Creative Cloud-program frågar efter ett serienummer

Senast uppdaterad den 16 okt. 2025

Lär dig varför Creative Cloud-program kan be dig ange ett serienummer.

Ett anslutnings- eller installationsproblem kan utlösa serienummerfelet. Följ dessa lösningar i ordning tills du kan logga in igen.

Du är inte ansluten till internet eller har en instabil anslutning

Testa din anslutning till Adobes aktiveringsservrar

Ser du två Adobe-logotyper? Om du ser två Adobe-logotyper har du tillgång till aktiveringsservrarna. Nu kan du logga in i ditt Creative Cloud-program igen. 

Ser du inte Adobe-logotyperna? Kontrollera internetanslutningen och försök få åtkomst till Adobes aktiveringsservrar igen. Du måste ha en säker anslutning när du loggar in i ett program. Försök sedan logga in i Creative Cloud-programmet igen. 

Lär dig hur du aktiverar dina Adobe-program.

Din prenumeration är inte aktiv

Se till att din prenumeration är aktiverad. Följ dessa steg för att verifiera att du har en aktiv Creative Cloud-prenumeration. https://lm.licenses.adobe.com/vact/ping

Välj ikonen Konto i det övre högra hörnet och välj sedan Logga ut.

Startskärmen för Creative Cloud-programmet visar kontots rullgardinsmeny med alternativet att Logga ut.
När du loggar ut från Creative Cloud-programmet loggas du också ut från andra Creative Cloud-appar.

Logga in i Creative Cloud-programmet.

Om du inte använder den senaste versionen av Creative Cloud-programmet visas en uppmaning om att du ska uppdatera. Välj Uppdatera för att installera den senaste versionen av programmet. 

Din kontoinformation är felaktig

Se till att dina betalningsuppgifter är korrekta och uppdaterade.

Logga in på ditt Adobe konto.

Välj Redigera fakturering och betalning.

Knappen Ändra fakturering och betalning under Fakturering och betalning i avsnittet Din Plan ger dig möjlighet att lägga till eller redigera betalningsinformation.
Välj Ändra fakturering och betalning så öppnas fönstret Din betalningsmetod.

Välj Lägg till ny eller Redigera.

Knapparna Lägg till ny och Redigera på sidan Ditt betalningssätt ger dig möjlighet att lägga till en ny betalningsmetod eller redigera en befintlig.
Du kan lägga till flera betalningsuppgifter till ditt konto.

Bekräfta att dina betalningsuppgifter, din faktureringsadress och ditt telefonnummer är korrekta. Om uppgifterna är felaktiga måste du uppdatera dina faktureringsuppgifter med korrekt information.

Obs!

Om du har ett företagskort ska du alltid använda kortinnehavarens namn och faktureringsadress, inte dina egna. Kontrollera med kortinnehavaren eller ekonomiavdelningen så att du har rätt namn och faktureringsadress.

Dina språkinställningar överensstämmer inte med aktiveringsprocessen

Om du köpte en engelsk version av prenumerationen kontrollerar du att standardspråkinställningarna i Creative Cloud-datorprogram är engelska (internationell).

Välj ikonen Konto i det övre högra hörnet och välj sedan Inställningar.

Kontomenyn visar alternativ som Inställningar, Logga ut och månatliga generativkrediter för generativ AI-funktioner.
När du väljer Inställningar öppnas ett nytt fönster.

Välj Språk i vänster sidofält i fönstret Inställningar.

Adobe Creative Cloud-inställningspanelen öppen på fliken "Språk", som markerar alternativet att ställa in standardspråket för appinstallation.
Ändra standardspråket för installation av Creative Cloud-program.

Under Standardspråk för installation ser du till att Engelska (internationellt) är valt och väljer sedan Klar.

Adobe Creative Cloud-inställningsfönstret som visar alternativ för att välja språk i Creative Cloud-datorprogrammet och standardspråk för installation, med engelska valt.
Ange standardspråket för ditt Creative Cloud-datorprogram.

Du har ändrat standardinstallationsspråket för dina Creative Cloud-program.

Din systemklocka är inte synkroniserad

En felaktig systemklocka på datorn kan orsaka problem med aktivering. Se till att datorns systemklocka är inställd på rätt datum och tid: