Aangeschafte Creative Cloud-apps worden als proefversie weergegeven

Zoeken

Leer hoe je foutmeldingen kunt stoppen die aangeven dat de proefversie nog actief is (of dat de proefperiode is verlopen), ook als je al een Creative Cloud-abonnement hebt aangeschaft.

Opmerking:

Het kan maximaal een uur duren voordat je aankoop is verwerkt. Totdat de aankoop is verwerkt, blijven apps de opties voor een gratis lidmaatschap weergeven. Je moet mogelijk nog iets langer wachten als je jouw aankoop binnen het afgelopen uur hebt gedaan.

Voer de volgende oplossingen in de opgegeven volgorde uit totdat het probleem is verholpen.Ga als gebruiker voor teams of ondernemingen naar problemen met proefversies en verlopen licenties oplossen voor teams en ondernemingen.

  1. Meld je aan op https://account.adobe.com/plans.

    Opmerking:

    Als je meer dan één Adobe-account hebt, controleer dan of je met het juiste e-mailadres bij elke account bent aangemeld.

  2. Als je abonnement is verlopen of je account een betalingsprobleem heeft, krijg je een foutmelding te zien. Selecteer Facturering en betaling bewerken om het betalingsprobleem op te lossen.

    De pagina Lidmaatschappen in je Adobe-account geeft aan dat er een factureringsprobleem is met je betaalmethode, met opties voor het bewerken van facturering en betaling, het bekijken van de factureringsgeschiedenis, het openen van apps en services en het beheren van het lidmaatschap.
    De waarschuwing over het factureringsprobleem wordt alleen weergegeven als er een probleem is met je facturering.

  3. Als je betalingsmethode niet meer geldig is, werk dan je creditcardgegevens bij en selecteer Opslaan.

    Je nieuwe betalingsmethode gaat in vanaf de volgende factureringscyclus.

  1. Open de Creative Cloud-desktop-app.

  2. Selecteer het pictogram Account in de rechterbovenhoek en selecteer vervolgens Afmelden.

    Het menu Account met opties zoals Voorkeuren, Afmelden en het aantal maandelijkse tegoeden voor generatieve Ai-functies.
    Als je Afmelden selecteert, word je bij alle Creative Cloud-apps afgemeld.

  3. Selecteer Doorgaan in het bevestigingsvenster. De Creative Cloud-apps en -services die aan je account zijn gekoppeld, worden gedeactiveerd op de computer.

  4. Meld je weer aan bij je Adobe-account.

  5. Start een Creative Cloud-app die is inbegrepen bij je lidmaatschap, zoals Photoshop of Illustrator. Meld je aan, als dat gevraagd wordt.

  1. Open de Creative Cloud-desktop-app.

  2. Selecteer onder Geïnstalleerde apps op het tabblad Apps het pictogram Meer acties  .Selecteer vervolgens Controleren op updates.

    Het uitgeklapte menu met opties voor Beheren van automatische updates, Controleren op updates en Alle apps bijwerken.
    Je kunt ook automatisch bijwerken inschakelen voor je Creative Cloud-apps.

  3. Als je niet de nieuwste versie van de Creative Cloud-app gebruikt, verschijnt een updateprompt naast de naam van de versie. Selecteer Bijwerken.

Als de bovenstaande oplossingen niet werken, kan je computer mogelijk geen verbinding maken met de activeringsservers van Adobe. Dit kan zijn vanwege een onjuist geconfigureerd hostbestand van het besturingssysteem (het besturingssysteem gebruikt hostbestanden om hostnamen toe te wijzen aan IP-adressen). 

Je kunt dit probleem oplossen door Adobe-ingangen uit het hostbestand te verwijderen. Je kunt de Adobe-items op twee manieren uit het hostbestand verwijderen:

Het hostbestand automatisch repareren met de Limited Access Repair Tool: Het hostbestand automatisch repareren met de Limited Access Repair Tool. Met deze methode hoef je het hostbestand niet handmatig te bewerken; de tool repareert het bestand automatisch. 

Het hostbestand handmatig opnieuw instellen: als het probleem ook niet is opgelost na het uitvoeren van de Limited Access Repair Tool, stel je het hostbestand handmatig opnieuw in.

Nog steeds problemen?

Als de oplossing niet helpen, controleer dan op verbindingsfouten en los ze op.

Verwante informatie

Adobe, Inc.

Krijg sneller en gemakkelijker hulp

Nieuwe gebruiker?

Snelle koppelingen

Al je lidmaatschappen weergeven Je lidmaatschappen beheren
Snelle koppelingen weergeven
Snelle koppelingen verbergen

Juridische kennisgeving    |    Online privacybeleid

Vraag het de community

Vragen stellen en antwoord krijgen van experts.

Nu vragen

Contact met ons opnemen

Ondersteuning door experts voor uw problemen.

Nu starten
^ Naar boven