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Dernière mise à jour le
17 sept. 2025
Découvrez comment résoudre le code d'erreur 507 « Impossible d'installer la mise à jour du produit car le volume est hors ligne » lors de l'installation d'une application Adobe.
Le code d’erreur 507 indique que l’installation n’a pu être effectuée jusqu’au bout, car le volume de stockage pour vos fichiers installés est hors ligne ou a été supprimé.Le volume est l’emplacement dans votre système où le fichier installé est stocké par défaut.
Solution
Le volume de stockage des fichiers installés est hors ligne.
Si vous pouvez accéder au volume de stockage sur votre appareil et que vous obtenez toujours l'erreur, cela indique que le volume de stockage est hors ligne.Pour résoudre ce problème, mettez le volume de stockage en ligne à l'aide de la Gestion des disques.
Sur l’écran Gestion des disques, sélectionnez le disque sur lequel l’application est installée.
Vérifiez si le disque affiche En ligne.
Si le lecteur s’affiche comme étant hors ligne, cliquez avec le bouton droit sur son nom et sélectionnez En ligne.
Une fois le volume en ligne, installez à nouveau l’application.
Le volume de stockage des fichiers installés est inaccessible.
Si vous n’avez pas accès au lecteur, il est recommandé de désinstaller l’application déjà installée et de la réinstaller.Une désinstallation manuelle peut être effectuée à l’aide de la commande PowerShellsous Windows.
Sélectionnez Afficher le journal des erreurs dans le message d’erreur.
Notez le nom du package tel qu’il apparaît dans le message d’erreur.Par exemple, le nom du package est Adobe.CC.XD.
Saisissez PowerShell dans la barre de recherche de Windows.
Cliquez avec le bouton droit de la souris sur Windows PowerShell dans les résultats de recherche et sélectionnez Exécuter en tant qu’administrateur ou administratrice.
Exécutez la commande suivante : Get-AppxPackage -all [Package_Name] | Remove-AppxPackage -AllUser.
Remarque :
Remplacez [Package_Name] par le nom du package que vous avez noté à l’étape 2.
Une fois l’application désinstallée, ouvrez l’application de bureau Creative Cloud, puis sélectionnez Aide > Recherche de mises à jour.
Une fois l’application de bureau Creative Cloud chargée, installez à nouveau votre application.
