Führe das Log Collector-Tool aus, um ein Backup deiner Protokolldateien zu erstellen.
Zuletzt aktualisiert am
17. September 2025
Befolgen Sie diese Schritte, um die Ausführung des Creative Cloud Cleaner-Tools vorzubereiten und fortgeschrittene Probleme zu beheben.
Das Creative Cloud Cleaner-Tool ist ein Dienstprogramm für erfahrene Benutzer, um beschädigte Installationen zu bereinigen.
Verwenden des Creative Cloud Cleaner-Tools
Verwenden Sie in diesen Fällen das Creative Cloud Cleaner Tool und treffen Sie die notwendigen Vorsichtsmaßnahmen (z. B. Sichern der relevanten Ordner).
- Sie haben bereits versucht, die Creative Cloud-Desktop-Applikation zu reparieren oder zu deinstallieren, können aber Ihre Creative Cloud-Applikationen immer noch nicht aktualisieren oder installieren.
- Sie möchten ältere Adobe-Software vollständig entfernen.
- Ihre Creative Cloud-Anwendung startet nicht, obwohl Sie bereits versucht haben, die Anwendung zu deinstallieren und neu zu installieren.
- Sie können sich auch nach mehreren Versuchen und gemeinsamen Lösungen nicht bei Adobe-Anwendungen anmelden.
- Sie können keine Verbindung zu Adobe-Servern herstellen oder haben nur eingeschränkten Zugriff auf Adobe-Anwendungen und -Dienste, auch wenn Sie gemeinsame Lösungen ausprobiert haben.
Vorbereiten der Ausführung des Creative Cloud Cleaner-Tools
Bevor Sie das Creative Cloud Cleaner-Tool ausführen, sollten Sie Ihre wichtigen Dateien und Ordner sichern, um einen möglichen Datenverlust zu vermeiden.
Hinweis:
Es ist wichtig, das Tool zum Sammeln von Protokollen auszuführen, da die Protokolle es dem Adobe-Kundendienst erleichtern, Ihnen zu helfen, falls Sie einen Fehler mit dem Creative Cloud Cleaner-Tool feststellen und sich an uns wenden möchten.
Überprüfe den Synchronisationsstatus deiner Creative Cloud-Dateien im Creative Cloud-Client und warte, bis sie vollständig synchronisiert sind.
Vorsicht:
Dateien, die nicht mit deinem Creative Cloud-Konto synchronisiert sind, können möglicherweise verloren gehen.
Beende Creative Cloud Core Service und Adobe Content Synchronizer in der Aktivitätsanzeige.
Speichere eine Kopie der Datei, die du unter folgendem Pfad findest:
- Windows:
C:\Benutzer\<Benutzername>\AppData\Local\Adobe\AdobeSync\CoreSync
C:\Benutzer\<Benutzername>\AppData\Roaming\Adobe\CoreSync - macOS:
~/Library/Application Support/Adobe/CoreSync/
Wenn der Inhalt der Bibliothek für Sie verborgen ist, müssen Sie möglicherweise Probleme beim Zugriff auf die Bibliothek für MacOS X 10.7 und höher beheben.
Hinweis:
Falls Ihnen der Platz ausgeht, gehen Sie zu CoreSync, suchen Sie den Ordner cloudnative und speichern Sie seine Kopie.Auf Windows befindet sich der Ordner cloudnative in einem oder in beiden der oben aufgelisteten Ordner.
Beenden Sie alle geöffneten Adobe-Applikationen, einschließlich der Creative Cloud Desktop-Applikation.
Schließen Sie die verbleibenden Adobe-Hintergrundprozesse im Task Manager unter Windows und Activity Monitor unter macOS.
- Creative Cloud
- Creative Cloud Content Manager
- Creative Cloud Libraries Synchronizer
- Adobe Content Synchronizer-Hilfsapplikation
- Creative Cloud Interprocess Service
- armsvc
- AGS Service
Speichere eine Kopie aller in Adobe-Produktordnern gespeicherten Inhalte, einschließlich Plug-ins und Einstellungsdateien von Drittanbietern.
Du könntest zum Beispiel ein Plug-in eines Drittanbieters für Adobe XD verwendet oder einen Photoshop-Arbeitsbereich gespeichert haben. Behalte eine Kopie der Ordner bei, in denen sie gespeichert sind. Weitere Infos über die Migration von Voreinstellungen, Aktionen und Einstellungen in Photoshop
Wenn du ältere Adobe-Applikationen entfernst, speichere eine Kopie deiner alten Installationsprogrammdateien.
Vorsicht:
Adobe bietet nur Downloads für die beiden letzten Versionen deiner Creative Cloud-Applikationen an. Wenn du weiterhin Zugriff auf ältere Versionen benötigst, entferne diese nicht, ohne vorher sicherzustellen, dass du über ein Medium zur Neuinstallation verfügst, z. B. Disketten oder zuvor gespeicherte Installationsprogramme, da Adobe für ältere Versionen keine Downloads mehr anbietet.
Vergewissere dich, dass du alle notwendigen Vorsichtsmaßnahmen getroffen hast, indem du empfohlene Backups erstellst, bevor du das Tool ausführst.
