Utenti inclusi in Admin Console per cui si verificano errori

Aggiungi gli utenti, modifica i loro profili e rivedi lo stato corrente.

La pagina Utenti è progettata per fornire agli amministratori una visualizzazione chiara degli ID utente autorizzati ad accedere al servizio Acrobat Sign.

Gli amministratori possono accedere a diverse azioni, tra cui:

• Aggiungere nuovi utenti
• Esportare l’elenco degli utenti
• Modificare i singoli profili utente e le autorizzazioni
• Modificare utenti in blocco
• Disattivare e riattivare gli utenti
• Effettuare ricerche nell’elenco degli utenti in base alle proprietà degli utenti (nome, e-mail, gruppo)
• Filtrare l’elenco degli utenti in base al loro stato corrente
• Esaminare gli utenti in base allo stato corrente dei rispettivi diritti

Accedere ad Admin Console

Le autorizzazioni/provisioning effettivi degli utenti vengono eseguiti in Admin Console.Le azioni che devono essere eseguite in Admin Console aprono la pagina Admin Console pertinente.

Nella parte superiore della pagina è presente un collegamento alla pagina Panoramica di Admin Console relativa al tuo account.

Configurazione

Disponibilità:

• Acrobat Standard e Acrobat Pro: non supportati
• Acrobat Sign Solutions: supportato; account che gestiscono gli utenti solo tramite Adobe Admin Console.
• Acrobat Sign per la Pubblica amministrazione: non supportata

Ambito di configurazione:

• Gli account Acrobat Sign Solutions sono abilitati per impostazione predefinita e potrebbero non disattivare o ripristinare l’esperienza nella pagina classica.
• Gli account Acrobat Standard e Acrobat Pro non hanno accesso alla gestione di più utenti all’interno dell’applicazione Acrobat Sign.
• Gli account Acrobat Sign for Government gestiscono il provisioning degli utenti tramite il sistema Okta.

I tre pulsanti nella parte superiore della pagina determinano il contenuto della pagina:

• Utenti attivati : visualizza l’elenco degli utenti attivi.Gli utenti inattivi e archiviati sono inclusi, in quanto i loro account in precedenza erano attivi.
  Dalla vista Utenti attivati, gli amministratori possono:
  • Aggiungere nuovi utenti
  • Esportare l’elenco degli utenti
  • Modificare i singoli profili utente e le autorizzazioni
  • Modificare utenti in blocco
  • Effettuare ricerche nell’elenco degli utenti in base alle proprietà degli utenti (nome, e-mail, gruppo)
  • Filtrare l’elenco degli utenti in base al loro stato corrente
• Inviti in sospeso: mostra l’elenco degli utenti che non hanno ancora attivato l’ID utente tramite il collegamento e-mail.Secondo il punto di vista di Adobe, l’utente viene generato correttamente nel sistema e l’unico impedimento è la verifica dell’utente.
  Dalla vista Inviti in sospeso, gli amministratori possono:
  • Consulta l’elenco di utenti che non hanno ancora attivato l’ID utente.
  • Aprire un modello e-mail per tutte le e-mail degli utenti (in Ccn) che ricorda loro di effettuare l’accesso all’ID utente di Acrobat Sign.
• Errori: mostra un elenco di utenti per i quali è stata avviata l’assegnazione delle autorizzazioni e per cui sono stati riscontrati degli errori durante la generazione dell’ID utente.La causa alla base dei problemi elencati in questa pagina richiede l’intervento del supporto di Adobe.
  Dalla vista Inviti in sospeso, gli amministratori possono:
  • Esaminare tutti gli utenti con un errore di autorizzazioni.
  • Scaricare un elenco di tutti gli utenti con una condizione di errore nelle relative autorizzazioni e le informazioni sull’errore.
  • Aprire un caso con il supporto di Adobe per risolvere gli errori di autorizzazione.

Effettuare una ricerca degli utenti con proprietà utente

Il campo di ricerca consente di cercare l’elenco degli utenti attivi in base al nome, all’indirizzo e-mail o al nome del gruppo dell’utente. Con la ricerca è possibile trovare dei frammenti di stringa all’interno di stringhe più estese (ad esempio, effettuando una ricerca per lio, verrà trovato correttamente Calliope).

Una ricerca basata su un gruppo, verrà effettuata solo per il gruppo principale dell’utente.

Filtri per limitare il numero di utenti visualizzati

Il pulsante Filtro apre un elenco di opzioni per controllare il tipo (Attivo, Archiviato, Inattivo, Amministratore o Tutti gli utenti) e il numero di record restituiti per pagina (di 15, 30 o 50).

Utenti attivati

Tutti gli utenti correnti e attivati in precedenza vengono elencati in questa pagina.Qualsiasi utente su questa pagina è soggetto alla modifica del proprio profilo utente e delle proprie autorizzazioni da parte di qualsiasi amministratore che abbia accesso alla pagina.

Aggiungere nuovi utenti

Seleziona il pulsante Aggiungi utenti per aprire Admin Console sulla pagina del prodotto Acrobat Sign in cui è possibile aggiungere gli utenti:

Esportare l’elenco degli utenti

Per scaricare un elenco di tutti gli utenti:

1. Seleziona i tre punti a sinistra del pulsante Aggiungi utente per espandere il menu delle opzioni.
2. Seleziona Esporta elenco utenti.

La gestione file del browser ti invierà una notifica una volta scaricato il file CSV.Questo file contiene le informazioni sul profilo e lo stato di tutti gli utenti all’interno del sistema.

Modificare i dettagli dell’utente

Puoi aggiornare i dettagli di un utente all’interno di Acrobat Sign, ma queste modifiche si applicano solo al servizio Acrobat Sign. Gli aggiornamenti effettuati qui non si sincronizzano con Admin Console e non influiscono sull’accesso dell’utente ad altri prodotti o servizi di Adobe.

Per modificare i dettagli dell’utente:

1. Seleziona un utente dall’elenco per visualizzare le azioni disponibili nella parte superiore.
2. Scegli Modifica dettagli utente per aprire il profilo dell’utente.

Dal profilo, puoi:

• Aggiornare le informazioni personali dell’utente, compresi:
  • Iniziali predefinite
  • Nome dell’azienda
  • Titolo
  • Fuso orario
  • Unità di misura preferita (pollici o centimetri)

Nota: non è possibile modificare il nome o il cognome dell’utente. Questi valori sono gestiti tramite Admin Console.

• Abilita o disabilita la possibilità dell’utente di:
  • Firmare gli accordi
  • Inviare gli accordi
  • Creare accordi con sigilli elettronici
  • Creare flussi di lavoro utilizzando Power Automate
• Imposta il valore Delega automatica dell’utente per reindirizzare le richieste di firma. Questo è utile quando un utente modifica i ruoli e gli accordi devono essere nuovamente assegnati.
• Modifica le assegnazioni di gruppo e le autorizzazioni di amministratore a livello di gruppo (disponibili solo per gli account per i quali è abilitata la funzione Utenti in più gruppi).

Nota: puoi assegnare autorizzazioni amministratore a livello di gruppo solo dal profilo utente. Per assegnare ruoli di amministratore a livello di account o privacy, utilizza Admin Console.

Aggiornare gli utenti in blocco

Gli stessi valori che possono essere modificati per singoli utenti possono essere modificati in blocco utilizzando un file CSV caricato.

1. Crea il file CSV utilizzando l’esempio di file CSV (sostituzione dei valori predefiniti con i valori dell’utente).
2. Seleziona i tre punti a sinistra del pulsante Aggiungi utente per espandere il menu delle opzioni.
3. Seleziona Aggiorna utenti in blocco.
4. Carica il file CSV.
5. Seleziona Salva.

I campi del file CSV sono:

Aggiungere e modificare i profili utente, accesso e autorizzazioni di amministratore a livello di gruppo.

oggetto

Opzioni report

Oggetto

Inviti in attesa

La pagina Inviti in attesa include due set di utenti che non hanno ancora attivato l’ID utente.Ogni elenco viene visualizzato selezionando uno dei pulsanti:

• Inviti in attesa: mostra l’elenco degli utenti che devono ancora attivare l’ID utente tramite il collegamento e-mail.Dal punto di vista di Adobe, l’utente viene generato correttamente nel sistema e l’unico fattore di blocco è la verifica dell’utente.
• Errori: visualizza un elenco di utenti per i quali è stata avviata l’assegnazione delle autorizzazioni e per cui sono stati riscontrati degli errori durante la generazione dell’ID utente.La causa alla base dei problemi elencati in questa pagina richiede l’intervento dell’Assistenza Adobe.

Inviare un promemoria agli inviti in attesa

Quando si seleziona il pulsante Inviti in attesa, viene visualizzato un pulsante incorporato Invia promemoria.

Seleziona il pulsante Invia promemoria per aprire un nuovo modello e-mail che puoi utilizzare per ricordare agli utenti di accedere ai rispettivi account Acrobat Sign. 

Una volta che l’utente accede al servizio, l’ID utente viene convertito in Attivo e l’utente viene spostato nell’elenco Utenti attivati.

Errori

Seleziona il pulsante Errori per visualizzare un elenco di utenti che hanno riscontrato problemi di provisioning.Per risolvere questi errori, è necessario che il team di supporto intervenga manualmente.

Scarica un report sugli errori.

Quando apri una richiesta di assistenza per risolvere errori relativi agli utenti, per prima cosa scarica il report sugli errori da Acrobat Sign.

Per scaricare il report:

1. Nella parte superiore destra dell’elenco degli utenti, seleziona il pulsante Scarica errori.
2. Il file CSV verrà scaricato automaticamente attraverso il browser.Include dettagli per ogni utente interessato da un errore:
   • E-mail
   • Stato
   • Risoluzione
   • Data assegnazione

Utilizza questo file per fornire le informazioni necessarie per il caso di supporto.

Contatta l’assistenza tecnica

Il pulsante Errori include un pulsante incorporato Contatta l’assistenza tecnica. Quando questa opzione viene selezionata, viene visualizzata una nuova scheda del browser con la pagina Supporto - Riepilogo supporto di Admin Console.

Per creare un caso di supporto:

1. Seleziona Crea caso.
2. Nei dettagli del caso, includi una copia del report sugli errori scaricabile e qualsiasi contesto aggiuntivo che possa essere utile (ad esempio, se l’utente esiste in un’altra organizzazione)

Il supporto individua l’utente, in genere tramite l’indirizzo e-mail, e si impegna a risolvere il problema.In alcuni casi, possono contattare l’amministratore dell’organizzazione per completare il processo. Tutte le comunicazioni avvengono tramite il caso di supporto, in modo che sia possibile tenere traccia di tutto.