Kontrollera hämtningshastigheten eller överföringshastigheten i förloppsfönstret för din hämtning.
Senast uppdaterad den
17 sep. 2025
Lös vanliga problem när du hämtar program utan prenumeration (som Elements-familjen och technical communication suite-program).
Webbläsarproblem orsakar misslyckad hämtning
Det enklaste sättet att lösa misslyckade hämtningar är att försöka hämta igen med en annan webbläsare.Testa med Firefox om du till exempel använder Internet Explorer på Windows. Prova med Safari om du använder Firefox på macOS.
Webbläsaren blockerar nödvändiga popup-fönster och Cookies
Se webbläsarens dokumentation för att ta reda på hur du tillåter popup-fönster i din webbläsare, lägger till www.adobe.com i popup-blockerarens undantagslista och tillåter tredjepartscookies.
Webbläsaren stoppar hämtningen
Dina webbläsarhanterade hämtningar kan vara pausade eller stoppade, vilket gör att hämtningen misslyckas.
Om överföringshastigheten är 0 MB/sek, välj Avbryt och starta din hämtning igen.
Enhetens anslutning kan störa hämtningen
Besök Adobes webbsida för att säkerställa att du är ansluten till internet.
Se dokumentationen för din brandvägg och antivirusprogram och inaktivera tillfälligt alla brandväggar och antivirusprogram.
Försök hämta igen från en annan plats (till exempel ett annat Wi-Fi-nätverk).
Om du försöker hämta via en trådlös anslutning, prova att hämta via en trådbunden anslutning.
Problem med hårddisken stör din hämtning
Kontrollera att du hämtar filerna till en mapp på hårddisken och inte till en nätverksenhet. När hämtningen är klar kan du flytta resurserna till en nätverksplats om du vill.
Obs!
Om du använder Windows, ta bort onödiga resurser och rensa din standard-TEMP-katalog för att frigöra diskutrymme.
Om ett behörighetsfel uppstår, se till att du har läs- och skrivåtkomst till mappen du hämtar till.Om du är osäker på om du har läs- och skrivåtkomst till en plats, spara hämtningen i mappen Dokument eller på Skrivbordet.
När du uppmanas att Öppna eller Spara den hämtade filen, välj Spara.Efter att filen hämtats dubbelklickar du på den för att öppna den.
