Kör verktyget Log Collector för att ta en säkerhetskopia av loggfilerna.
Senast uppdaterad den
17 sep. 2025
Följ dessa steg för att förbereda körning av Creative Cloud Cleaner-verktyget och lösa avancerade problem.
Creative Cloud-rensningsverktyget är ett verktyg som erfarna användare kan använda för att rensa bort skadade installationer.
När du ska använda Creative Cloud-rensningsverktyget
Vid dessa problem, använd Creative Cloud Cleaner-verktyget och vidta nödvändiga försiktighetsåtgärder (som att säkerhetskopiera relevanta mappar).
- Du har redan försökt reparera eller avinstallera Creative Cloud-programmet, men kan fortfarande inte uppdatera eller installera dina Creative Cloud-program.
- Du vill ta bort äldre Adobe-programvara helt.
- Creative Cloud-programmet kan inte startas trots att du redan har försökt avinstallera och installera om programmet.
- Du kan inte Logga in på Adobe-program även efter flera försök och att ha provat vanliga lösningar.
- Du kan inte ansluta till Adobe-servrar eller har begränsad åtkomst till Adobe-program och -tjänster även efter att ha provat vanliga lösningar.
Förbered dig på att köra Creative Cloud-rensningsverktyget
Innan du kör Creative Cloud Cleaner-verktyget, se till att säkerhetskopiera dina viktiga resurser och mappar för att förhindra potentiell dataförlust.
Obs!
Det är viktigt att köra log collector-verktyget eftersom loggarna gör det lättare för Adobe kundtjänst att hjälpa dig om du stöter på ett fel med Creative Cloud Cleaner-verktyget och bestämmer dig för att kontakta oss.
Kolla synkningsstatusen för dina Creative Cloud-filer i Creative Cloud-datorprogrammet och vänta tills de är helt synkade.
Viktigt:
Filer som inte synkas med ditt Creative Cloud-konto kan komma att förloras.
Stäng Creative Cloud Core Service och Adobe Content Synchronizer i Aktivitetskontroll.
Spara en kopia av filen som hittas på:
- Windows:
C:\Users\<användarnamn>\AppData\Local\Adobe\AdobeSync\CoreSync
C:\Users\<användarnamn>\AppData\Roaming\Adobe\CoreSync - macOS:
~/Library/Application Support/Adobe/CoreSync/
Om biblioteksinnehållet är dolt för dig kan du behöva felsöka problem med biblioteksåtkomst för MacOS X 10.7 och senare.
Obs!
Om du får slut på utrymme, gå till CoreSync, hitta mappen cloudnative och spara en kopia av den.I Windows kan mappen cloudnative finnas antingen i en av eller båda mapparna ovan.
Avbryt alla öppna Adobe-program, inklusive Creative Cloud-programmet.
Stäng de återstående Adobe-bakgrundsprocesserna i Aktivitetshanteraren i Windows och Aktivitetsövervakaren i macOS.
- Creative Cloud
- Creative Cloud Content Manager
- Creative Cloud Libraries Synchronizer
- Adobe Content Synchronizer helper
- Creative Cloud Interprocess Service
- armsvc
- AGS Service
Spara en kopia av allt som lagras i Adobes produktmappar, däribland externa tillägg och inställningsfiler.
Du kan till exempel ha använt ett plugin-program från tredje part för Adobe XD eller sparat en arbetsyta i Photoshop. Spara en kopia av mapparna där du har dem. Läs mer om att migrera förinställningar, åtgärder och inställningar i Photoshop.
Om du tar bort äldre Adobe-program bör du spara en kopia av de gamla installationsfilerna.
Viktigt:
Adobe tillhandahåller bara filer för de två senaste versionerna av Creative Cloud-programmen. Om du behöver fortsatt tillgång till äldre versioner ska du inte ta bort dem utan att först se till att du kan installera om dem, t.ex. skivor eller tidigare sparade installationsprogram, eftersom Adobe inte längre erbjuder äldre versioner för hämtning.
Se till att du har utfört alla nödvändiga försiktighetsåtgärder genom att göra rekommenderade säkerhetskopieringar innan du kör verktyget.
