Voer de tool Log Collector uit om een back-up van je logbestanden te maken.
Laatst bijgewerkt op
17 sep. 2025
Volg deze stappen om je voor te bereiden op het uitvoeren van de Creative Cloud Cleaner tool en geavanceerde problemen op te lossen.
De Creative Cloud Cleaner Tool is een hulpprogramma waarmee ervaren gebruikers beschadigde installaties kunnen opschonen.
Wanneer gebruik je de Creative Cloud Cleaner Tool
Gebruik in het geval van deze problemen de Creative Cloud Cleaner tool en neem de noodzakelijke voorzorgsmaatregelen (zoals het maken van back-ups van relevante mappen).
- Je hebt al geprobeerd de Creative Cloud desktop-applicatie te repareren of te verwijderen, maar kunt je Creative Cloud-applicaties nog steeds niet bijwerken of installeren.
- Je wilt oudere Adobe-software volledig verwijderen.
- Je Creative Cloud-app wordt niet gestart, hoewel je de app al hebt geprobeerd te verwijderen en opnieuw te installeren.
- Je kunt je niet aanmelden bij Adobe-applicaties, zelfs niet na meerdere pogingen en het proberen van veelvoorkomende oplossingen.
- Je kunt geen verbinding maken met Adobe-servers of hebt beperkte toegang tot Adobe-applicaties en -services, zelfs na het proberen van veelvoorkomende oplossingen.
Voorbereiden op het gebruik van de Creative Cloud Cleaner Tool
Zorg ervoor dat je een back-up maakt van je belangrijke bestanden en mappen voordat je de Creative Cloud Cleaner tool uitvoert, om mogelijk gegevensverlies te voorkomen.
Opmerking:
Het is belangrijk om de log collector tool uit te voeren, omdat de logbestanden het voor de klantenservice van Adobe gemakkelijker maken om je te helpen als je een fout tegenkomt met de Creative Cloud Cleaner tool en besluit contact met ons op te nemen.
Controleer de synchronisatiestatus van je Creative Cloud-bestanden in de Creative Cloud desktop-app en wacht totdat ze volledig zijn gesynchroniseerd.
Let op:
Bestanden die niet zijn gesynchroniseerd met je Creative Cloud-account, gaan mogelijk verloren.
Sluit Creative Cloud Core Service en Adobe Content Synchronizer in Activiteitenweergave.
Sla een kopie op van het bestand dat je hier vindt:
- Windows:
C:\Gebruikers\<gebruikersnaam>\AppData\Local\Adobe\AdobeSync\CoreSync
C:\Gebruikers\<gebruikersnaam>\AppData\Roaming\Adobe\CoreSync - macOS:
~/Bibliotheek/Application Support/Adobe/CoreSync/
Als de bibliotheekinhoud voor jou verborgen is, moet je mogelijk problemen met de toegang tot de bibliotheek oplossen voor MacOS X 10.7 en later.
Opmerking:
Als je ruimte tekort komt, ga je naar CoreSync, zoek je de map cloudnative en sla je een kopie ervan op.Voor Windows kan de map cloudnative aanwezig zijn in een of beide mappen die hierboven worden vermeld.
Sluit alle geopende Adobe-applicaties, inclusief de Creative Cloud desktop-applicatie.
Sluit de resterende Adobe-achtergrondprocessen in Taakbeheer in Windows en Activiteitenweergave in macOS.
- Creative Cloud
- Creative Cloud Content Manager
- Creative Cloud Libraries Synchronizer
- Adobe Content Synchronizer helper
- Creative Cloud Interprocess Service
- armsvc
- AGS Service
Sla een kopie op van alle inhoud die is opgeslagen in de productmappen van Adobe, inclusief plug-ins van derden en bestanden met voorkeuren.
Het is bijvoorbeeld mogelijk dat je een plug-in van derden voor Adobe XD hebt gebruikt of een Photoshop-werkruimte hebt opgeslagen. Bewaar een kopie van de mappen waarin deze staan. Lees meer over het migreren van voorinstellingen, handelingen en instellingen in Photoshop.
Als je oudere Adobe-apps verwijdert, sla je een kopie van je oude installatiebestanden op.
Let op:
Adobe biedt alleen downloads voor de twee meest recente versies van je Creative Cloud-apps. Als je toegang wilt tot oudere versies, verwijder deze dan niet zonder er eerst voor te zorgen dat je een manier hebt om ze opnieuw te installeren, zoals een schijf of eerder opgeslagen installatieprogramma's, aangezien Adobe downloads voor oudere versies niet meer aanbiedt.
Zorg ervoor dat je alle nodige voorzorgsmaatregelen hebt genomen door aanbevolen back-ups te maken voordat je de tool uitvoert.
