Découvrez comment résoudre les erreurs « Impossible d’atteindre les serveurs Adobe » et « Réessayer l’installation » lors de l’installation ou de la mise à jour des applications Adobe.
Si votre application Adobe ne parvient pas à se connecter aux serveurs Adobe pendant l’installation ou les mises à jour, la résolution des problèmes de connectivité et la création d’un compte d’administration peuvent aider.
Des problèmes de connectivité sont à l’origine de l’erreur.
Le message d’erreur indique que vous avez peut-être des problèmes de connectivité réseau ou de stabilité. Découvrez comment corriger des problèmes de connectivité courants pour résoudre ces problèmes.
Fichiers hosts mal configurés
Le système d’exploitation héberge les fichiers qui mappent les noms d’hôtes sur les adresses IP.Un fichier d’hôtes configuré de façon incorrecte peut affecter la capacité de l’ordinateur à se connecter aux serveurs d’activation d’Adobe.Découvrez comment réinitialiser le fichier hosts sur votre ordinateur.
Votre système d’exploitation nécessite une mise à jour.
Vérifiez les mises à jour de votre système d’exploitation et installez les mises à jour.Certaines mises à jour du système d’exploitation peuvent restreindre la connectivité Internet sortante pour des raisons de sécurité. En savoir plus sur :
Problèmes liés au profil
Créez un nouveau compte d’administration et essayez d’installer ou de mettre à jour l’application.En savoir plus sur :
- Créer un compte d’administration locale sur Windows
- Configurer des utilisateurs et utilisatrices, des personnes invitées et des groupes sur macOS
Fichiers d’installation corrompus
Utilisez l’outil Adobe Creative Cloud Cleaner pour débarrasser votre appareil des fichiers indésirables en lien avec Adobe et réinstaller proprement l’application de bureau Creative Cloud.Il permet de résoudre de nombreux problèmes courants, par exemple en supprimant les anciennes versions de logiciels Adobe, en nettoyant les fichiers d’installation corrompus, ou encore en réparant vos fichiers d’hôtes pour établir une connexion avec les serveurs Adobe.
