Verifique que está conectado a internet.
Última actualización el
17 sept. 2025
Aprenda a solucionar problemas de conexión a internet como falta de conectividad, conexión limitada o imposibilidad de acceder a unidades de red durante el proceso de descarga o instalación de aplicaciones de Adobe.
Si experimenta problemas de conectividad al descargar o instalar aplicaciones de Adobe, como falta de conexión a internet, acceso limitado o imposibilidad de acceder a unidades de red, siga estas soluciones en el orden indicado:
No está conectado a internet
Necesita una conexión a internet principal para descargar y actualizar aplicaciones.
Una vez conectado, seleccione Reintentar en el cuadro de diálogo de error para instalar la aplicación de nuevo.
Su conexión a internet es inestable
Si está conectado mediante Wi-Fi, pruebe con una conexión por cable.Si está conectado mediante una conexión por cable, intente usar otro cable.
El firewall de software ha restringido el acceso a su ordenador
Los firewalls de software pueden restringir el acceso a internet y causar errores de descarga (comúnmente el error 205).
- Si se le solicita, seleccione permitir que la aplicación de escritorio de Creative Cloud acceda a Internet.
- Si no se le solicita, desactive temporalmente los firewalls de software para comprobar si están bloqueando el acceso.Para obtener ayuda, consulte la documentación de su software de firewall.
Su software antivirus está bloqueando la descarga
Si el problema persiste después de comprobar su firewall de software, desactive temporalmente el software antivirus.Consulte la documentación de su antivirus para obtener información sobre cómo desactivarlo temporalmente.
El firewall de hardware o el Servidor proxy está causando problemas de instalación
Muchas organizaciones utilizan firewalls de hardware y servidores proxy para bloquear el acceso del software a servidores externos.Esto se aplica normalmente a todos los ordenadores dentro de una red corporativa, pero la mayoría de las redes domésticas no utilizan firewalls de hardware ni tecnología de proxy.
Póngase en contacto con su departamento de TI para obtener información sobre el firewall o el proxy.
Configure su explorador con los ajustes de proxy o firewall proporcionados.
Configure su firewall corporativo para permitir el acceso a estos servidores:
- ccmdl.adobe.com:80
- swupmf.adobe.com:80
- swupdl.adobe.com:80
Instale su aplicación de nuevo.
La Configuración oculta del proxy está causando problemas de conectividad
En algunos casos, pueden surgir problemas de conectividad de red debido a configuraciones de proxy ocultas en los equipos Windows. Para resolver este problema, verifique si hay proxies ocultos configurados en su máquina y luego restablezca la Configuración del proxy.
Nota:
Para Restaurar la funcionalidad normal y restablecer la Configuración del proxy detectada, asegúrese de tener acceso de administrador.
En la barra de búsqueda de Windows, escriba Símbolo del sistema.
Haga clic con el botón derecho en Símbolo del sistema y seleccione Ejecutar como administrador.
En la ventana del Símbolo del sistema, escriba netsh winhttp show proxy y presione Entrar.
Si los detalles de los proxies ocultos se muestran en la ventana del Símbolo del sistema, escriba netsh winhttp reset proxy y presione Entrar para restablecer la Configuración del proxy.
Reinicie el dispositivo.
Instale su aplicación de nuevo.
El archivo hosts está configurado incorrectamente
Si aún experimenta problemas, es posible que su archivo hosts esté configurado incorrectamente.El sistema operativo utiliza archivos hosts para asignar nombres de host a direcciones IP.Un archivo de hosts configurado incorrectamente puede impedir que el equipo se conecte a los servidores de activación de Adobe. Aprenda cómo restablecer el archivo hosts.
