Aide pour le téléchargement et l’installation

L’application Creative Cloud invite la personne à se connecter à plusieurs reprises pour les versions actuelles.

Dernière mise à jour le 17 sept. 2025

Lorsque vous ouvrez une application Creative Cloud pour les versions 2019 ou ultérieures, vous pouvez parfois recevoir plusieurs demandes de connexion successives, ce qui empêche le lancement de l’application de manière répétée.

Votre logiciel antivirus a supprimé certains fichiers de licence Adobe

Le problème peut survenir si votre logiciel antivirus a supprimé certains fichiers de licence Adobe nécessaires à la connexion.Pour résoudre ce problème, vérifiez si les fichiers de licence sont présents et désactivez temporairement votre logiciel antivirus.

Saisissez Gestionnaire d’identification dans la barre de recherche Windows.

Sélectionnez Informations d’identification Windows.

Dans la section Informations d’identification génériques, recherchez les entrées Adobe App Info et Adobe User Info.

Si les identifiants Adobe App Info et Adobe User Info sont présents, votre application fonctionne correctement.Dans le cas contraire, vérifiez que le logiciel antivirus est temporairement désactivé.

Remarque :

Assurez-vous que votre logiciel antivirus n’a pas pour effet de supprimer, d’arrêter ou d’interrompre le Gestionnaire d’identification Windows et n’empêche pas la personne actuellement connectée d’y accéder.

Connexion Adobe requise pour des comptes de système d’exploitation distincts sur le même ordinateur

L’application Creative Cloud vous invite à vous connecter à plusieurs reprises pour les versions antérieures

Comprendre

Apprenez avec des didacticiels vidéo étape par étape et des conseils pratiques directement dans l’application.

Communauté

Participez aux discussions, trouvez des réponses, apprenez auprès d’expertes et d’experts et partagez vos connaissances.

Page d’accueil Adobe

Accédez à vos applications et services Creative Cloud préférés, à la gestion des fichiers et plus encore.