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Ultimo aggiornamento il
17 set 2025
Scopri come risolvere il codice di errore 117 “Il download sembra danneggiato” durante il download di app.
Il codice errore 117 indica che il download è danneggiato.È necessaria una connessione Internet per scaricare e aggiornare le app Adobe.
Soluzione
I problemi di rete possono impedire il download o l’aggiornamento delle app Adobe, causando l’errore 117.Questo errore indica generalmente problemi con la connessione Internet.
Il dispositivo non è connesso a Internet o ha una connessione instabile
È necessaria una connessione Internet per scaricare e aggiornare le app Adobe.Verifica di poterti connettere a Internet e seleziona Riprova.
I firewall software potrebbero limitare l’accesso a Internet per le app Adobe
I firewall software limitano l’accesso al computer, il che potrebbe causare errori di download.Alcuni firewall software chiedono l’autorizzazione quando un programma tenta di connettersi a Internet.
- Se richiesto, seleziona per consentire all’app Adobe di accedere a Internet.
- Se non viene richiesto, disattiva temporaneamente i firewall software per determinare se impediscono l’accesso a Internet.Per ulteriori informazioni, consulta la documentazione del tuo software firewall.
Il software antivirus potrebbe bloccare il download
Disattiva temporaneamente il software antivirus, quindi scarica nuovamente l’app.Per ulteriori informazioni, consulta la documentazione del tuo antivirus.
Le applicazioni in background o le impostazioni di sicurezza potrebbero interferire con il download
Riavvia il computer in modalità provvisoria con rete, quindi scarica nuovamente l’app.Segui i passaggi per il tuo computer Windows o macOS.
Le impostazioni del firewall o del proxy del router potrebbero non consentire l’accesso a Internet
Nei router possono essere integrati firewall hardware o server proxy.Per determinare se un router sta impedendo all’app Adobe di accedere a Internet:
- Rimuovi temporaneamente il router dalla rete.
- Collega il computer direttamente a un modem DSL o via cavo.Se il download continua, il router sta bloccando l’accesso.
- Per impostare il router in modo da consentire l'accesso per futuri download, consultate la documentazione del router per istruzioni sulla configurazione del port forwarding dal computer. In alternativa, contattate il provider dei servizi Internet o il reparto informatico.
I firewall hardware o i server proxy potrebbero non essere connessi a Internet
Molte organizzazioni utilizzano un firewall hardware e un server proxy per impedire al software di accedere a un server esterno.Una soluzione hardware è applicabile a tutti i computer della rete aziendale.La maggior parte delle reti domestiche non utilizza firewall hardware o tecnologia proxy.
Contatta il reparto informatico della tua azienda per ottenere informazioni sul firewall o sul proxy.Configura il browser con le informazioni del proxy o del firewall per bypassare questi server:
- ccmdl.adobe.com:80
- swupmf.adobe.com:80
- swupdl.adobe.com:80
File di crittografia danneggiati o in conflitto potrebbero impedire il download dell’applicazione
Cerca ed elimina il file che inizia con 19c5cf.
Scarica o aggiorna nuovamente l’applicazione.
Se ricevi ancora l’errore, passa a C:\ProgramData\Microsoft\ e rinomina la cartella Crypto in Cryptoold.
Riavvia il sistema e poi scarica o aggiorna nuovamente l’applicazione.
L’account non dispone dei privilegi di amministratore necessari
L’installazione della maggior parte delle app richiede i privilegi di amministratore.Accedi al tuo account amministratore e installa nuovamente l’app Creative Cloud.
