Risolvi i problemi di concessione di licenza dell'app Creative Cloud e degli account utente

Ultimo aggiornamento il 17 set 2025

Scopri come risolvere i problemi con l'app Creative Cloud quando non riesce a memorizzare o recuperare le credenziali utente o le informazioni sulla Licenza.

L'app Creative Cloud e le applicazioni Creative Cloud 2019 e successive memorizzano le informazioni utente e di Licenza nel Keychain di macOS e in Credential Manager di Windows.Potresti riscontrare un problema di concessione di licenza con il tuo account se:

Visualizzi un errore che indica che l'Applicazione non può accedere al Keychain (macOS) o a Credential Manager (Windows) per le informazioni utente o di Licenza.
Ti viene richiesto di accedere ripetutamente, anche dopo averlo già fatto.

Per risolvere questi comuni problemi di concessione di licenza, segui le soluzioni per il tuo sistema operativo.

Gestione credenziali potrebbe riscontrare un problema temporaneo

Premi il tasto Start e digita Servizi.Quindi premi Invio per aprire la Gestione servizi.

Nell’elenco dei Servizi, seleziona Gestione credenziali.

Finestra di Gestione servizi di Windows che mostra un elenco di servizi. — Puoi accedere a Gestione credenziali nei Servizi di Windows.

Seleziona Riavvia.

Nota:

Se i passaggi indicati non risolvono il problema, esci dal computer e accedi di nuovo.

I Certificati Adobe Intermediate CA e Adobe Content potrebbero essere obsoleti

Premi Windows + R per aprire la finestra di dialogo Esegui

Inserisci certmgr.msc nella finestra di dialogo Esegui e premi Invio per aprire Gestione certificati.

In Gestione certificati, espandi la cartella AdobeCertStore e seleziona Certificati.Nell’elenco dei certificati, elimina tutti i certificati che iniziano con Adobe Intermediate CA o Adobe Content.Allo stesso modo, elimina tutti i certificati Adobe Intermediate CA e Adobe Content nella cartella Personale.

Rimuovi tutti i certificati Adobe Intermediate CA e Adobe Content nella cartella Personale. — Elimina tutti i certificati Adobe Intermediate CA e Adobe Content dalle cartelle Personal e AdobeCertStore.

Chiudi Gestione certificati dopo aver eliminato i certificati e riavvia l'app.

I certificati Adobe User e Adobe App potrebbero essere obsoleti

Seleziona il pulsante Windows e inserisci Gestione credenziali.Poi passa a Credenziali Windows.

Elimina i certificati che iniziano con Adobe User e Adobe App.

Una schermata del Pannello di controllo della Gestione credenziali di Windows per rimuovere tutti i certificati che iniziano con Adobe User e Adobe App. — Rimuovi tutti i certificati obsoleti Adobe User e Adobe App dalla Gestione credenziali di Windows.

Riavvia l’app.

Il Portachiavi su mac potrebbe riscontrare un problema temporaneo

Premi Command + Barra spaziatrice per aprire la finestra di ricerca Spotlight.

Nella finestra di ricerca Spotlight, digita Terminale e premi Invio.

Nella finestra del Terminale, inserisci i seguenti comandi per bloccare e sbloccare l’accesso al Portachiavi:

Blocca: portachiavi con lucchetto di sicurezza
Sblocca: portachiavi con sblocco di sicurezza

Nota:

Se i passaggi indicati non risolvono il problema, esci dal computer e accedi di nuovo.

I Certificati Adobe Intermediate CA e Adobe Content potrebbero essere obsoleti

Premi Comando + Barra spaziatrice per aprire la finestra di ricerca Spotlight.

Nella finestra di ricerca Spotlight, digita Terminale e premi Invio.

Nella finestra Accesso portachiavi, seleziona accesso sotto la sezione Portachiavi predefiniti.Nella barra di ricerca, inserisci Adobe Intermediate CA o Adobe Content per trovare eventuali certificati relativi ad Adobe.

Elimina tutti i certificati relativi ad Adobe.