Los problemen op met licenties en gebruikersaccounts voor de Creative Cloud desktop-applicatie

Laatst bijgewerkt op 17 sep. 2025

Leer hoe je problemen met je Creative Cloud desktop-applicatie kunt oplossen wanneer deze geen gebruikersgegevens of licentie-informatie kan opslaan of ophalen.

De Creative Cloud desktop-applicatie en Creative Cloud 2019 en latere applicaties slaan gebruikers- en licentie-informatie op in de macOS Sleutelhanger en Windows Credential Manager.Je kunt een licentieprobleem met je account tegenkomen als:

Je een foutmelding ziet dat de app geen toegang heeft tot de Sleutelhanger (macOS) of Credential Manager (Windows) voor gebruikers- of licentie-informatie.
Je herhaaldelijk wordt gevraagd om je aan te melden, zelfs nadat je dit al hebt gedaan.

Om dergelijke veelvoorkomende licentieproblemen op te lossen, volg je de oplossingen voor je besturingssysteem.

Credential Manager ondervindt mogelijk een tijdelijke storing

Druk op de Start-toets en typ Services. Druk vervolgens op Enter om Services manager te openen.

Selecteer in de lijst met Services de optie Credential Manager.

Het venster Windows Services Manager met een lijst met services. — U kunt Credential Manager openen in Windows Services.

Selecteer Opnieuw starten.

Opmerking:

Als het probleem niet wordt opgelost met de onderstaande stappen, meld u dan af bij uw computer en meld u vervolgens opnieuw aan.

Adobe Intermediate CA- en Adobe Content-certificeringen zijn mogelijk verouderd

Druk op Windows + R om het dialoogvenster Uitvoeren te openen

Voer certmgr.msc in het dialoogvenster Uitvoeren in en selecteer Enter om Certificate Manager te openen.

Vouw in Certificate Manager de map AdobeCertStore uit en selecteer Certificeringen. Verwijder uit de lijst met certificeringen alle certificeringen die beginnen met Adobe Intermediate CA of Adobe Content.Verwijder op dezelfde manier alle Adobe Intermediate CA- en Adobe Content-certificeringen in de map Persoonlijk.

Verwijder alle Adobe Intermediate CA- en Adobe Content-certificeringen in de map Persoonlijk. — Verwijder alle Adobe Intermediate CA- en Adobe Content-certificaten uit zowel de map Persoonlijk als de map AdobeCertStore.

Sluit Certificaatbeheer nadat de certificaten zijn verwijderd en start de app opnieuw.

Adobe User- en Adobe App-certificeringen zijn mogelijk verouderd

Selecteer de knop Windows en voer Credential Manager in. Ga vervolgens naar Windows-referenties.

Verwijder alle certificeringen die beginnen met Adobe User en Adobe App.

Een screenshot van het Windows-regelpaneel Credential Manager om alle certificeringen te verwijderen die beginnen met Adobe User en Adobe App. — Verwijder alle verouderde Adobe User- en Adobe App-certificeringen uit Windows Credential Manager.

Start de app opnieuw op.

Keychain op Mac heeft mogelijk een tijdelijke storing

Druk op Command + spatiebalk om het venster Spotlight-zoekfunctie te openen.

Typ in het venster Spotlight-zoekfunctie Terminal en druk op Return.

Voer in het venster Terminal de volgende opdrachten in om de toegang tot de keychain te vergrendelen en ontgrendelen:

Vergrendelen: security lock-keychain
Ontgrendelen: security unlock-keychain

Opmerking:

Als het probleem niet wordt opgelost met de onderstaande stappen, meld u dan af bij uw computer en meld u vervolgens opnieuw aan.

Adobe Intermediate CA- en Adobe Content-certificeringen zijn mogelijk verouderd

Druk op Command + spatiebalk om het venster Spotlight-zoekfunctie te openen.

Typ in het venster Spotlight-zoekfunctie Terminal en druk op Return.

Selecteer in het venster Keychain Access de optie aanmelden onder het gedeelte Standaard keychains. Voer in de zoekbalk Adobe Intermediate CA of Adobe Content in om Adobe-gerelateerde certificeringen te vinden.

Verwijder alle Adobe-gerelateerde certificeringen.