新機能
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管理者
- Admin Console の概要
- ユーザー管理
- アクティブなユーザーの追加、編集、確認
- 機能重視のユーザーの作成
- 検証を完了していないユーザーを確認
- プロビジョニングエラーが発生しているユーザーの確認
- 名前/メールアドレスの変更
- ユーザーのグループメンバーシップの編集
- グループインターフェイスを使用したユーザーのグループメンバーシップの編集
- ユーザーの管理者役割への昇格
- ユーザー ID タイプと SSO
- ユーザー ID の切り替え
- MS Azure を使用したユーザー認証
- Google フェデレーションを使用したユーザー認証
- 製品プロファイル
- ログインエクスペリエンス
- アカウント/グループ設定
- 設定の概要
- グローバル設定
- アカウントレベルと ID
- 新しい受信者エクスペリエンス
- 自己署名ワークフロー
- 一括送信
- Web フォーム
- カスタム送信ワークフロー
- Power Automate ワークフロー
- ライブラリ文書
- 契約書からフォームデータを収集する
- 文書の表示制限
- 署名済み契約書の PDF コピーの添付
- 電子メールへのリンクの追加
- 電子メールへの画像の添付
- メールに添付されるファイルの名前
- 文書への監査レポートの添付
- 複数の文書を 1 つに結合
- 個別文書をダウンロード
- 署名済み文書をアップロード
- アカウント内のユーザーの委任
- 外部受信者による委任の許可
- 署名の権限
- 送信の権限
- e シールを追加する権限
- デフォルトのタイムゾーンの設定
- デフォルトの日付形式の設定
- ユーザーの複数グループ所属(UMG)
- グループ管理者の権限
- 受信者を置き換え
- 監査レポート
- トランザクションフッター
- 製品内メッセージとガイダンス
- PDF のアクセシビリティ
- 新しいオーサリング機能
- 医療機関のお客様
- アカウント設定
- 署名の環境設定
- 形式の整った署名
- 受信者による署名の許可
- 署名者による名前の変更
- 受信者が保存した署名を使用するのを許可
- カスタムの利用条件と消費者への情報開示
- フォームフィールド間の受信者の移動
- 契約書ワークフローをやり直し
- 署名を辞退
- 印鑑ワークフローを許可
- 署名者による役職または会社名の入力を必須とする
- 署名者が手書き署名を印刷および配置するのを許可
- 電子サイン時のメッセージの表示
- 署名の作成時にモバイルデバイスの使用を必須
- 署名者から IP アドレスを要求
- 参加スタンプから会社名と役職を除外
- Adaptive Signature Draw の拡大・縮小を適用
- デジタル署名
- e シール
- デジタル ID
- レポート設定
- 新しいレポートエクスペリエンス
- 従来のレポート設定
- セキュリティ設定
- シングルサインオン設定
- アカウント記憶設定
- ログインパスワードポリシー
- ログインパスワードの強さ
- Web セッション期間
- PDF 暗号化のタイプ
- API
- ユーザーおよびグループ情報へのアクセス
- 許可する IP 範囲
- アカウント共有
- アカウント共有権限
- 契約書の共有制御
- 署名者の ID 確認
- 契約書の署名パスワード
- 文書のパスワード強度
- 地理的な場所で署名者をブロック
- 電話認証
- ナレッジベース認証(KBA)
- ページの抽出を許可
- 文書リンクの有効期限
- Webhook/コールバック用のクライアント証明書のアップロード
- タイムスタンプ
- 送信設定
- ログイン後に送信ページを表示
- 送信時に受信名を必須とする
- 既知のユーザーの名前値をロック
- 受信者の役割を許可
- 証人署名者を許可
- 受信者グループ
- CC 関係者
- 必須フィールド
- 文書の添付
- フィールドのフラット化
- 契約書を変更
- 契約書名
- 言語
- プライベートメッセージ
- 許可されている署名タイプ
- リマインダー
- 署名済み文書のパスワード保護
- 契約書通知の送信方法
- 署名者 ID オプション
- コンテンツ保護
- Notarize トランザクションを有効にする
- 文書の有効期限
- プレビュー、署名の位置指定、フィールドの追加
- 署名順序
- Liquid Mode
- カスタムのワークフロー制御
- 電子サインページのアップロードオプション
- 署名後の確認 URL リダイレクト
- 共有された契約書へのアクセス制限
- メッセージテンプレート
- バイオ医薬業界標準対応
- ワークフロー統合
- 公証設定
- 支払いの統合
- 署名者へのメッセージ
- SAML 設定
- SAML 設定
- Microsoft Active Directoryフェデレーションサービスのインストール
- Okta のインストール
- OneLogin のインストール
- Oracle ID フェデレーションのインストール
- SAML 設定
- データガバナンス
- タイムスタンプ設定
- 外部アーカイブ
- アカウントの言語
- 電子メール設定
- echosign.com から adobesign.com への移行
- 受信者のオプションの設定
- 規制要件に関するガイダンス
- アクセシビリティ
- HIPAA
- GDPR
- 21 CFR part 11 および EudraLex Annex 11
- 医療機関のお客様
- IVES サポート
- 契約書の「Vault」への追加
- EU/英国に関する考慮事項
- 契約書の一括ダウンロード
- ドメインの要求
- 「不正を報告」リンク
- システム要件と制限
契約書の送信、署名、および管理
- 受信者オプション
- 契約書の送信
- 送信(作成)ページ
- ランドマークと機能の概要
- グループセレクター
- ファイルやテンプレートの追加
- 契約書名
- グローバルメッセージ
- 契約書の完成期限
- リマインダー
- PDF を保護するパスワード
- 署名タイプ
- 受信者のロケール
- 受信者の署名順序/フロー
- 受信者の役割
- 受信者の認証
- 受信者のためのプライベートメッセージ
- 受信者の契約書のアクセス
- CC する関係者
- ID チェック
- 自分のみに契約書を送付
- 契約書を他のユーザーに送信
- 手書き署名
- 受信者の署名順序
- 一括送信
- 送信(作成)ページ
- 文書へのフィールドの作成
- アプリ内オーサリング環境
- テキストタグを含むフォームの作成
- Acrobat(AcroForm)を使用したフォームの作成
- フィールド
- フィールドタイプ
- 一般的なフィールドタイプ
- 電子サインのフィールド
- イニシャルフィールド:
- 受信者名フィールド
- 受信者の電子メールフィールド
- 署名日フィールド
- テキストフィールド
- 日付フィールド
- 番号フィールド
- チェックボックス
- ラジオボタン
- ドロップダウンメニュー
- リンクオーバーレイ
- 支払いフィールド
- 添付ファイル
- 参加スタンプ
- トランザクション番号
- 画像
- 会社名
- 役職名
- 印鑑
- フィールドコンテンツの外観
- フィールドの検証
- マスクされたフィールド値
- 表示条件/非表示条件の設定
- 計算フィールド
- フィールドタイプ
- オーサリングに関するよくある質問
- 契約書に署名
- 契約書を管理
- 監査レポート
- レポートとデータの書き出し
高度な契約書機能とワークフロー
- Web フォーム
- 再利用可能なテンプレート(ライブラリテンプレート)
- Web フォームおよびライブラリテンプレートの所有権の譲渡
- Power Automate ワークフロー
- Power Automate 統合の概要と含まれる使用権限
- Power Automate 統合を有効にする
- 「管理」ページのインコンテキストアクション
- Power Automate の使用状況を追跡
- 新しいフローの作成(例)
- フローに使用するトリガー
- Acrobat Sign 外部からのフローの読み込み
- フローの管理
- フローの編集
- フローの共有
- フローを無効または有効にする
- フローの削除
- 便利なテンプレート
- 管理者のみ
- 契約書のアーカイブ
- Web フォーム契約書のアーカイブ
- 完了した web フォーム文書の SharePoint ライブラリへの保存
- 完了した web フォーム文書の OneDrive for Business への保存
- 完了した文書の Google ドライブへの保存
- 完了した web フォーム文書の Box への保存
- 契約書データの抽出
- 契約書通知
- 契約書の内容と署名済み契約書を含むカスタム電子メール通知の送信
- Teams チャネルで Adobe Acrobat Sign の通知を受信
- Slack で Adobe Acrobat Sign の通知を受信
- Webex で Adobe Acrobat Sign の通知を受信
- 契約書の生成
- Power App フォームと Word テンプレートから文書を生成して署名用に送信
- OneDrive の Word テンプレートから契約書を生成して署名を取得
- 選択した Excel 行の契約書を生成、レビューおよび署名用に送信
- カスタム送信ワークフロー
- ユーザーと契約書の共有
他の製品との統合
- Acrobat Sign 統合の概要
- Salesforce 向け Acrobat Sign
- Microsoft 向け Acrobat Sign
- その他の統合
- パートナーが管理する統合
- 統合キーの取得方法
Acrobat Sign 開発者
- REST API
- Webhooks
- サンドボックス
サポートとトラブルシューティング
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ユーザーを追加し、プロファイルを編集し、現在のステータスを確認します。
ユーザーページを使用して、Acrobat Sign にアクセスするユーザーを表示および管理します。 管理者は、ユーザーの追加、プロファイルの更新、および最新のアクセスステータスの確認をすべて 1 つの場所で実行できます。
ユーザーページでできること
ユーザーリストを管理するためのいくつかのオプションがあります。
- 名前、電子メール、またはグループでユーザーを検索
- ユーザーステータス(アクティブ、非アクティブ、管理者など)を参照してリストをフィルタリング
- アカウントへのユーザーの追加
- レポートまたはバックアップ用のユーザーリストの書き出し
- ユーザープロファイルの編集および権限の更新
- 複数のユーザーに対する一括編集
- アクセス権限のステータスの確認
設定
利用対象:
- Acrobat Standard および Acrobat Pro:サポート対象外
- Acrobat Sign Solutions:サポート対象:Adobe Admin Console を使用してユーザーを管理するアカウントのみ。
- Acrobat Sign for Government:サポート対象外
設定範囲:
- Acrobat Sign Solutions アカウントはデフォルトで有効になっており、無効にするか、従来のページにエクスペリエンスを復元することはできません。
- Acrobat Standard および Acrobat Pro アカウントでは、Acrobat Sign アプリケーション内で複数のユーザー管理にアクセスできません。
- Acrobat Sign for Government アカウントは、 Okta システムを通じてユーザープロビジョニングを管理します。
最新のユーザーページは現在、VIP ライセンスを持つアカウントでのみご利用いただけます。
ETLA ライセンスを持つアカウントでは、従来のユーザー管理エクスペリエンスが引き続き使用されています。 最新バージョンは、今後 ETLA アカウントで使用できるようになります。
ユーザープロビジョニングについて
ユーザープロビジョニングおよびエンタイトルメントは、Admin Console を通じて管理されます。 Admin Console で完了する必要があるすべてのアクションは、新しいタブの関連する Admin Console ページで開きます。
アカウントの Admin Console には、ユーザーページの上部にあるリンクから素早くアクセスできます。 これにより、組織の Admin Console の概要が表示されます。
管理者は、Adobe Admin Console にログインしてユーザーを追加できます。 ログインしたら、Acrobat Sign 製品ページ/Document Cloud/Acrobat Sign/製品プロファイル/ユーザーの追加
に移動します。
ユーザービューの理解
ユーザーページの上部にある 3 つのボタンを使用して、異なるユーザービューを切り替えることができます。 各ビューには、異なるユーザーセットが含まれ、管理者用の特定のアクションが表示されます。
アクティベートされたユーザー
このビューには、現在非アクティブまたはアーカイブされた状態(以前はアクティブであった)のすべてのアクティブユーザーが表示されます。
「アクティブ化されたユーザー」ビューでは、次の操作を実行できます。
- 新しいユーザーを追加
- 完全なユーザーリストを書き出し
- ユーザープロファイルと権限を編集
- 複数のユーザーに対する一括編集
- 名前、メールアドレス、またはグループで検索
- ユーザーステータス別にリストをフィルタリング
保留中の招待
このビューには、アカウントの設定をまだ完了していないユーザーが表示されます。 ユーザー ID が作成されますが、ユーザーが電子メールを確認するまで、アカウントは非アクティブのままになります。
「保留中の招待」ビューでは、次の操作を実行できます。
- アカウントをアクティベートしていないユーザーを確認
- リマインダー電子メールテンプレートを開き、保留中のすべてのユーザーに送信(BCC)
エラー
このビューには、エンタイトルメントプロセス中に問題が発生したユーザーが一覧表示されます。 これらのエラーにより、システムはアカウントの設定を完了できません。
「エラー」ビューでは、次の操作を実行できます。
- 権限エラーが表示されているユーザーを確認
- エラーが表示されているすべてのユーザーとそのエラーの詳細を含むレポートをダウンロード
- アドビとサポートケースを開いて問題を解決
新規ユーザーの追加
「ユーザーを追加」を選択して、Acrobat Sign 製品ページで Admin Console を開きます。 そこから、アカウントに新しいユーザーを追加できます。
ユーザー詳細を編集
Acrobat Sign 内でユーザーの詳細を更新できますが、これらの変更は Acrobat Sign サービスにのみ適用されます。 ここで作成されたアップデートは、Admin Console と同期されず、その他のアドビ製品またはサービスへのユーザーのアクセスには影響しません。
ユーザー詳細を編集するには、次の手順に従います。
- リストからユーザーを選択して、使用可能なアクションを上部に表示します。
- 「ユーザー詳細を編集」を選択して、ユーザーのプロファイルを開きます。
プロファイルから、次の操作を実行できます。
- 以下を含むユーザーの個人情報を更新します。
- デフォルトのイニシャル
- 会社名
- 役職名
- タイムゾーン
- 目的の測定単位(インチまたはセンチメートル)
注意:ユーザーの名または姓を編集することはできません。 これらの値は、Admin Console を通じて管理されます。
- ユーザーが使用する次の機能を有効または無効にします。
- 契約書に署名
- 契約書の送信
- e シールを使用して契約書を作成
- Power Automate を使用したワークフローの作成
- ユーザーの「自動委任」値を設定して、署名依頼の送信先を変更します。 これは、ユーザーが役割を変更し、契約書を再割り当てる必要がある場合に役立ちます。
- ユーザーのグループ割り当ておよびグループレベルの管理者権限を編集します(「ユーザーの複数グループ所属」が有効になっているアカウントでのみ使用可能)。
グループレベルの管理者権限は、ユーザープロファイルからのみ割り当てることができます。 アカウントレベルまたはプライバシーレベルの管理者役割を割り当てるには、「Admin Console で役割を管理」リンクを選択して、Admin Console を使用します。
ダウンロード
CSV を使用して更新できるユーザープロパティは次のとおりです。
更新するユーザーの電子メールアドレスは必須です。
電子メールアドレスは、Acrobat Sign システムの一意の ID で、更新する実際のユーザー ID を識別する値です。
ユーザープロファイル内のユーザーの「名」と「姓」の値を定義します。
名の値は姓の値と連結されて氏名を形成し、これによって署名値が指定されます。
この値は、ユーザーのプロファイル内の「イニシャル」フィールドを定義します。
4 文字以内で入力することをお勧めします。
- 署名の際に、「イニシャル」フィールドに入力できるのは、4 文字のみです
- このフィールドには、最大 20 文字(英数字および特殊文字)を入力できます。
ユーザーが「イニシャル」フィールドに受信者としてアクセスすると、「イニシャル」の候補が自動的に入力されます。
この値は、ユーザーのプロファイル内の「会社」フィールドを定義します。
最大 255 文字まで入力できます。
この値は、署名プロセス中にユーザーに割り当てられた「会社」フィールドに自動的に挿入されます。
ユーザープロファイル内の「役職」の値を定義します。
最大 255 文字まで入力できます。
この値は、署名プロセス中にユーザーに割り当てられた「役職」フィールドに自動的に挿入されます。
電話番号。 ユーザーに関する必要な情報。
7~255 文字を挿入できます。
- 使用できる特殊文字はダッシュのみです
- 英字は使用できません
これは、ユーザーのプロファイル以外の場所には入力されません。
これにより、返信 Fax 市外局番の候補を表示するために、ユーザーに関連付けられた市外局番が決定します。
任意の 3 桁の数字が使用できます。
Fax ベースの署名が廃止されたため、この数字はこれ以外の場所には表示されません。
この値は、ユーザーのタイムゾーンを定義します。
タイムゾーンは、受信者が管理ページで契約書のアクティビティを表示している際に、適用されるタイムオフセットを指定します。
「タイムゾーン」フィールドの許容値は次のとおりです。
以下のオプションの太字部分のみを入力してください。 GMT オフセット値は参照専用です。
有効なオプションは次のとおりです。
US_SAMOA (GMT-11:00) | AMERICA_MONTEVIDEO_DST (GMT-02:00) | ASIA_CALCUTTA (GMT+05:30) |
PACIFIC_HONOLULU (GMT-10:00) | ATLANTIC_AZORES (GMT-01:00) | ASIA_KATMANDU (GMT+05:45) |
US_ALASKA (GMT-09:00) | ATLANTIC_CAPE_VERDE (GMT-01:00) | ASIA_DACCA (GMT+06:00) |
US_PACIFIC (GMT-08:00) | EUROPE_LONDON (GMT) | ASIA_RANGOON (GMT+06:30) |
US_ARIZONA (GMT-07:00) | GMT (GMT) | ASIA_JAKARTA (GMT+07:00) |
US_MOUNTAIN (GMT-07:00) | AFRICA_LAGOS (GMT+01:00) | ASIA_BRUNEI (GMT+08:00) |
AMERICA_MAZATLAN (GMT-07:00) | CET (GMT+01:00) | ASIA_SHANGHAI (GMT+08:00) |
US_CENTRAL (GMT-06:00) | EET (GMT+02:00) | AUSTRALIA_WEST (GMT+08:00) |
CANADA_SASKATCHEWAN (GMT-06:00) | ASIA_ISTANBUL (GMT+02:00) | ASIA_JAYAPURA (GMT+09:00) |
AMERICA_BELIZE (GMT-06:00) | CAT (GMT+02:00) | ASIA_SEOUL (GMT+09:00 |
US_EASTERN (GMT-05:00) | AFRICA_DJIBOUTI (GMT+03:00) | ASIA_TOKYO (GMT+09:00) |
AMERICA_BOGOTA (GMT-05:00) | EUROPE_MOSCOW (GMT+03:00) | ACT ( GMT+09 : 30 ) |
AMERICA_CARACAS (GMT-04:30) | MIDEAST_RIYADH89 (GMT+03:07) | AET_QUEENSLAND (GMT+10:00) |
AMERICA_HALIFAX (GMT-04:00) | ASIA_TEHRAN (GMT+03:30) | AET (GMT+10:00) |
AMERICA_LA_PAZ (GMT-04:00) | ASIA_DUBAI (GMT+04:00) | PACIFIC_GUADALCANAL (GMT+11:00) |
AMERICA_MANAUS (GMT-04:00) | ASIA_YEREVAN (GMT+04:00) | PACIFIC_NORFOLK (GMT+11:30) |
AMERICA_SCORESBYSUND (GMT-03:00) | ASIA_KABUL (GMT+04:30) | PACIFIC_AUCKLAND (GMT+12:00) |
AMERICA_MONTEVIDEO (GMT-03:00) | ASIA_KARACHI (GMT+05:00) |
これは、Acrobat Sign サービスに認証する際のユーザーの環境の表示と、サービスから電子メールを受信する際に使用されるロケール(言語)を定義します。
ロケール値を入力する場合は、ロケール文字列のみを入力します( 例:英語 - 米国の場合は en_US)。
有効なオプションは次のとおりです。
バスク語:eu_ES | ドイツ語:de_DE | ポルトガル語: pt_PT |
カタロニア語:ca_ES | ハンガリー語:hu_HU | ポルトガル語 - ブラジル:pt_BR |
中国語(簡体字):zh_CN | アイスランド語:is_IS | ルーマニア語:ro_RO |
中国語(繁体字):zh_TW | インドネシア語:in_ID | ロシア語:ru_RU |
クロアチア語:hr_HR | イタリア語:it_IT | スロバキア語:sk_SK |
チェコ語:cs_CZ | 日本語:ja_JP | スロベニア語:sl_SI |
デンマーク語:da_DK | 韓国語:ko_KR | スペイン語:es_ES |
オランダ語:nl_NL | マレー語:ms_MY | スウェーデン語:sv_SE |
英語 - 英国:en_GB | ノルウェー語:no_NO | タイ語:th_TH |
英語 - 米国:en_US | ノルウェー語 - ブークモール: nb_NO | トルコ語:tr_TR |
フィンランド語:fi_FI | ノルウェー語 - ニーノスク:nn_NO | ウクライナ語: uk_UA |
フランス語:fr_FR | ポーランド語:pl_PL | ベトナム語:vi_VN |
- ユーザーに契約書への署名を許可するかどうかを定義します
- 有効な 2 つの値は、True または False です
- False に設定すると、Acrobat Sign の契約書に署名できなくなります
- ただし、「送信可」が true に設定されている場合は、契約を送信することはできます
- False に設定すると、Acrobat Sign の契約書に署名できなくなります
- ユーザーは常に、プライマリグループ設定に基づいて署名します
- 有効な 2 つの値は、True または False です
- ユーザーのステータスを定義します
- 有効な 2 つの値は、「アクティブ」または「非アクティブ」です
- 「非アクティブ」ユーザーは、署名を含め、どのような方法でもサービスを使用できません
このフィールドでは、ユーザーがメンバーであるグループと、ユーザーが各グループ内で持つ権限(グループごと)を指定します。
グループレベルの管理者には、グループ列を使用してユーザーを操作する権限がありません。
- アカウントレベルの管理者のみが、ユーザーを一括で作成/アップロード機能を使用して、グループ間のプロパティ/アクセスを活用する権限を持っています。
グループレベルの管理者が一括アップロードを使用して新しいユーザーを作成する場合:
- 各ユーザーは、管理者がプロセスを開始したグループに作成されます。
- ユーザーのプライマリグループは、デフォルトでユーザーが作成されたグループに設定されます。
- デフォルト値のグループレベルの設定に関係なく、各ユーザーは署名を許可されます
「グループ」列には、1 つ以上の「グループ定義」が含まれています。 各「グループ定義」では、1 つのグループの名前の後に、1 つ以上のステータス値が角括弧で囲まれます。 例:グループ名[ステータス]
- 「グループ名」は、スペースを含む実際のグループ名と正確に一致します。 例:デフォルトグループ。
- グループ名[ステータス 1 ステータス 2] など、1 つのグループ定義に複数のステータス値を含めることができます。
- ステータス値は角括弧で囲まれます。
- グループ名と左角括弧の間にスペースはありません。
- ステータス値は、値の間を 1 つのスペースで区切られます。
- ステータス値は角括弧で囲まれます。
- セミコロンを区切り文字として使用して、複数のグループ定義を含めることができます(スペースなし)。
- 例:グループ名[ステータス];その他のグループ[ステータス 1 ステータス 2 ステータス 3];最後のグループ[ステータス A ステータス B]。
- グループ定義で使用できるステータス値は次のとおりです。
- プライマリ - ユーザーのプライマリグループとしてグループを定義します。
- 送信 - ユーザーがグループから契約書を送信できるようにします。
- 送信不可 - ユーザーがグループから契約書を送信できないようにします。
- 管理者 - グループのグループレベル管理者としてユーザーを定義します.
- 削除 - グループからユーザーを削除します。
- ユーザーがすべてのグループから削除された場合、そのユーザーはデフォルトグループに属します。
- ユーザーがすべてのグループから削除された場合、そのユーザーはデフォルトグループに属します。
上記の例では、次のようになります。
- JohnDoe@emaildomain.com は、次の 2 つのグループ定義で設定されます。
- デフォルトグループは、彼のプライマリグループであり、彼はグループレベルの管理者であり、契約書の送信が許可されています。
- Engineering グループは、彼をグループレベルの管理者として定義し、契約書を送信できます。
- デフォルトグループは、彼のプライマリグループであり、彼はグループレベルの管理者であり、契約書の送信が許可されています。
- また、FredDoe@emaildomain.com は、次の 2 つのグループ定義で設定されます。
- Procurement グループは、彼をグループレベルの管理者として定義しますが、契約書の送信は無効にします。
- さらに、Fred は、Sales グループから削除されています。
保留中の招待に関するリマインダーの送信
「保留中の招待」ボタンを選択すると、埋め込みの「リマインダーを送信」ボタンが表示されます。
「リマインダーを送信」ボタンを選択して、Acrobat Sign アカウントにアクセスするようにユーザーにリマインダーを送信するために使用できる新しい電子メールテンプレートを開きます。
ユーザーがサービスにアクセスすると、ユーザー ID が「アクティブ」に変換され、ユーザーは「アクティベートされたユーザー」リストに移動されます。
エラーレポートをダウンロードします。
ユーザーエラーを解決するためのサポートケースを開く場合は、最初に Acrobat Sign からエラーレポートをダウンロードします。
レポートをダウンロードするには、次の手順に従います。
- ユーザーリストの右上にある「エラーをダウンロード」ボタンを選択します。
- CSV ファイルはブラウザーを介して自動的にダウンロードされます。 エラーのある各ユーザーの詳細が含まれます。
- 電子メール
- ステータス
- 解決策
- 割り当て日
このファイルを使用して、サポートケースに必要な情報を提供します。
サポートへのお問い合わせ
「エラー」ボタンには、埋め込まれた「サポートへのお問い合わせ」ボタンが含まれています。 選択すると、Admin Console のサポート/サポート要約ページで新しいブラウザータブが開きます。
サポートケースを作成するには、次の手順に従います。
- 「ケースを作成」を選択します。
- ケースの詳細に、ダウンロード可能なエラーレポートのコピーと、役立つ追加のコンテキスト(例:ユーザーが別の組織に存在する場合)を含めます。
サポートは通常、ユーザーを電子メールアドレスで特定し、問題の解決に取り組みます。 場合によっては、組織の管理者に連絡して、プロセスを完了する場合があります。 すべてのやり取りは、追跡できるようにサポートケースを通して行われます。