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L'erreur 9 provoque l'échec de l'installation

Dernière mise à jour le 22 déc. 2025

Découvrez comment résoudre le code d'erreur 9 « Hook personnalisé GC incapable de lire le consentement de l’utilisateur ou de l’utilisatrice » lors de l'installation de l'application.

Le code d'erreur 9 se produit lorsque le programme d'installation ne peut pas lire les informations de consentement stockées dans le dossier AdobeGCInfo.Si l'entrée de consentement dans le Registre du dossier devient corrompue, le programme d'installation ne peut pas accéder aux préférences d'Adobe Genuine.La suppression du dossier AdobeGCInfo et de son entrée de consentement permet au programme d'installation de les recréer avec les autorisations correctes.Ce problème se produit suite à des installations interrompues, des modifications manuelles de fichiers ou des erreurs de disque.

Dossier de consentement AdobeGCInfo corrompu ou inaccessible

Pour résoudre cette erreur, suivez ces étapes en fonction de votre système d'exploitation.

Attention :

Avant d'apporter des modifications, sauvegardez les paramètres de votre système et assurez-vous de disposer des autorisations requises.

Sur Windows, sauvegardez le Registre avant de le modifier pour éviter une instabilité système ou des plantages potentiels.
Sur macOS, assurez-vous de disposer de l'autorisation de supprimer ou de modifier le dossier AdobeGCInfo.

Appuyez sur Windows + R pour ouvrir la boîte de dialogue Exécuter.

Tapez regedit, puis appuyez sur la touche Entrée pour ouvrir l’éditeur du registre.

Dans l'Éditeur du Registre, accédez à Ordinateur\HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Adobe\Adobe Genuine Service\Consent\Retail.

Cliquez avec le bouton droit sur la clé de registre ConsentInfo et sélectionnez Supprimer.

Accédez à C:\Users\Public\Documents\AdobeGCInfo et supprimez le dossier AdobeGCCInfo, s'il existe.

Redémarrez l’application pour postes de travail Creative Cloud.

Si demandé, sélectionnez Accepter ou Refuser dans la boîte de dialogue de consentement d’Adobe Genuine Service selon votre préférence.

Accepter permet à Adobe Genuine Service de s'exécuter en arrière-plan et de vérifier l'authenticité de vos applications Adobe.
Refuser empêche le service de s'exécuter.Vous pouvez toujours installer et utiliser vos applications, mais vous pourrez voir des rappels vous demandant d'autoriser à nouveau le service.

Préc.

L'erreur 8 provoque l'échec de l'installation.

Suiv.

L'erreur 10 provoque l'échec de l'installation

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