Aide pour le téléchargement et l’installation

L'erreur 1 provoque l'échec de l'installation.

Dernière mise à jour le 17 sept. 2025

Découvrez comment résoudre le code d'erreur 1 « Échec de l'installation » lors de l'installation ou de la mise à jour de l'application de bureau Creative Cloud.

Le code d'erreur 1 se produit lorsque l'application Creative Cloud est corrompue ou lorsque des fichiers Adobe endommagés interfèrent avec l'installation.

Solution

Pour résoudre l’erreur, essayez les solutions dans l’ordre.

L‘application de bureau Creative Cloud est corrompue.

Suivez les étapes correspondant à votre système d'exploitation pour réparer ou désinstaller l'application de bureau Creative Cloud.

Téléchargez le programme de désinstallation pour votre version de Windows.

Windows 11, 10, 8, 7 (64 bits)	Windows 10 (ARM)	Windows 10, 8, 7 (32 bits)
Télécharger	Télécharger	Télécharger

Extrayez le contenu du fichier ZIP.

Double-cliquez sur le fichier Creative Cloud Uninstaller.app.Si vous recevez une invitation, autorisez le programme de désinstallation à s’exécuter.

Sélectionnez Réparer.Si le problème est résolu, vous n'avez pas besoin de désinstaller l'application.

Le programme de désinstallation de Creative Cloud affiche une boîte de dialogue de confirmation avec des options pour désinstaller ou réparer l’application de bureau sous Windows. — Sélectionner « Réparer » peut permettre de résoudre les problèmes rencontrés avec votre application Creative Cloud.

Si la réparation ne fonctionne pas, sélectionnez Désinstaller.

Une fois votre application désinstallée, sélectionnez Fermer et réinstallez l'application de bureau Creative Cloud.

Téléchargez le programme de désinstallation pour votre version de macOS.

macOS v10.12 ou version ultérieure	Ordinateurs Mac équipés d’une puce Apple Silicon	macOS v10.11 ou version antérieure
Télécharger	Télécharger	Télécharger

Extrayez le contenu du fichier ZIP.

Double-cliquez sur le fichier Creative Cloud Uninstaller.dmg.

Selon vos paramètres de sécurité, un message d’avertissement peut vous inviter à confirmer l’ouverture du programme de désinstallation à partir du fichier DMG monté. Sélectionnez Ouvrir pour continuer.

Sélectionnez Réparer.Si le problème est résolu, vous n'avez pas besoin de désinstaller l'application.

Si la réparation ne fonctionne pas, sélectionnez Désinstaller.

Une fois votre application désinstallée, sélectionnez Fermer et réinstallez l'application de bureau Creative Cloud.

Des fichiers endommagés empêchent l'installation.

Si la désinstallation et la réinstallation de l’application de bureau Creative Cloud ne résout pas l’erreur, utilisez l’outil Creative Cloud Cleaner pour réinstaller proprement l’application de bureau Creative Cloud.Creative Cloud Cleaner est un utilitaire qui permet aux utilisateurs et utilisatrices expérimentés de faire ce qui suit :

Supprimer les anciens logiciels Adobe ou ceux dont l'installation est incomplète.
Nettoyer les fichiers d'installation corrompus
Corriger les fichiers hôtes qui peuvent bloquer les connexions au serveur Adobe.

L'erreur 2 provoque l'échec de l'installation

Comprendre

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