Assurez-vous que vous êtes connecté à Internet.
Dernière mise à jour le
17 sept. 2025
Apprenez à résoudre les problèmes de connexion Internet tels que l'absence de connectivité, une connexion limitée ou l'impossibilité d'accéder aux lecteurs réseau pendant le processus de téléchargement ou d'installation des applis Adobe.
Si vous rencontrez des problèmes de connectivité lors du téléchargement ou de l'installation des applis Adobe, tels qu'une absence de connexion Internet, un accès limité ou l'impossibilité d'accéder aux lecteurs réseau, suivez ces solutions dans l'ordre indiqué :
Vous n'êtes pas onnecté à Internet.
Vous devez disposer d’une connexion Internet active pour télécharger et mettre à jour des applications.
Une fois connecté, sélectionnez Réessayer dans la boîte de dialogue d'erreur pour installer l'appli à nouveau.
Votre connexion Internet est instable.
Si vous êtes connecté via Wi-Fi, essayez une connexion câblée. Si vous êtes connecté via une connexion câblée, essayez d’utiliser un autre câble.
Le pare-feu logiciel a restreint l'accès à votre ordinateur
Les pare-feux logiciels peuvent restreindre l'accès à Internet et provoquer des erreurs de téléchargement (généralement l'erreur 205).
- Si vous y êtes invité, choisissez d’autoriser l’application de bureau Creative Cloud à accéder à Internet.
- Si vous n'y êtes pas invité, désactivez temporairement les pare-feux logiciels pour vérifier s'ils bloquent l'accès.Consultez la documentation de votre logiciel de pare-feu pour obtenir de l’aide.
Votre logiciel antivirus bloque le téléchargement
Si le problème persiste après avoir vérifié votre pare-feu logiciel, désactivez temporairement le logiciel antivirus.Consultez la documentation de votre antivirus pour plus d’informations sur sa désactivation temporaire.
Le pare-feu matériel ou le serveur proxy cause des problèmes d'installation
De nombreuses organisations utilisent des pare-feux matériels et des serveurs proxy pour empêcher les logiciels d'accéder aux serveurs externes.Cela s'applique généralement à tous les ordinateurs d'un réseau d'entreprise, mais la plupart des réseaux domestiques n'utilisent pas de pare-feux matériels ou de technologie proxy.
Contactez le service informatique de la société pour obtenir les détails du pare-feu ou du serveur proxy.
Configurez le navigateur d’après ces paramètres de proxy ou de pare-feu.
Configurez votre pare-feu d'entreprise pour autoriser l'accès à ces serveurs :
- ccmdl.adobe.com:80
- swupmf.adobe.com:80
- swupdl.adobe.com:80
Installez à nouveau votre appli.
Des paramètres de proxy masqués causent des problèmes de connectivité
Dans certains cas, des problèmes de connectivité réseau peuvent survenir en raison de paramètres de proxy masqués sur les ordinateurs Windows. Pour résoudre ce problème, vérifiez si des proxys masqués sont configurés sur votre machine, puis réinitialisez les paramètres de proxy.
Remarque :
Pour restaurer la fonctionnalité normale et réinitialiser les paramètres de proxy détectés, assurez-vous d'avoir un accès administrateur.
Dans la barre de recherche Windows, saisissez Invite de commandes.
Cliquez avec le bouton droit sur Invite de commandes et sélectionnez Exécuter en tant qu’administrateur.
Dans la fenêtre Invite de commandes, saisissez netsh winhttp show proxy et appuyez sur Entrée.
Si les détails des proxis masqués s'affichent ans la fenêtre Invite de commandes, saisissez netsh winhttp reset proxy et appuyez sur Entrée.
Redémarrez votre appareil.
Installez à nouveau votre appli.
Le fichier hosts est mal configuré.
Si vous rencontrez toujours des problèmes, il est possible que votre fichier hosts soit mal configuré.Le système d’exploitation héberge les fichiers qui mappent les noms d’hôtes sur les adresses IP.Un fichier d’hôtes configuré de façon incorrecte peut affecter la capacité de l’ordinateur à se connecter aux serveurs d’activation d’Adobe. Découvrez comment réinitialiser le fichier hosts.
