Ejecute la herramienta de recopilación de registros para efectuar una copia de seguridad de los archivos de registro.
Última actualización el
17 sept. 2025
Siga estos pasos para prepararse para ejecutar la herramienta Creative Cloud Cleaner y resolver problemas avanzados.
Se trata de una utilidad para usuarios avanzados que permite limpiar instalaciones dañadas.
Cuándo debe usar Creative Cloud Cleaner Tool
En el caso de estos problemas, utilice la herramienta Creative Cloud Cleaner y tome las precauciones necesarias (como hacer copias de seguridad de las carpetas relevantes).
- Ya ha intentado reparar o desinstalar la aplicación de Creative Cloud, pero aún no puede actualizar o instalar sus aplicaciones de Creative Cloud.
- Quiere eliminar por completo un software antiguo de Adobe.
- La aplicación de Creative Cloud no se inicia aunque ya ha intentado desinstalar la aplicación y volver a instalarla.
- No puede iniciar sesión en las aplicaciones de Adobe incluso después de varios intentos y de probar soluciones comunes.
- No puede conectarse a los servidores de Adobe o tiene acceso limitado a las aplicaciones y servicios de Adobe incluso después de probar soluciones comunes.
Prepararse para ejecutar Adobe Creative Cloud Cleaner Tool
Antes de ejecutar la herramienta Creative Cloud Cleaner, asegúrese de hacer una copia de seguridad de sus archivos y carpetas importantes para evitar una posible pérdida de datos.
Nota:
Es importante ejecutar la herramienta log collector porque los registros facilitan que el Servicio de atención al cliente de Adobe le ayude en caso de que se encuentre con un error con la herramienta Creative Cloud Cleaner y decida ponerse en contacto con nosotros.
Compruebe el estado de la sincronización de Creative Cloud Archivos en la aplicación de Creative Cloud y espere a que se sincronicen del todo.
Precaución:
Los archivos que no estén sincronizados con su cuenta de Creative Cloud pueden llegar a perderse.
En el Monitor de actividad, cierre Creative Cloud Core Service y Adobe Content Synchronizer.
Guardar una copia del archivo encontrado en:
- Windows:
C:\Users\<nombre de usuario>\AppData\Local\Adobe\AdobeSync\CoreSync
C:\Users\<nombre de usuario>\AppData\Roaming\Adobe\CoreSync - macOS:
~/Library/Application Support/Adobe/CoreSync/
Si el contenido de la biblioteca está oculta para usted, es posible que necesite solucionar problemas de acceso a la biblioteca para MacOS X 10.7 y versiones posteriores.
Nota:
En caso de que se esté quedando sin espacio, vaya a CoreSync, localice la carpeta cloudnative y guarde una copia.En Windows, es posible que la carpeta cloudnative aparezca en una carpeta o ambas de las carpetas indicadas anteriormente.
Salga de todas las aplicaciones de Adobe abiertas, incluida la aplicación de Creative Cloud.
Cierre los procesos de Adobe restantes en segundo plano en el Administrador de tareas en Windows y en el Monitor de actividad en macOS.
- Creative Cloud
- Administrador de contenido de Creative Cloud
- Creative Cloud Libraries Synchronizer
- Asistente de Adobe Content Synchronizer
- Acceder al Servicio de interprocesos de Creative Cloud
- armsvc
- AGS Service
Guarde una copia de todo el contenido almacenado en las carpetas de productos de Adobe, incluidos los complementos de terceros y los archivos de preferencias.
Por ejemplo, es posible que haya utilizado un complemento de terceros para Adobe XD o haya guardado un espacio de trabajo de Photoshop. Guarde una copia de las carpetas en la ubicación en las que se ubican. Obtenga más información acerca de la migración de ajustes preestablecidos, acciones y configuraciones en Photoshop.
Si elimina aplicaciones antiguas de Adobe, guarde una copia de los archivos de instalación antiguos.
Precaución:
Adobe solo proporciona descargas para las dos versiones más recientes de las aplicaciones de Creative Cloud. Si necesita tener acceso a versiones anteriores, no las elimine sin antes disponer de un modo de volver a instalarlas, por ejemplo, discos o archivos de instalación antiguos, puesto que Adobe ya no facilita descargas de las versiones más antiguas.
Antes de ejecutar la herramienta, es recomendable que haga todas las copias de seguridad que sean necesarias.
