Compruebe la velocidad de descarga o la tasa de transferencia en la ventana de progreso de su descarga.
Última actualización el
17 sept. 2025
Resuelva problemas comunes al descargar aplicaciones sin suscripción (como la familia de aplicaciones Elements y las aplicaciones de technical communication suite).
Los problemas del explorador causan fallos en la descarga
La forma más sencilla de resolver las descargas fallidas es intentar la descarga de nuevo utilizando un explorador diferente.Por ejemplo, si está utilizando Internet Explorer en Windows, inténtelo con Firefox. Si está utilizando Firefox en macOS, inténtelo con Safari.
El explorador bloquea los elementos emergentes y las Cookies necesarios
Consulte la documentación de su explorador para determinar cómo permitir elementos emergentes en su explorador, añadir www.adobe.com a la lista de excepciones del bloqueador de elementos emergentes y permitir Cookies de terceros.
El explorador detiene la descarga
Es posible que las descargas gestionadas por su explorador estén en pausa o detenidas, lo que provoca que la descarga falle.
Si la tasa de transferencia es de 0 MB/s, seleccione Cancelar e inicie la descarga de nuevo.
La conectividad del dispositivo puede estar interfiriendo con la descarga
Visite el sitio web de Adobe para asegurarse de que está conectado a internet.
Consulte la documentación de su cortafuegos y antivirus y desactive temporalmente cualquier cortafuegos y software antivirus.
Vuelva a intentar la descarga desde una ubicación diferente (por ejemplo, una red Wi-Fi diferente).
Si está intentando descargar mediante una conexión inalámbrica, pruebe a realizar la descarga a través de una conexión por cable.
Los problemas del disco duro están interfiriendo con su descarga
Asegúrese de estar descargando los archivos a una carpeta del disco duro, no a una unidad de red. Una vez completada la descarga, puede mover los archivos a una ubicación de red si lo desea.
Nota:
Si utiliza Windows, elimine los archivos innecesarios y vacíe su directorio TEMP predeterminado para liberar espacio en el disco.
Si se produce un error de permisos, asegúrese de que tiene acceso de lectura y escritura a la carpeta en la que está descargando.Si no está seguro de si tiene acceso de lectura y escritura a una ubicación, guarde la descarga en su carpeta Documentos o en el escritorio.
Cuando se le solicite Abrir o Guardar el archivo descargado, seleccione Guardar.A continuación, haga doble clic en el archivo para abrirlo después de que se haya descargado completamente.
