Installatieprogramma loopt vast voor Adobe-applicaties

Leer hoe u installatieproblemen kunt oplossen als het installatieprogramma van uw Creative Cloud-app vastloopt of de installatie te lang duurt.

Met de Creative Cloud-desktop-app beheert u de installatie van apps zoals Adobe Photoshop, Adobe Acrobat en Adobe Illustrator.Een slechte wifi-verbinding, antivirussoftware of firewalls kunnen ervoor zorgen dat de installatie niet kan worden voltooid.Het corrigeren van deze problemen zou het installatieproces moeten laten doorgaan.

Internetverbinding is slecht  

Als u verbonden bent via wifi, probeer dan een bekabelde verbinding. Ben je via een bekabelde verbinding verbonden, probeer dan een andere kabel. Als u nog steeds problemen ondervindt met de verbinding tijdens het installeren van Adobe-apps, lees dan hoe u deze kunt oplossen.

Antivirussoftware blokkeert de installatie

De installatie kan worden geblokkeerd door de antivirussoftware. Ga als volgt te werk om het probleem op te lossen:

Softwarefirewall blokkeert de installatie

Softwarefirewalls kunnen de toegang tot de computer beperken. Geef de Creative Cloud-desktop-applicatie toegang tot internet als daarom wordt gevraagd. 

Als er geen prompt verschijnt of als het verlenen van toegang het probleem niet oplost, raadpleeg dan de documentatie van uw firewallsoftware en schakel de firewall tijdelijk uit voordat u de installatie opnieuw uitvoert.

De hardware-firewall of proxyserver van de organisatie blokkeert de installatie

Veel organisaties gebruiken hardwarefirewalls en proxyservers om te voorkomen dat software toegang krijgt tot externe servers. Dit geldt meestal voor alle computers binnen een bedrijfsnetwerk, maar de meeste thuisnetwerken gebruiken geen hardwarefirewalls of proxytechnologie.

Een beschadigd of ontbrekend bestand blokkeert de installatie

Een beschadigd of ontbrekend bestand in de Creative Cloud-desktop-app kan ertoe leiden dat de installatie van uw apps mislukt. Om dit probleem op te lossen, volgt u deze stappen voor uw besturingssysteem:

Aanhoudende installatieproblemen door beschadigde bestanden of installatiegegevens

Als u aanhoudende installatieproblemen ondervindt vanwege beschadigde bestanden of installatierecords, gebruikt u de Creative Cloud Cleaner-tool om problematische installatiegegevens te verwijderen.