Vaya a la carpeta AdobeGCCInfo y elimínela junto con todo su contenido.Busque la carpeta existente en la siguiente ubicación:
- Windows: C:\Users\Public\Documents\AdobeGCInfo
- macos: /Users/Shared/AdobeGCInfoWindows
Última actualización el
17 sept. 2025
Aprenda a resolver el código de error 9 "GC customhook failed to read user consent" durante la instalación de la aplicación.
El código de error 9 indica que gccustomhook no ha podido leer el consentimiento del usuario almacenado en la ubicación donde se guarda el consentimiento, es decir, la carpeta AdobeGCInfo. Este consentimiento se refiere específicamente a la instalación de Adobe Genuine Service.
Solución
AdobeGCInfo o su contenido pueden estar dañados o tener permisos no válidos.Siga estos pasos para solucionar el error:
Vuelva a iniciar la aplicación de Creative Cloud.
Según sus necesidades, seleccione Aceptar o Rechazar en el cuadro de diálogo de consentimiento del Adobe genuino.
