Installationsprogrammet har fastnat för Adobe-program

Lär dig hur du löser installationsproblem om installationsprogrammet för ditt Creative Cloud-program har frusit eller tar för lång tid att installera.

Creative Cloud-datorprogrammet hanterar installationen av program som Adobe Photoshop, Adobe Acrobat och Adobe Illustrator. En dålig Wi-Fi-anslutning, antivirusprogram eller brandväggar kan förhindra att installationen slutförs. Om du korrigerar dessa problem bör installationsprocessen fortsätta.

Internetanslutningen är dålig  

Om du är ansluten via Wi-Fi, prova en anslutning med sladd. Om du är ansluten med en sladd kan du prova en annan sladd. Men om problemen med anslutningen fortsätter när du installerar Adobe-program, lär dig hur du felsöker dem.

Antivirusprogram blockerar installationen

Installationen kan blockeras av ditt antivirusprogram. Följ dessa anvisningar för att åtgärda felet:

Brandväggsprogramvara blockerar installationen

Brandväggsprogramvara kan begränsa åtkomsten till din dator. Om du uppmanas till det, bevilja Creative Cloud-datorprogrammet åtkomst till internet. 

Om du inte uppmanas, eller om beviljande av åtkomst inte löser problemet, se dokumentationen för din brandväggsprogramvara och inaktivera tillfälligt brandväggen innan du försöker installera igen.

Organisationens hårdvarubrandvägg eller proxyserver blockerar installationen  

Många organisationer använder hårdvarubaserade brandväggar och proxyservrar för att blockera programvara från att komma åt externa server. Detta gäller vanligtvis alla datorer inom ett företagsnätverk, men de flesta hemnätverk använder inte hårdvarubaserade brandväggar eller proxyteknik.

Korrupt eller saknad fil blockerar installationen

En korrupt eller saknad fil i Creative Cloud-datorprogrammet kan orsaka installationsfel för dina program. För att lösa detta problem, följ dessa steg för ditt operativsystem: 

Ihållande installationsproblem på grund av korrupta filer eller installationsposter

Om du upplever pågående installationsproblem på grund av korrupta filer eller installationsposter, använd Creative Cloud Cleaner Tool för att ta bort problematiska installationsdata.