Descubra por qué las aplicaciones de Creative Cloud pueden solicitarle que introduzca un número de serie.
Un problema de conexión o configuración puede activar el error de número de serie. Siga estas soluciones de forma secuencial hasta que pueda iniciar sesión de nuevo.
No está conectado a Internet o tiene una conexión inestable
Pruebe su conexión con los servidores de activación de Adobe.
¿Ve dos logotipos de Adobe? Si ve dos logotipos de Adobe, significa que dispone de acceso a los servidores de activación. Ahora, inicie sesión de nuevo en su aplicación de Creative Cloud.
¿No ve los logotipos de Adobe? Compruebe la conexión a Internet e intente acceder de nuevo a los servidores de activación de Adobe. Al iniciar sesión en una aplicación se necesita una conexión segura. A continuación, inicie sesión otra vez en la aplicación de Creative Cloud.
Aprenda cómo activar sus aplicaciones de Adobe.
Su suscripción no está principal
Asegúrese de que su suscripción esté activada. Siga estos pasos para comprobar que la suscripción a Creative Cloud está activa. https://lm.licenses.adobe.com/vact/ping
Seleccione el icono Cuenta en la esquina superior derecha y, a continuación, seleccione Cerrar sesión.
Inicie sesión en la aplicación de escritorio de Creative Cloud.
Si no está utilizando la última versión de la aplicación de escritorio de Creative Cloud, aparecerá una indicación para actualizarla. Seleccione Actualizar para instalar la versión más reciente de la aplicación.
La información de su cuenta es incorrecta
Asegúrese de que sus datos de pago sean precisos y estén actualizados.
Inicie sesión en su cuenta de Adobe.
Seleccione Editar información de facturación y pago.
Elija Añadir nuevo o Editar.
Confirme que se hayan indicado correctamente los datos de pago, la dirección de facturación y el número de teléfono. Si los detalles son incorrectos, actualice los datos de facturación con la información correcta.
Si tiene una tarjeta corporativa, utilice siempre el nombre y la dirección de facturación del titular de la tarjeta, no los suyos. Hable con el titular de la tarjeta o con el departamento de contabilidad para verificar el nombre y la dirección de facturación correctos.
La configuración de idioma no es coherente con el proceso de activación
Si compró una opción de suscripción solo en inglés, cerciórese de que el idioma predeterminado en la aplicación de escritorio de Creative Cloud sea English (International).
Seleccione el icono Cuenta en la esquina superior derecha y, a continuación, seleccione Preferencias.
Seleccione Aplicaciones en la barra lateral izquierda.
En Idioma de instalación predeterminado, asegúrese de que esté seleccionado English (International) y, a continuación, elija Listo.
Ha cambiado correctamente el idioma de instalación predeterminado de sus aplicaciones de Creative Cloud.
El reloj del sistema está desincronizado
Un reloj del sistema del equipo impreciso puede provocar problemas de activación. Asegúrese de que el reloj del sistema de su ordenador esté configurado con la fecha y hora correctas:
