Kontrollera att du är ansluten till internet.
Senast uppdaterad den
17 sep. 2025
Lär dig hur du åtgärdar problem med internetanslutningen, som ingen anslutning, begränsad anslutning eller oförmåga att komma åt nätverksenheter under hämtnings- eller installationsprocessen för Adobe-program.
Om du upplever anslutningsproblem när du hämtar eller installerar Adobe-program, som ingen internetanslutning, begränsad åtkomst eller oförmåga att komma åt nätverksenheter, följ dessa lösningar i den angivna ordningen:
Du är inte ansluten till internet
Du behöver en primär internetanslutning för att hämta och uppdatera program.
När du är ansluten, välj Försök igen i feldialogrutan för att installera programmet igen.
Din internetanslutning är instabil
Om du är ansluten via Wi-Fi, prova en trådbunden anslutning.Om du är ansluten med en sladd kan du prova en annan sladd.
Programvarubaserad brandvägg har begränsat åtkomsten till din dator
Programvarubaserade brandväggar kan begränsa internetåtkomsten och orsaka hämtningsfel (vanligtvis fel 205).
- Tillåt åtkomst till internet för Creative Cloud-datorprogram om du uppmanas till detta.
- Om du inte uppmanas att göra det, inaktivera tillfälligt programvarubaserade brandväggar för att kontrollera om de blockerar åtkomsten.För hjälp, se dokumentationen för din brandväggsprogramvara.
Ditt antivirusprogram blockerar hämtningen
Om problemet kvarstår efter att du har kontrollerat din programvarubaserade brandvägg, inaktivera antivirusprogrammet tillfälligt.Se dokumentationen för ditt antivirusprogram för information om hur du tillfälligt inaktiverar det.
Hårdvarubaserad brandvägg eller proxyserver orsakar installationsproblem
Många organisationer använder hårdvarubaserade brandväggar och proxyservrar för att blockera programvara från att komma åt externa server.Detta gäller vanligtvis alla datorer inom ett företagsnätverk, men de flesta hemnätverk använder inte hårdvarubaserade brandväggar eller proxyteknik.
Kontakta din IT-avdelning för information om brandvägg eller proxy.
Konfigurera din webbläsare med de angivna proxy- eller brandväggsinställningarna.
Konfigurera din företagsbrandvägg för att tillåta åtkomst till dessa server:
- ccmdl.adobe.com:80
- swupmf.adobe.com:80
- swupdl.adobe.com:80
Installera ditt program igen.
Dolda proxyinställningar orsakar anslutningsproblem
I vissa fall kan problem med nätverksanslutningen uppstå på grund av dolda proxyinställningar på datorer med Windows. För att lösa detta problem, kontrollera om några dolda proxies är konfigurerade på din dator och återställ sedan proxyinställningarna.
Obs!
För att återställa normal funktion och återställa upptäckta proxyinställningar, se till att du har administratörsåtkomst.
Skriv Kommandotolken i sökfältet i Windows.
Högerklicka på Command Prompt och välj Kör som administratör.
I fönstret Command Prompt, skriv netsh winhttp show proxy och tryck på Enter.
Om detaljer om dolda proxies visas i fönstret Command Prompt, skriv netsh winhttp reset proxy och tryck på Enter för att återställa proxyinställningarna.
Starta om enheten.
Installera din app igen.
Hosts-filen är felaktigt konfigurerad
Om du fortfarande upplever problem kan din hosts-fil vara felaktigt konfigurerad.Operativsystemet använder hosts-filer för att mappa värdnamn till IP-adresser.En felaktigt konfigurerad värdfil kan påverka din dators anslutning till Adobes aktiveringsservrar. Lär dig hur du återställer hosts-filen.
