Solucione problemas de licencia de la aplicación de Creative Cloud y de cuentas de usuario

Última actualización el 17 sept. 2025

Aprenda a solucionar problemas con su aplicación de Creative Cloud cuando no puede almacenar o recuperar credenciales de usuario o información de licencia.

La aplicación de Creative Cloud y las aplicaciones de Creative Cloud 2019 y posteriores almacenan la información de usuario y licencia en el Llavero de macOS y el Administrador de credenciales de Windows.Puede encontrar un problema de licencia con su Cuenta si:

  • Ve un error que indica que la aplicación no puede acceder al Llavero (macOS) o al Administrador de credenciales (Windows) para obtener información de usuario o licencia.
  • Se le solicita que inicie sesión repetidamente, incluso después de haberlo hecho.

Para solucionar estos problemas comunes de licencia, siga las soluciones para su sistema operativo.