se genera correctamente en el sistema y el único factor de bloqueo es la verificación del usuario.
  Desde la vista Invitaciones pendientes, los administradores pueden hacer lo siguiente:
  • Revise la lista de usuarios que aún no han activado su ID de usuario.
  • Abre una plantilla de correo electrónico para todos los correos electrónicos de usuario (CCO) recordándoles que inicien sesión con su ID de usuario de Acrobat Sign.
• Errores: muestra una lista de usuarios para los que se ha iniciado la asignación de derechos, pero que han encontrado algún error al generar el ID de usuario. La causa raíz de cualquier problema enumerado en esta página requiere la intervención del servicio de asistencia de Adobe.
  Desde la vista Invitaciones pendientes, los administradores pueden hacer lo siguiente:
  • Revisar todos los usuarios con un error de asignación de derechos.
  • Descargar una lista de todos los usuarios con una condición de error en su asignación de derechos y su información de error.
  • Abrir un caso con el soporte de Adobe para resolver los errores de asignación de derechos.

Buscar usuarios con propiedades de usuario

El campo Búsqueda permite buscar en la lista de usuarios Activos en función del nombre, correo electrónico o nombre del usuario. La búsqueda encuentra fragmentos de cadena en el centro de cadenas más grandes (p. ej., la búsqueda de lio conseguirá encontrar Calliope).

La búsqueda basada en un grupo solo buscará en el grupo principal del usuario.

Filtros para limitar el número de usuarios que se muestran

El botón Filtro abre una lista de opciones para controlar el tipo (activo, archivado, inactivo, administrador o todos los usuarios) y el número de registros devueltos por página (15, 30 o 50).

Usuarios activados

En esta página aparecen todos los usuarios actuales y los usuarios activados anteriormente. Cualquier usuario de esta página está sujeto a tener su perfil de usuario y permisos editados por parte de cualquier administrador que tenga acceso a la página.

Añadir usuarios nuevos

Seleccione el botón Añadir usuarios para abrir Admin Console en la página del producto de Acrobat Sign donde se pueden añadir usuarios:

Exportar la lista de usuarios

Para descargar una lista de todos los usuarios, haga lo siguiente:

1. Selecciona los tres puntos situados a la izquierda del botón Añadir usuario para expandir el menú de opciones.
2. Selecciona Exportar lista de usuarios.

El administrador de archivos del explorador te avisará cuando se descargue el archivo CSV. Este archivo contiene la información del perfil y el estado de todos los usuarios dentro del sistema.

Editar datos usuarios

Puede actualizar los detalles de un usuario en Acrobat Sign, pero estos cambios solo se aplican al servicio Acrobat Sign. Las actualizaciones realizadas aquí no se sincronizan con Admin Console y no afectarán al acceso del usuario a otros productos o servicios de Adobe.

Para editar los detalles del usuario, haga lo siguiente:

1. Seleccione un usuario en la lista para mostrar acciones disponibles en la parte superior.
2. Selecciona Editar datos usuarios para abrir el perfil del usuario.

Desde el perfil, puedes hacer lo siguiente:

• Actualizar la información personal del usuario, que incluye lo siguiente:
  • Iniciales predeterminadas
  • Nombre de la compañía
  • Título
  • Zona horaria
  • Unidad de medida predeterminada (en pulgadas o centímetros)

Nota: no se puede editar el nombre o el apellido del usuario. Estos valores se administran a través de Admin Console.

• Habilita o deshabilita la posibilidad de que el usuario realice lo siguiente:
  • Firmar acuerdos
  • Enviar acuerdos
  • Crear acuerdos con sellos electrónicos
  • Crear flujos de trabajo con Power Automate
• Establezca el valor Delegación automática del usuario para redirigir las solicitudes de firma. Esto es útil cuando un usuario cambia funciones y los acuerdos deben volver a asignarse.
• Edita las asignaciones de grupo y los permisos de administrador a nivel de grupo del usuario (disponibles solo para cuentas con Usuarios en varios grupos habilitados).

Nota: solo puede asignar permisos de administrador de nivel de grupo desde el perfil de usuario. Para asignar funciones de administrador de nivel de cuenta o privacidad, utilice Admin Console.

Actualizar usuarios en masa

Los mismos valores que se pueden editar para usuarios individuales se pueden editar en formato en masa mediante un archivo CSV cargado.

1. Crea el archivo CSV utilizando el archivo CSV de ejemplo (reemplazando los valores predeterminados por los valores del su usuario).
2. Seleccione los tres puntos situados a la izquierda del botón Añadir usuario para expandir el menú de opciones.
3. Selecciona Actualizar usuarios en masa.
4. Carga el CSV.
5. Selecciona Guardar.

Los campos del CSV son los siguientes:

Añade y edita perfiles de usuario, acceso y autorización de administración a nivel de grupo.

cosa

Opciones de informe

Cosa

Invitaciones pendientes

La página Invitaciones pendientes incluye dos conjuntos de usuarios que aún no han activado su ID de usuario. Cada lista se muestra seleccionando uno de los botones siguientes:

• Invitaciones pendientes: muestra la lista de usuarios que aún no han activado su ID de usuario a través de su vínculo de correo electrónico. Desde la perspectiva de Adobe, el usuario se genera correctamente en el sistema y el único factor de bloqueo es la verificación del usuario.
• Errores: muestra una lista de usuarios a los que se ha iniciado la asignación de derechos, pero que han encontrado algún error al generar el ID de usuario. La causa raíz de cualquier problema que se indique en esta página requiere la intervención del servicio de asistencia de Adobe.

Enviar un recordatorio a las invitaciones pendientes

Al seleccionar el botón Invitaciones pendientes , se muestra un botón insertado Enviar recordatorio.

Seleccione el botón Enviar recordatorio para abrir una nueva plantilla de correo electrónico que puede utilizar para que los usuarios tengan acceso a sus cuentas de Acrobat Sign. 

Una vez que el usuario accede al servicio, el ID de usuario se convierte en Activo y el usuario se mueve a la lista Usuarios activados.

Errores

Selecciona el botón Errores para ver la lista de usuarios que se han encontrado con problemas de aprovisionamiento. Estos errores suelen requerir intervenciones manuales del equipo de Soporte para resolverlos.

Descargue un informe de error.

Al abrir un caso de asistencia para resolver errores del usuario, comience con descargar el informe de error de Acrobat Sign.

Para descargar el informe:

1. En la parte superior derecha de la lista de usuarios, seleccione el botón Descargar errores.
2. Se descargará automáticamente un archivo CSV mediante tu explorador. Incluye detalles para cada usuario con un error:
   • Correo electrónico
   • Estado
   • Resolución
   • Fecha de asignación

Utilice este archivo para proporcionar la información necesaria para su caso de asistencia.

Contactar con el soporte

El botón Errores incluye un botón insertado Contactar con el soporte. Al seleccionarlo, se abre una nueva pestaña del explorador en la página Soporte > Resumen de soporte en Admin Console.

Para crear un caso de soporte:

1. Selecciona Crear caso.
2. En los detalles del caso, incluya una copia del informe de error descargable y cualquier contexto adicional que ayude (por ejemplo, si el usuario existe en otra organización)

El servicio de asistencia buscará el usuario, normalmente por su dirección de correo electrónico, y trabajará para corregir el problema. En algunos casos, pueden ponerse en contacto con el administrador de su organización para completar el proceso. Toda la comunicación se realiza a través del caso de soporte para que todo quede registrado